도박중독으로 어려움을 겪고 있던 포르투갈 출신의 플레이어가 트윈 카지노에 자진 퇴출을 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 그가 계속 게임을 하도록 설득하려 한 것으로 알려졌다. 이후 플레이어는 €5000를 입금하고 손실을 입었으며 카지노가 그의 알려진 중독을 이용했다고 주장하면서 환불을 요구했습니다. 불만처리팀은 자체 퇴출 요청에 대한 증거를 요청했지만 해당 선수는 이를 제공하지 못했습니다. 이러한 증거가 없으면 팀은 카지노에 맞서거나 플레이어를 대신하여 환불을 요청할 수 없습니다. 증거불충분으로 고소가 종결되었습니다. 팀은 플레이어에게 앞으로 적절하게 자기 배제를 요청하는 방법에 대해 조언하고 도박 중독을 처리하기 위한 리소스를 제공했습니다.
나는 아직도 도박중독으로 어려움을 겪고 있습니다!
나는 Twin Casino에 자체 제외를 요청했고 요청한 후 계속 플레이하도록 설득하기 위해 이메일을 보냈습니다.
나는 그 이메일을 보지 못했다. 나는 중독되었기 때문에 예치하고 지출했고 카지노는 내 중독을 알고 약 5000€를 추가로 허용했습니다.
나는 이 돈을 환불받을 자격이 있습니다. 카지노는 이전에 나의 중독과 자신을 배제하려는 욕구를 알고 그것을 이용했습니다.
친애하는 Dezanove19님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 책임감 있는 도박 정책을 확인한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
자기 배제
온라인 도박을 중단하고 싶은 경우, '예금 한도 관리' 페이지를 통해 액세스할 수 있는 자체 금지 시설을 제공해 드립니다. 6개월간 유효한 입금액 한도를 0으로 설정하면 이는 일시적인 자체 제외를 의미하며 당사 시스템에서는 6개월 기간이 만료될 때까지 이를 해제할 수 없습니다. 입금액 한도를 '0'으로 무기한 설정하면 영구적인 자체 배제가 되어 당사 웹사이트에서 영원히 플레이할 수 없게 됩니다.
자기 배제는 문제가 강박적으로 변할 때 강력한 개입 도구로 사용되는 것을 목표로 합니다. 계정 한도 관리에 대한 추가 정보나 도움이 필요한 경우 주저하지 말고 고객 서비스에 문의하세요. 당사 지원팀에 서면 통지를 보내 자체 제외를 요청할 수 있으며, 즉시 처리해 드리겠습니다. 유효 기간이 끝나기 전에는 입금액이나 베팅 한도의 해제를 요청할 수 없다는 점을 기억하십시오.
현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까? 카지노에 보낸 자체 출입 금지 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Dezanove19님, 답변 감사드립니다. 정말 죄송합니다. 이전 질문에 답변하지 않으셨습니다. 제 첫 번째 답변을 확인하시고 도움을 주시기 바랍니다. 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
나는 이메일이 계몽적이라고 생각했습니다.
2월 24일 저는 게임에 중독되어 TWIN에게 자퇴를 요청했습니다.
25일에 TWIN으로부터 계속 플레이하도록 설득하는 이메일을 받았습니다.
나는 이미 자체 배제를 요청했기 때문에 원하지 않았습니다. 중독되었기 때문에 제 자신을 통제할 수 없었고 예치하고 €5000를 더 썼습니다.
겨우 2~3일 전에는 계정을 삭제해 달라고 애원해야 했습니다.
카지노에 도박 문제를 언급하더라도 카지노에서는 계정을 폐쇄하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있다는 점을 명심하세요.
혹시 입금 전 도박 문제에 대한 대화를 나누시게 된다면, 보내주신 메일에서는 찾을 수 없으니 공유 부탁드립니다. 그것이 없이는 우리는 카지노에 맞서서 그들이 어떻게 당신을 보호하고 당신을 대신하여 환불을 요구해야 하는지 결론을 내릴 수 없습니다.
카지노는 내 메시지를 받고 응답했습니다.
그래서 그는 내가 중독되었다는 것을 알고 내가 게임을 하지 못하게 하려고 했습니다.
그것은 "On site" 웹사이트의 메시지가 이메일에 나와 있듯이 카지노에 그것을 보내달라고 요청해야 한다는 것이었습니다. 왜냐하면 저는 접근 권한이 없고 응답 이메일만 가지고 있기 때문입니다.
감사해요.
죄송하지만 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 자체 배제 요청은 당사가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 플레이어가 반드시 제출해야 하는 필수 증거입니다. 현 시점에서는 앞으로 어떻게 자체 제외를 올바르게 요청하는지에 대해서만 조언해 드릴 수 있습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 기재하고 기간을 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 XXX(도박중독)
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 도박 시설과 동시에 운영되며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만사항은 이제 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
