홈 화면컴플레인UBERLucky Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

UBERLucky Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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블랙 포인트: 872

양: €800

UBERLucky Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.03.31 | 해결되지 않은 : 2023.08.25
해결되지 않은 평결

정당한 컴플레인

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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알 수 없는 이유로 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 플레이어가 라이선스 당국에 연락함에 따라 결정이 알려질 때까지 "규제 기관의 결정을 기다리는 중"으로 불만 사항을 종료했습니다. 안타깝게도 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되어야 했습니다. 플레이어는 3개월이 지나도 규제 당국으로부터 아무런 응답을 받지 못했고, 그 사이 카지노는 운영을 중단했습니다. 그 결과 우리는 더 이상의 조치를 취할 수 없었습니다.

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공공의
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1 년 전
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Uberlucky는 거주 국가를 호주로 수동 변경한 다음 규정 항목 7.2를 참조하여 계정을 폐쇄했습니다. 계좌의 돈이 압수되었습니다. 계정에 로그인할 수 없습니다.

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1 년 전
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안녕하세요 84pf275x8h,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. UBERLucky 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 언제 카지노에 등록했습니까? 계정이 폐쇄되었을 때 실제 잔액은 얼마였습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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1 년 전
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안녕하세요

Uberlucky는 계정 확인을 요청하지 않았습니다. 그들이 원한다면 나는 쉽게 할 것입니다. 3월 14일 우버럭키에 등록했습니다. 나는 3월 29일에 그들로부터 규정 7.2항을 참조하여 계정을 폐쇄한다고 쓴 마지막 이메일을 받았습니다.


이전에 내 계정에서 내 원산지가 호주로 변경되었습니다. 계정이 폐쇄되었을 때 저는 450유로에 2.2배의 배당률로 160유로에 1번의 베팅을 했습니다. 그래서 800유로 이상을 압수당했습니다. 나는 북메이커의 실수를 한 적이 없으며 덜 인기 있는 스포츠도 하지 않았습니다.


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1 년 전
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uberlucky에 대한 보증금은 거의 600유로였습니다.

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1 년 전
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제공된 모든 정보에 대해 84pf275x8h에 감사드립니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.

잘 해결하시길 바랍니다.

친애하는,

건강 상태

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1 년 전
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좋아요. 감사합니다

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1 년 전
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안녕하세요 84pf275x8h,


저는 Tomas입니다. 이제부터 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 UBERLucky Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.


친애하는 UBERLucky 카지노,

사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어의 계정 거주지가 어떻게 폴란드에서 호주로 변경될 수 있는지 설명할 수 있습니까? 플레이어의 자금이 압수된 이유는 무엇입니까?


정보 제공에 미리 감사드립니다.

행운을 빕니다,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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1 년 전
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Uberlucky는 상황에 대해 언급하지 않았습니다. 돈의 손실을 받아들여야 합니까, 아니면 여전히 기회가 있습니까?

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1 년 전
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친애하는 84pf275x8h,


유감스럽게도 카지노로부터 어떠한 도움도 받지 못했고, 상황을 해결하기 위한 노력도 보이지 않았기 때문에 폴란드 플레이어들로부터 이 사건 및 유사한 모든 사건을 종료해야 합니다. 우리는 플레이어가 카지노에 유효한 정보로 등록했고 이전에 게임을 하고 상금을 인출할 수 있었기 때문에 계정을 차단하고 상금을 압수하는 것은 준수해야 하는 모든 조건에 위배된다고 믿습니다. 국가가 제한된 관할권이 되면 카지노는 플레이어에게 변경 사항을 알리고 모두 미결제 잔액을 인출할 수 있도록 허용해야 합니다. 이 특정 사례에서는 다른 접근 방식을 취한 것으로 보이며 플레이어의 이벤트 설명과 카지노가 상황을 명확히 할 수 없기 때문에 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 분류해야 합니다.


이 시점에서 유일한 제안은 Antillephone Licensing Authority (certria@gaminglicences.com) 에 문의하는 것입니다. 공식 불만 제기에 도움이 필요하시면 저희에게 알려주십시오.


더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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도와 주셔서 감사합니다. 나는 불만을 썼다. 보자

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1 년 전
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천만에요. 이 불만 사항의 상태를 적절하게 변경할 수 있도록 일단 그렇게 하시면 저에게 알려 주십시오.


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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Antilephone Licensing Authority를 certria@gaminglicences.com로 보냈습니다.

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1 년 전
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84pf275x8h, 확인해 주셔서 감사합니다.


허가 기관에 연락하셨으므로 이제 '규제 기관의 결정을 기다리는 중'으로 귀하의 불만 사항을 종료하겠습니다. 당국으로부터 회신을 받으시면 저희에게 알려주시기 바랍니다.

내 이메일 주소는 tomas.k@casino.guru 입니다.


허가 기관의 결정이 알려지면 그에 따라 불만 사항을 분류할 것입니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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친애하는 84pf275x8h,


이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.


라이센싱 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 tomas.k@casino.guru 로 공식 진술을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우에도 우리가 아는 것은 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.


귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.


친애하는,

토마스

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1 년 전
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84pf275x8h 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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해결되지 않았습니다. 아무도 메시지에 응답하지 않았습니다.

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1 년 전
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이 경우 다른 주소에서 다시 한 번 불만 사항을 접수하는 것이 좋습니다. complaints@gaminglicences.com


일단 해보셨으면 알려주세요. 또한 이메일이 올바르게 전송되었는지 확인할 수 있도록 이메일을 전달해 주시겠습니까? ( tomas.k@casino.guru )


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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이 주소로 메일도 보냈습니다. 대답이 없습니다. 보낼 수는 있지만 uberlucky 잠긴 돈을 도난 당했고 아무 것도 할 수 없습니다 ...

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1 년 전
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친애하는 84pf275x8h,


두 라이센스 기관에 보낸 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까?

( tomas.k@casino.guru )


일단 알려주세요. 감사합니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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우버럭키는 현재 문을 닫았습니다. 훔친 돈을 되찾기에는 너무 늦었을 것입니다.

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1 년 전
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맞습니다, 카지노는 문을 닫았습니다.


하지만 저희가 이 불만 사항을 적절하게 분류할 수 있도록 당국에 실제로 연락하셨는지 확인하고 싶습니다.


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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84pf275x8h 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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84pf275x8h님께,


요약하자면, 이 카지노와 폴란드 플레이어가 관련된 사례는 라이센스 기관에 연락한 후 성공적으로 해결된 경우가 거의 없음을 보여줍니다. 3개월이 지나도 응답이 없는 경우가 대부분이다. 카지노는 이제 문을 닫았으므로 이 불만 사항을 계속 공개할 이유가 없습니다.


우리 입장에 대한 후속 조치:

"안타깝게도 카지노로부터 어떤 지원도 받지 못했고 상황을 해결하기 위한 노력도 전혀 확인되지 않았기 때문에 우리는 이번 사건과 폴란드 플레이어들의 유사한 모든 사건을 종료할 수밖에 없습니다. 우리는 계정을 차단하고 상금을 압수하는 것이 바람직하다고 믿습니다. 플레이어가 카지노에 유효한 정보를 등록했고 이전에 상금을 플레이하고 인출할 수 있었기 때문에 준수해야 하는 모든 조건에 대해 강력하게 반대합니다. 국가가 제한된 관할권이 되면 카지노는 플레이어에게 변경 사항을 알려야 합니다. 이 특정 사례에서는 다른 접근 방식이 취해진 것으로 보이며, 플레이어의 이벤트 설명과 카지노가 상황을 명확히 할 수 없기 때문에 우리는 이 불만 사항을 해결되지 않은 불만 사항으로 분류할 수밖에 없습니다. ."


현재 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다. 더 많은 도움을 드리지 못해 정말 죄송합니다.


감사합니다.

토마스

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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