해당 플레이어는 주로 CasinoFest에서 슬롯 게임을 했으며, 14일 설명 없이 계정이 차단되었습니다. 라이브 채팅과 이메일을 통해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 여러 카지노와 플레이어의 개입으로 인해 사건을 진행할 수 없는 불만 처리 팀은 플레이어에게 라이센스 기관인 eCOGRA의 도움을 구하라고 조언했습니다. 플레이어는 이 조언을 따랐으며 법적 지원을 받는 것도 고려했습니다. eCOGRA로부터 6개월 동안 응답이 없자 플레이어는 불만 사항을 다시 제출했습니다. 결국 카지노는 그의 은행 정보를 요청하고 미결제 자금을 지불했습니다. 불만처리팀은 해당 불만사항을 해결된 것으로 표시했습니다. 그러나 플레이어는 카지노의 상황 처리에 대해 우려를 표명했습니다.
Pressenter Group에서 운영하는 카지노 플랫폼의 내 계정과 관련된 문제에 대해 도움을 요청하기 위해 편지를 씁니다.
최근에 핀란드어를 사용하는 고객 서비스 에이전트로부터 동일한 카지노 그룹의 다른 여러 계정과 함께 내 계정이 폐쇄되었고 내 예금이 압수되었다는 메시지를 받았습니다. 카지노 고객 서비스 팀에 여러 번 연락을 시도했지만 이 문제에 대한 설명이나 해명을 받지 못했습니다.
해당 카지노는 21.com, JustSpin, XLBet, CasinoFest 및 RapidCasino입니다. 불행하게도, 나는 현재 각 카지노에 가지고 있는 정확한 금액을 알지 못하지만, 모두 합하면 약 10,000유로입니다. 21.com 지원팀으로부터 모든 카지노가 차단되고 내 돈이 압수되었다는 이메일을 한 번만 받았습니다.
왜 이런 일이 발생했고 왜 카지노가 내 자금을 압수하기로 결정했는지 당혹스럽습니다. 그들은 지난 한 달 동안 매일 아침 무료 스핀 캠페인을 운영해왔고, 저도 거기에 참여했습니다. 이 캠페인은 지난 한 달 동안 여러 번 입금하여 내 계좌에 상당한 금액의 돈을 갖게 된 이유이기도 합니다.
필요한 경우 GDPR 요청을 통해 정확한 금액을 구하려고 시도할 수 있지만 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 그동안 이 문제를 해결하고 자금을 회수할 수 있도록 도움을 주시면 대단히 감사하겠습니다.
이 문제에 관심을 가져 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
수신
친애하는 rxsse,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
슬롯, 라이브 게임 등 플레이할 때 어떤 게임에 집중했는지 조언해 주시겠습니까? CasinoFest에서 정확히 언제 귀하의 계정을 폐쇄했습니까? 이미 카지노에서 GDPR 데이터를 요청하셨습니까? 귀하의 문제와 관련하여 카지노가 귀하에게 응답한 마지막 시간은 언제입니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
건강 상태
이 문제에 도움을 주셔서 감사합니다. 귀하의 질문에 답하기 위해 저는 무료 스핀을 받은 다양한 슬롯 게임을 포함하여 주로 슬롯을 플레이했습니다. 내 계정은 이번 달 14일에 폐쇄되었습니다. 내가 그들의 라이브 채팅에 연락했을 때 그들은 이 문제에 대해 더 이상 논의할 의향이 없다고 간단히 말했습니다. 지난 주에도 두 개의 이메일을 보냈지만 아직 제대로 된 답변을 받지 못했습니다.
GDPR 데이터 요청에 대한 귀하의 제안에 대해서는 아직 제안하지 않았습니다. 이 단계를 진행해야 합니까?
귀하의 안내에 감사드리며 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
수신
친애하는 rxsse,
아직은 그럴 필요가 없다고 생각합니다. 지금부터 귀하를 지원할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요.
다시 Michal입니다. 이 불만을 접수했습니다. 이 카지노 그룹 카지노에 대한 다른 사례에서 언급했듯이 이 사례를 검토했으며 카지노 담당자에게 연락하여 도움을 줄 수 있는지 확인하겠습니다.
우리는 CasinoFest를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 CasinoFest,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 보내주십시오.
친애하는 rxsse,
일부 불만사항이 최대 한 달 전에 제출되었다는 점을 인정하지만 이러한 문제를 조사하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있다는 점도 고려해야 합니다. 실제로 우리는 9명의 플레이어가 8개의 카지노가 포함된 전체 PressEnter 그룹에 대해 불만 해결 센터에 문제를 제기하여 70건 이상의 활성 사례를 발생시킨 것을 발견했습니다. 전체 카지노 그룹에서 신중하게 조사를 진행하고 있으며 이미 PressEnter 카지노 제휴 팀에 알렸습니다. 카지노에서 증거를 수집하고 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 감사합니다
친애하는 닉,
제 항의에 답변해 주셔서 감사합니다. 그러나 저는 CasinoFest가 그들의 결정에 대한 어떠한 증거나 설명도 제공하지 않은 채 상당량의 제 돈을 압수했다는 사실에 깊은 고민을 하고 있습니다. 본질적으로 내 돈을 훔친 후에 증거를 수집하고 있다는 것은 용납할 수 없습니다.
이것은 프로세스의 무결성과 공정성에 대해 심각한 질문을 제기합니다. 아무런 명분도 없이 저에게 이렇게 극단적인 조치를 취했는데 제가 어떻게 변호할 수 있겠습니까?
이 문제를 신속하고 공정하게 해결하는 데 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 이 문제에 관심을 가져 주셔서 감사합니다.
친애하는,
rxsse
친애하는 rxsse,
몇 주 동안 카지노와 내부 논의 및 커뮤니케이션을 거친 후에도 이 사건에 대해 아무런 진전이 없었습니다. 여러 카지노와 플레이어가 관련되어 조사가 지연될 수 있으므로 라이선스 기관의 도움을 받을 것을 권장합니다. 가능한 해결책으로 여기에서 요청을 제출하여 카지노의 공식 대체 분쟁 해결 기관인 eCOGRA에 연락하는 것이 좋습니다.
ADR은 무료 서비스이며 지명된 ADR 주체가 도달한 판결은 회사와 귀하 모두에게 최종적인 것으로 간주되며 관련된 모든 당사자에게 완전한 대리권을 제공해야 합니다. https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 에서 청구 양식을 제출할 수 있습니다. 또는 complaints@ecogra.org 로 불만 사항에 대한 세부 정보와 함께 eCOGRA에 이메일을 보낼 수 있습니다.
이 불만 사항을 참조 지점으로 참조하십시오. 공식 불만 사항을 제출할 때 도움이 필요하면 저희에게 알려주고 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주세요. 미리 감사드립니다.
이 문제에 대한 답변과 안내에 감사드립니다. 이미 제안된 단계를 수행했으며 이메일을 통해 eCOGRA에 불만 사항을 제출했음을 알려드리고자 합니다. 상황이 더 진행되지 않았기 때문에 이 상황을 더 잘 헤쳐 나갈 수 있도록 변호사와 상담하여 법적 도움을 받는 것을 고려하고 있습니다.
발생하는 합병증에 비추어
여러 카지노와 플레이어가 관련되어 있기 때문에 좋은 일이 될 수 있다고 생각합니다.
문제의 모든 카지노에 경고를 발행하는 아이디어. 이 조치가 도움이 될 수 있습니다.
향후 유사한 문제를 방지하고 플레이어가
이러한 시설을 다룰 때 발생할 수 있는 잠재적인 문제.
나는 당신의 지원에 감사하고 계속할 것입니다
이 문제에 대한 추가 발전에 대해 알렸습니다. 당신이 - 가지고 있다면
저에게 도움이 될 수 있는 추가 조언이나 리소스가 있으면 주저하지 마시고
그들을 공유하십시오.
도움을 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.
친애하는,
수신
친애하는 rxsse,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 앞서 언급한 바와 같이 우리는 카지노와 소통하고 있지만 이 사건과 관련하여 실질적인 진전이 이루어지지 않았기 때문에 가능한 유일한 조언은 귀하가 이미 수행한 불만 사항을 eCORGA에 제출하는 것입니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해하지만 현재 상황에서 우리 측에서 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 우리는 규제 기관의 결정을 기다리는 중으로 이 불만 사항을 종료하고 규제 기관의 공식 결정에 따라 이 사례의 분류를 나중에 조정할 것입니다. 그들이 어떻게 응답했는지 또는 michal.k@casino.guru 로 추가 지원이 필요한 경우 알려주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
우리가 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
미칼
친애하는 rxsse 님,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 우리는 얼마 전 우리 웹사이트에 "규제기관 대기 중"으로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 취하고 싶었습니다. 지난 대화 이후 업데이트나 해결 방법이 있었는지 궁금합니다.
귀하의 사례가 eCOGRA 또는 MGA에 의해 해결된 경우 michal.k@casino.guru 로 공식 성명을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에, 판결이 카지노에 유리한 것이라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 걸렸다는 것을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 사례에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 응답은 우리에게 큰 도움이 될 것입니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
친애하는 마이클,
처음 eCOGRA에 연락을 시도한 지 6개월이 지났는데, 안타깝게도 그 기간 동안 아무런 응답도 받지 못했습니다. 그 후, 저는 불과 한 달 전에 불만 사항을 다시 제출하기로 결정했습니다. 어제 21.com 지원팀으로부터 문제 해결을 돕기 위해 내 은행 정보를 요청했다는 연락을 받았음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
필요한 정보를 신속하게 제공한 후, 관련된 모든 카지노로부터 미결제 자금을 성공적으로 수령했습니다. 내 관점에서 볼 때, 이 사건은 이제 종결된 것으로 간주됩니다.
그럼에도 불구하고, 나는 카지노가 이 상황을 처리한 방식을 다루는 것이 중요하다고 생각합니다. 나는 전체 과정이 진행된 방식에 대해 여전히 의구심을 품고 있으며, 이는 매우 의심스럽습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다
감사합니다,
수신
