핀란드 출신 플레이어는 일주일 전에 출금을 요청했지만, 계정을 확인하고 규칙을 위반하지 않았음에도 불구하고 처리되지 않았습니다. 채팅 상담원은 문제를 해결하지 않고 반복적인 답변을 제공했습니다. 불만 사항을 접수한 결과, 카지노 측에서 자매 카지노에서의 자가 퇴장 관련 약관 위반을 이유로 그의 상금 중 300유로를 압류한 것으로 확인되었습니다. 플레이어는 이에 이의를 제기했습니다. 카지노 측의 답변이 없어 불만 사항은 '미해결'로 분류되었으며, 추가 조치를 위해 허가 기관에 공식 불만을 제기하라는 권고를 받았습니다.

플레이어는 Zimpler를 통해 20유로를 입금하고 카지노 게임을 플레이하던 중 453유로를 획득했습니다. 출금이 지연되어 지원팀에 여러 차례 연락한 후 취소하고 다시 시도했지만 출금이 처리되지 않았습니다. 플레이어의 계정은 Zimpler를 통해 입금 및 로그인이 불가능해졌습니다. 문제 해결을 위해 필요한 모든 서류를 제출했지만, 3주가 지나도 문제는 해결되지 않았습니다. 더욱이 카지노 측은 중재자의 이 불만 사항 관련 업데이트 요청에도 응답하지 않았습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 1,000유로를 입금하여 당첨금을 받았지만, VPN이나 프록시 사용 의혹으로 출금이 거부되었습니다. 그는 이를 부인했습니다. 그는 고정 IP 주소가 아닌 모바일 네트워크를 사용했으며, 계정이 완전히 인증되었고 이전 출금 내역은 문제없이 처리되었다고 설명했습니다. 그는 압수된 상금을 회수하는 데 도움을 요청했습니다. 민원 처리팀은 압수 관련 증거를 얻기 위해 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만, 답변을 받지 못했습니다. 결국 카지노 측의 협조 부족으로 민원은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 eCOGRA 또는 몰타 게임 당국(Malta Gaming Authority)에 추가 지원을 요청하라는 권고를 받았습니다.

노르웨이 출신의 한 플레이어가 184,000 NOK를 당첨한 후 출금 과정에서 문제가 발생했습니다. 여러 차례 출금 요청을 받은 후, 카지노는 한 건을 제외한 모든 요청을 취소하고, 플레이어가 완전히 신원 확인을 거쳤음에도 불구하고 아무런 설명 없이 총 171,000 NOK의 잔액을 압류했습니다. 카지노 측은 압류가 실수였음을 인정하고 사과하며 플레이어의 잔액을 복구해 주었고, 플레이어는 자유롭게 자금을 출금할 수 있게 되었습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 Vauhdikas Casino가 VPN 사용을 주장하며 6,470유로의 상금 지급을 거부했다고 주장했습니다. 그는 이를 부인하며 iPhone과 iPad에서 직접 연결하여 게임을 했다고 주장했습니다. 법적 조치 위협에도 불구하고 카지노는 비협조적인 태도를 보여 불만을 샀습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 동료에게 보고했고, 동료는 카지노 측에 위반 혐의에 대한 증거를 요청했습니다. 플레이어는 또한 자신의 주장을 뒷받침하기 위해 위치 정보를 제공할 의향이 있다고 밝혔습니다. 카지노 담당자에게 여러 차례 연락하고 요청했지만, 카지노 담당자는 플레이어가 제기된 규정 위반에 대한 증거를 불만 처리팀에 제공할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 미해결 불만을 이유로 해당 불만을 종결 처리하고, 추가 지원을 위해 eCOGRA 또는 MGA에 문의하도록 플레이어에게 권고했습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어가 Vauhdikas.com에서 23,000유로 이상을 획득했지만, 운영자는 복수 계좌 관련 약관 위반을 이유로 그의 모든 상금을 몰수했습니다. 그는 복수 계좌를 보유한 적이 없다고 부인하며, 혼자 살고 있으며 가족 중 누구도 계좌를 등록할 수 없다고 주장했습니다. 이 불만은 분쟁 해결을 위해 eCOGRA로 이관되었으며, 상태는 "규제 당국의 결정 대기 중"으로 표시되었습니다. eCOGRA에서 결과에 대한 추가 정보를 기다리고 있었습니다. 해당 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 답변하지 않아 결국 문제가 종결되었지만, 그는 향후 불만을 다시 제기할 수 있는 권리를 가지고 있었습니다.

스웨덴의 플레이어는 약 1주일 반 전에 출금을 요청했지만 아무런 지불도 받지 못했습니다. 카지노 웹사이트에 출금이 성공적으로 승인되었다고 표시되었지만, 카지노는 플레이어의 이전 검증이 승인되었음에도 불구하고 지난 6개월 동안의 계좌 거래 내역서를 계속 요청했습니다. 플레이어가 여러 문서를 제출한 후 문제가 해결되어 은행 송금을 통해 출금이 성공적으로 이루어졌습니다.

스웨덴의 플레이어는 자매 카지노인 Rapid에서는 문제가 없었음에도 불구하고 Vauhdikas 카지노에서 자금을 인출하는 데 상당한 지연과 문제를 겪었습니다. 두 번 인출한 후 플레이어는 자금이 카지노 계정으로 반환되었고 그런 다음 비자 카드의 새 사진을 요구받아 프로세스가 더욱 복잡해졌습니다. 플레이어는 계정이 검증되었고 상금이 실제 돈에서 나온 것을 확인한 후 자금을 받았을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항을 시스템에서 '해결됨'으로 표시했습니다.