저는 작년부터 Verdecasino.com(플레이어 ID 52120314)에 등록했고 이미 몇 차례 돈을 입금했습니다. 약 2주 전에 나는 처음으로 10유로의 예금을 350유로가 조금 넘는 실제 화폐 잔액으로 바꾸는 데 성공했습니다. 나는 또한 보너스에 대한 판매 요구 사항을 충족했는데, 이는 공개 보너스 없이 순수한 실제 돈만 보유했다는 것을 의미합니다. 그러면 돈을 지불하고 싶었습니다. 그렇기 때문에 당일 VerdeCasino에 KYC 확인에 필요한 모든 문서를 업로드한 다음(첨부된 "내 업로드된 문서 스크린샷" 참조) 이를 지원팀에 보고했습니다.
며칠 후 저는 VerdeCasino로부터 두 개의 문서를 더 업로드해야 한다는 첫 번째 이메일을 받았습니다(첨부 파일 "2월 8일에 VerdeCasino에서 보낸 이메일과 내 답변" 참조). Jeton으로 10유로를 입금했고 VerdeCasino의 KYC 확인 조건에 다음과 같이 표시됩니다. "Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort(Klarna) / Neosurf / Astropay를 사용하는 경우: 귀하의 스크린샷을 찍어주세요. 등록된 이메일 주소를 볼 수 있는 Neteller 또는 Skrill 프로필 페이지입니다." 나는 이를 수행하고 업로드했으며 VerdeCasino로의 10€ 이체를 볼 수 있는 내 Jeton 거래 스크린샷(첨부 "Jeton 거래 10€ 예금" 참조)도 업로드했습니다. 그럼에도 불구하고 저는 문서를 업로드해 달라는 정기적인 요청을 계속해서 받고 있습니다(첨부 "2024년 2월 17일부터 VerdeCasino에서 보낸 이메일" 참조). 하지만 이미 "KYC 인증"을 통해 내 계정에 눈에 띄게 업로드되어 있습니다. 나는 이것을 지원하기 위해 여러 번 지적했지만 소용이 없었습니다. Jeton에는 개별 계좌 명세서가 없고 거래 개요만 있기 때문에 지원팀은 이미 문서를 제출했거나 이체와 함께 단일 계좌 명세서를 제출할 수 없음에도 불구하고 이러한 문서가 누락되었음을 항상 상기시키기 때문에 커뮤니케이션이 무의미해 보입니다.
내 Verdecasino.com 계정의 KYC 확인 페이지에 업로드된 문서 목록은 다음과 같습니다.
사진이 부착 된 신분증:
- 신분증 앞, 뒷면
- 신분증 앞면을 얼굴 옆에 대고 찍은 셀카
주소 증명:
- 내 이름과 주소가 명확하게 표시된 현행 전기요금 고지서
지불 증명서:
- 이름, 전화번호, 이메일, 주소 등이 포함된 내 Jeton 프로필 데이터 페이지의 스크린샷
- VerdeCasino로의 마지막 두 번의 전송을 볼 수 있는 내 Jeton 거래 개요의 스크린샷 2개.
이 문서는 VerdeCasino 이용 약관에 따라 모든 KYC 확인 요구 사항을 충족합니다.
문제를 해결하기 위해 제가 무엇을 더 할 수 있을지 모르기 때문에 여러분의 도움을 요청합니다. 제가 KYC 인증을 성공적으로 완료하여 350유로를 인출할 수 있도록 도와주시길 진심으로 바랍니다.
귀하의 노고에 미리 감사드립니다.
친애하는
로빈 엘****
I have been registered with Verdecasino.com (player ID 52120314) since last year and have already deposited money a few times. About 2 weeks ago I managed to turn a 10 euro deposit into a real money balance of just over 350 euros for the first time. I also met the sales requirements for the bonus, which meant that I only had pure real money holdings, without an open bonus. I then wanted to have the money paid out. That's why I uploaded all the necessary documents for the KYC verification to VerdeCasino on the same day (see attachment "Screenshot of my uploaded documents") and then reported this to support.
A few days later I received the first email from VerdeCasino, which said that I should upload two more documents (see attachment "Email from VerdeCasino from February 8th and my answer"). I made the 10 euro deposit with Jeton and in the KYC verification conditions from VerdeCasino it says: "If you use Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf / Astropay: Please take a screenshot of your Neteller or Skrill profile page where you can see your registered email address." I did and uploaded it and also uploaded a screenshot of my Jeton Transactions (see attachment "Jeton Transactions 10€ deposit"), where you can see the 10€ transfer to VerdeCasino. Nevertheless, I continue to receive regular requests to upload the documents (see attachment "E-mail from VerdeCasino from February 17, 2024"). But they are already uploaded visibly in my account under "KYC verification". I have pointed this out to support several times, but to no avail. The communication seems pointless because support always just reminds me that these documents are missing, even though I have already submitted them or cannot submit a single account statement with the transfer, since there are no individual account statements at Jeton, only the overview at Transactions.
Here is a list of my uploaded documents on the KYC verification page in my Verdecasino.com account:
Photo ID:
-Front and back of my ID card
-a selfie of me holding the front of my ID card next to my face
Proof of address:
-Current electricity bill that clearly shows my full name and address
Proof of payment:
-Screenshot of my Jeton profile data page with name, phone number, email, address, etc.
-2 screenshots of my Jeton Transactions overview, where you can see the last two transfers to VerdeCasino.
These documents meet all KYC verification requirements according to VerdeCasino terms and conditions.
I ask for your help as I don't know what else I can do to solve the problem. I really hope that you can help me so that I can successfully complete the KYC verification to enable the withdrawal of my 350 euros.
Thank you very much in advance for your efforts.
Best regards
Robin El****
Ich bin seit letztem Jahr bei Verdecasino.com (Spieler-ID 52120314) registriert und habe auch schon einige Male Geld eingezahlt. Vor ca. 2 Wochen ist es mir zum ersten Mal dort geglückt, aus einer 10 Euro Einzahlung, ein Echtgeld-Guthaben von knapp über 350 Euro zu machen. Umsatzbedingungen für den Bonus habe ich ebenfalls geschafft, womit ich dann nur noch einen reinen Echtgeld-Bestand hatte, ohne offenen Bonus. Ich wollte mir daraufhin gerne das Geld auszahlen lassen. Deswegen habe ich dann noch am selben Tag alle erforderlichen Dokumente für die KYC-Überprüfung im VerdeCasino hochgeladen (siehe Anhang "Screenshot meiner hochgeladenen Dokumente") und dies danach auch dem Support mitgeteilt.
Wenige Tage später erhielt ich die erste E-Mail vom VerdeCasino, worin stand, dass ich noch 2 Dokumente hochladen soll (siehe Anhang "E-Mail von VerdeCasino vom 08.02 und meine Antwort"). Ich habe die 10 Euro Einzahlung mit Jeton gemacht und in den KYC-Überprüfungsbedingungen vom VerdeCasino steht: "Wenn Sie Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf/ Astropay benutzen: Machen Sie bitte einen Screenshot ihrer Neteller oder Skrill Profilseite, auf der man ihre registrierte E-Mail-Adresse erkennen kann." Habe ich gemacht und hochgeladen und zusätzlich sogar noch ein Screenshot meiner Jeton Transactions (siehe Anhang "Jeton Transactions 10€ Einzahlung"), auf der man die 10€ Überweisung ans VerdeCasino sieht, hochgeladen. Trotzdem erhalte ich weiterhin regelmäßig die Aufforderung die Dokumente hochzuladen (siehe Anhang "E-Mail von VerdeCasino vom 17.02.24"). Die aber bereits in meinem Konto unter "KYC-Überprüfung" sichtbar hochgeladen sind. Ich habe den Support mehrfach darauf hingewiesen, jedoch ohne Erfolg. Die Kommunikation scheint sinnlos, da der Support immer nur das Fehlen dieser Dokumente anmahnt, obwohl ich sie bereits eingereicht habe bzw. keinen einzelnen Kontoauszug mit der Überweisung einreichen kann, da es bei Jeton keine einzelnen Kontoauszüge gibt, sondern nur die Übersicht bei Transactions.
Hier eine Auflistung meiner hochgeladenen Dokumente auf der KYC-Überprüfungsseite in meinem Verdecasino.com Account:
Lichtbildausweis:
-Vorder- und Rückseite meines Personalausweises
-ein Selfie, auf dem ich die Vorderseite meines Personalausweises neben mein Gesicht halte
Adressnachweis:
-Aktuelle Stromrechnung, auf der mein voller Name und meine Adresse eindeutig zu erkennen sind
Zahlungsnachweis:
-Screenshot meiner Jeton Profildatenseite mit Name, Telefonnummer, E-Mail, Adresse, etc.
-2 Screenshots meiner Jeton Transactions Übersicht, auf denen man die letzten beiden Überweisungen ans VerdeCasino sieht.
Diese Dokumente erfüllen alle Anforderungen der KYC-Überprüfung gemäß den VerdeCasino-Bedingungen.
Ich bitte um Ihre Hilfe, da ich nicht mehr weiß, was ich sonst noch tun kann, um das Problem zu lösen. Ich hoffe wirklich sehr, dass sie mir helfen können, damit ich die KYC-Überprüfung erfolgreich abschließen kann, um die Auszahlung meiner 350 Euro zu ermöglichen.
Vielen lieben Dank schonmal im Voraus für Ihre Bemühungen.
Mit besten Grüßen
Robin El****
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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