홈 화면컴플레인Verde Casino - 플레이어의 계정이 보너스 남용으로 부당하게 정지되었습니다.

Verde Casino - 플레이어의 계정이 보너스 남용으로 부당하게 정지되었습니다.

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양: €73,366

Verde Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.08.02 | 해결 : 2023.09.11
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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독일 출신의 플레이어는 Verde Casino에서 €70,000 이상을 획득했습니다. 그는 탈퇴를 요청했지만 이후 보너스 남용 혐의로 그의 계정이 정지되었습니다. 플레이어는 최근 입금액 모두에 보너스가 없었다고 주장합니다. 플레이어가 출금 문제가 없음을 확인했기 때문에 불만 사항이 해결된 것으로 종료되었으므로 전체 금액이 지급될 것으로 가정했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


나는 Verde Casino에 €500를 예치하고 보너스 없이 게임을 했으며 운 좋게도 €70,000 이상을 따냈습니다.


이에 앞서 저는 한 번 보너스를 사용하여 입금했지만 모든 돈을 잃고 이후 보너스를 비활성화했습니다.


지난 월요일에 보너스를 사용하지 않고 몇 번 더 입금했습니다. 이 예금에서도 전체 자금을 잃었습니다.


화요일 이른 아침, 오전 1시 22분에 보너스 없이 다시 한 번 500유로를 입금했습니다. €500의 이 특정 예치금으로 저는 €73,366.76의 큰 승리를 달성할 수 있었습니다.

그런 다음 Mifinity를 통해 €4,990의 인출을 요청했습니다.


이제 이번 주 수요일에 보너스 남용 혐의로 제 계정이 정지되었습니다.


그러나 이전에 언급했듯이 최근의 모든 입금은 보너스 없이 이루어졌습니다.

그리고 마지막으로 보너스로 플레이했을 때 돈을 모두 잃고 나중에 보너스를 비활성화했습니다.


도움을 구하고 있습니다.








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공공의
공공의
1 년 전
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티모스토이버에게,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

어떤 종류의 보너스를 사용하셨습니까? 이 보너스가 비활성화되고 보너스 규칙이 더 이상 적용되지 않는다는 확인을 받으셨습니까?

큰 승리를 거두었을 때 어떤 유형의 게임을 했습니까?

KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


마지막으로 100% 입금 보너스로 플레이했지만, 이미 언급한 바와 같이 몇 번의 입금이 있었습니다. 보너스 탭 아래 내 프로필에서 돈을 잃은 후 직접 보너스를 비활성화했습니다. 이것도 효과가 있었습니다.


이미 언급했듯이 큰 상금을 입금했을 때 보너스가 사용되지 않았습니다!


저는 이미 KYC를 통과했고 성공적으로 인출했습니다.


나는 모두 Sweet Bonanza를 플레이하며 큰 승리를 거두었습니다.


Sweet Bonanza Xmas와 Sugar Rush도 플레이했습니다. 그럼 아무것도







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공공의
공공의
1 년 전
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보너스 남용 혐의에 대해 고객 지원에 문의하셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션은 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 티모스토이버 님 ,

귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

Verde Casino에게 이 대화에 참여하고 사건에 관한 더 많은 정보를 공유하도록 요청하고 싶습니다.

플레이어의 계정을 차단하고 상금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?

감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,

플레이어는 계정을 다시 사용할 수 있습니다.

보너스 T&C에 대한 친절한 알림:

"보너스 머니로 플레이하는 동안 무료 스핀 또는 보너스 게임을 포함하여 연기로 게임 라운드를 남용하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 연기된 게임, 보너스 및/또는 무료 게임은 당첨 취소 및 플레이어의 잔액 몰수로 이어집니다."


문안 인사

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 베르데 카지노 ,


플레이어의 계정이 다시 열렸지만 상금은 압수된 상태로 남아 있는 것이 맞습니까? 그렇다면 보너스 T&C 위반을 확인하는 관련 증거를 제공해 주시겠습니까?


제 이메일 주소로 데이터를 보내주세요: tomas.k@casino.guru


일단 알려주세요. 매우 감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 토마스

모든 상금이 남아 있습니다.


친절한 안부

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


Verde Casino는 계정 차단을 해제했고 상금은 모두 내 플레이어 계정에 있습니다. 잔액은 €73,366.76입니다.


이제 1차 지급을 요청했습니다.


계속 알려드리겠습니다.


감사합니다!

편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 티모스토이버 님,


반가워요! 지불을 받으면 업데이트해 주시겠습니까?


협조해 주셔서 감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 저녁이에요,


지금까지 나는 2,990€의 지불금을 받았습니다.


이제 €70,376.76이 아직 누락되었습니다.


친애하는

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 티모스토이버 님,


현재 상황과 현재까지 수령한 금액에 대한 최신 정보를 제공해 주시겠습니까?


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 지금까지 €7,984를 받았습니다.

€65,382.76이 아직 누락되었습니다.


친애하는

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공공의
공공의
1 년 전
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상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 전액 인출을 요청하셨나요? 카지노가 매일 처리하는 금액은 얼마입니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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저는 항상 €5,000를 신청하고 금액이 분할됩니다. 카지노는 불규칙한 간격과 다른 금액으로 지불합니다.


하지만 돈만 받으면 행복해요.


모든 것을 받았거나 결제에 문제가 있으면 알려 드리겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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정보 주셔서 감사합니다. 그러나 시간이 오래 걸릴 수 있으므로 귀하가 전액 지불을 받을 때까지 이 불만 사항을 공개할 수 없습니다. 이제 더 이상 지연이 발생하지 않도록 타이머를 일주일 더 연장하겠습니다. 문제가 없으면 해결된 대로 불만 사항을 종료합니다. 여기서 가장 큰 문제는 이미 해결된 차단된 계정이었습니다.


하지만 걱정하지 마세요. 나중에 인출과 관련된 문제가 발생하는 경우 불만사항을 다시 제출하시면 다시 도와드리겠습니다.


모든 개발 상황에 대해 계속 업데이트해 주시기 바랍니다. 감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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timostoiber 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 카지노 정산이 진행중입니다. 문제가 있으면 알려드리겠습니다.


당신의 도움을 주셔서 감사합니다


친애하는

티모

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 티모스토이버 님,


당신의 승인에 감사드립니다. 귀하의 인출에는 문제가 없는 것으로 보이므로 이제 당사 시스템에서 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 앞으로 몇 주 안에 문제가 발생하는 경우 불만 사항을 다시 열고 추가 지원을 드릴 수 있도록 알려 주시기 바랍니다.


귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

토마스

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