이탈리아 출신의 이 플레이어는 검증된 계정을 가지고 있고 요청된 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 출금 요청이 반복적으로 거부되었습니다. 그는 이 지속적인 문제를 해결하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀이 개입했지만, 이 플레이어가 문의에 응답하지 않고 추가 조사를 위해 필요한 서류를 제공하지 않아 사건이 거부되었습니다.
안녕하세요, 저는 몇 주 동안 상금을 인출하려고 했습니다. 제 계정은 검증되었지만 인출 시점에 계속 거부당하고, 계속해서 추가 서류를 요구합니다. 요청한 모든 것을 보냈지만 아무것도 바뀌지 않았습니다. 인출을 시도할 때마다 같은 문제가 발생합니다. 이 어려운 시기에 이 금액이 저에게 매우 도움이 될 것이므로 이 문제를 해결하기 위해 도움을 요청합니다.
친애하는 Eminho696님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
내 카드가 홈 뱅킹에서 생성된 가상 카드이므로 자금을 추가하는 데 사용된 카드라는 것을 지정하고 필요한 서류를 보냈기 때문에 해당 카드를 실제로 소유하고 있지 않으므로 모든 요청 서류, 급여 명세서, 은행 거래 내역서, 내 이름으로 생성된 카드 소유권을 증명하는 서류 및 기타 모든 요청 서류를 다시 보내 은행 송금을 통해 출금을 요청했습니다. 출금 요청을 보내자마자 출금이 거부되었다는 이메일을 보내고 다른 서류를 요청했습니다. 항상 같은 절차였습니다. 더 이상 참을 수 없어서 모든 서류를 보내고 이 문제가 해결되기를 요청했습니다. 당첨금은 합법적이고 이 돈이 있으면 많은 도움이 될 것이기 때문입니다. 몇 주 동안 노력했지만 아무것도 없습니다. 더 이상 무엇을 해야 할지 모르겠습니다.
Eminho696, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav ( branislav.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
아니요, 저는 이탈리아에 살고 있고 인도에 있다는 건 말이 안 되기 때문에 채팅을 통해 이미 제 계정이 해킹당했다고 알렸습니다. 계정 차단을 해제하고 제 자금을 즉시 인출해 주시기를 요청드립니다. 이는 귀하의 개인 정보 침해이며, 플레이어의 신원 보안을 보장하지 않기 때문에 형사상 책임이 있습니다.
친애하는 Eminho696
다음 내용을 명확히 설명해 주시겠습니까?
계정이 침해당했다는 혐의가 제기되었을 당시, 최초 출금 요청은 계정 정보 A로 전달되었습니다. 하지만 당사 지원팀이 비밀번호를 재설정한 후, 이후 출금 요청은 동일한 계정 정보로 전달되었습니다.
"해커"가 귀하의 지갑에서 자금을 인출하려고 시도했다는 것이 특이하지 않은가요?
감사합니다!
문안 인사
출금을 했지만 알 수 없는 이유로 취소하고 몇 주 동안 채팅으로 편지를 써서 출금할 수 있다는 사실의 의미를 설명해 주시겠어요? 농담하시는 건가요?? 제가 인도에 있는지 묻는 건가요?? 저는 이탈리아인이고 이탈리아에 살고 있어요! 속지 마세요. 저는 모든 수표를 보내고 썼고 프로필이 해킹당하지 않았다면 시간 낭비 없이 편지를 쓸 텐데, 요청을 한 직후에 취소되거나 비트코인과 같이 제가 가지고 있지 않은 시스템을 통해 출금하거든요!!! 정직하게 플레이했는데 문제 없이 제 돈을 가져가서 충전해 주었는데 지금은 돈을 내지 않는 데 대한 온갖 변명을 하는 건가요?? 제 계정이 차단 해제되고 은행 송금으로 자금을 인출해 주시기를 요청드립니다. 누군가가 플레이어의 계정을 복제하면 보안 문제가 생기거든요! 필요한 모든 검사를 했고 사이트에서 확인할 수 있는 신원을 확인했으므로 연습을 계속 진행하거나 인내심을 잃었기 때문에 게임 모노폴리에 신고하겠습니다.
안녕하세요 여러분,
두 분 모두 답변에 감사드립니다.
친애하는 Eminho696님,
저는 당신이 여기서 카지노와 적극적으로 무언가를 논의하고 있다는 것을 알고 있습니다(불만 사항에서 흔한 일은 아닙니다). 그래서 저는 당신이 어떻게든 개입해야 할 때까지 계속 진행하도록 내버려 두었습니다. 그러나 당신이 보안 문제를 언급하고 카지노를 비난했기 때문에, 저는 그것이 카지노 측의 문제일 필요는 없다는 것만 언급하고 싶습니다. 당신이 쉬운 비밀번호를 사용했다면, 누군가가 그것을 올바르게 추측하고 그것을 남용하려고 했을 가능성이 있는데, 그것은 당신 측의 문제이지 카지노 측의 문제가 아닙니다. 카지노는 발생할 수 있는 모든 "해킹"에 대해 책임을 지지 않습니다. 그것은 단지 예시일 뿐이라는 점에 유의하십시오.
어쨌든, 그런 사람이 같은 결제 수단 세부 정보를 사용했다면 말이 안 됩니다. 특히 (예를 들어) 귀하의 개인 정보가 검증되었거나 포함되어 있거나 귀하가 이전에 사용했던 결제 수단이었다면 더욱 그렇습니다. 또 다른 것은 (예를 들어) 누군가가 귀하의 이메일을 해킹했을 수 있고, 따라서 그들은 귀하의 카지노 계정과 귀하가 Gmail 계정으로 등록한 다른 계정에 접근할 수도 있다는 것입니다. 따라서 이제 카지노는 귀하의 신원과 카지노 계정의 소유권을 확인해야 합니다. 따라서 귀하는 카지노 고객 지원에서 답변한 사람과는 완전히 다른 카지노를 대표하는 사람과 여기에서 소통하고 있으므로, 카지노 담당자와 더 논의하는 동안 진정하고 소통 방식을 바꿔주시기 바랍니다.
예방 차원에서, Google/Gmail 계정의 비밀번호를 변경하고, 만약 누군가 이러한 계정을 해킹했다는 의심이 들면 카지노 계정의 비밀번호도 다시 변경하는 것이 좋습니다.
카지노의 마지막 질문과 추가 질문이 있으면 자유롭게 답변하세요.
감사합니다.
안녕하세요, 저는 안드로이드 기기가 없고, 모든 일에 사용하는 아이폰만 있습니다! 은행 송금으로 출금했을 때 취소되었고 다른 출금은 제가 한 번도 해본 적이 없는 IMPS나 비트코인으로 시작되었기 때문에 비밀번호를 4번이나 바꾸었습니다. 그래서 화가 나고 몇 주 동안 서류와 수표를 보냈지만 계속해서 제 계정을 차단하거나 출금을 취소합니다! 그럼 어떻게 해야 할까요?? 특히 화가 나는 이유는 수표를 보내고 서류를 몇 주 동안 보냈지만 항상 문제가 있었기 때문입니다!! 또한 확인을 위해 Skype 화상 통화를 했는데 아무것도 없었고, 저를 차단하고 항상 변명을 찾습니다! 그럼 어떻게 해야 할까요?
추가 정보를 주셔서 감사합니다, Eminho696. 지연되어 죄송합니다.
제가 언급했듯이, 강력한 비밀번호를 설정하고 카지노 계정과 연결된 이메일 받은편지함의 비밀번호도 변경하는 것이 좋습니다. Google/Gmail 계정에는 로그인한 모든 기기에서 로그아웃하는 옵션도 있어야 합니다.
Verde Casino 팀 여러분 ,
진행 방법에 대한 제안이 있나요? 사용자의 카지노 계정이나 신원에 대한 추가 질문이 있나요?
감사합니다.
안녕하세요, 저는 은행 송금으로 출금을 요청한 지 몇 번이나 되었는데, 며칠 후 요청이 제가 요청하지 않은 이더리움 결제 수단으로 변경되어서 다시 글을 씁니다. 얼마 전 verde 카지노에서 출금을 원하면 40%를 그들에게 주고 60%를 저에게 주어야 한다는 이메일을 받았습니다!! 그리고 제가 너무 밝은 톤을 사용한다고 말씀하셨나요??? 하지만 그것이 정상으로 보이시나요?? 이메일을 첨부합니다.
Eminho696님께 ,
발신자와 수신자의 이메일이 스크린샷에 명확히 보이는 동일한 스크린샷을 제공해 주실 수 있나요?
더불어, 분쟁이 있는 카지노 계정의 계산원 섹션에서 은행 송금을 통해 출금한 내역과 다른 사람이 ETH를 출금한 내역의 스크린샷을 필요한 세부 정보와 함께 제공해 주실 수 있을까요?
감사합니다.