홈 화면컴플레인Verde Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

Verde Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €120

Verde Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.10.22 | 케이스 종결 : 2024.11.14
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 분 전
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이탈리아의 플레이어는 여러 번 시도했지만 요청한 금액인 €120을 인출할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 추가 조사에 필수적인 문의에 대한 플레이어의 응답이 없어 사건을 거부하기로 결정했습니다. 그 결과 인출 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 모색할 수 없었습니다. 플레이어는 나중에 의사소통을 재개하기로 선택하면 불만을 다시 제기할 수 있다는 통보를 받았습니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요. 저는 마르코입니다. 간단히 말해서, 제가 요청한 €120을 인출할 수 없습니다. 여러 번 시도했지만 아무것도 작동하지 않습니다. 도와주실 수 있나요? 감사합니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 marcomundial300님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.

€120의 출금 요청과 관련하여 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 죄송합니다. 문제를 더 자세히 조사할 수 있도록 다음 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

  • 인출을 시도할 때 특정 오류 메시지가 나타났나요? 아니면 단순히 프로세스가 진행되지 않나요?
  • 자금을 인출하는 데 어떤 결제 방법을 사용하고 있습니까? 그리고 다른 대체 방법을 시도해 보셨나요?
  • 귀하의 계정이 완전히 검증되었는지(예: 신분증, 주소 증빙 서류) 그리고 출금 과정에서 카지노에서 추가 서류를 요청했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 보너스를 활성화하여 사용하는 동안 상금을 누적했나요, 아니면 보너스를 적용하지 않고 상금을 얻었나요?

귀하가 이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라


PS 문제와 관련된 모든 관련 커뮤니케이션이나 스크린샷을 다음 주소로 전달할 수도 있습니다. petronela.k@casino.guru .




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공공의
공공의
2 주 전
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marcomundial300 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 주 전
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플레이어의 추가 코멘트:


알겠습니다. 가능한 한 빨리 사이트에서 인출 단계에서 전달하는 오류 사진을 보내드리겠습니다. 감사합니다.


안녕하세요. 네, 오류 메시지가 왔는데 어쨌든 사진을 첨부 파일로 보내드리겠습니다. 다른 Mastercard 신용카드로도 시도했지만 아무것도 없었습니다. 문서에 관해서는 사이트에서 등록 시나 출금 시에 보내라고 요청하지 않았습니다. 보너스 없이 상금을 받았고 무엇보다도 출금을 요청하는 대신 부주의하게 €70을 입금했습니다. 회신을 기다리고 있습니다. 감사합니다.



Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요 marcomundial300,

귀하께서 전달하신 스크린샷은 귀하의 입금 금액이 전액 베팅되지 않았음을 나타냅니다.

  • 최초 입금 금액을 알려주시겠습니까?
  • 가능하다면 게임 기록도 함께 보내주세요. petronela.k@casino.guru .

감사합니다.


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공공의
공공의
4 분 전
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.


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