보스니아 헤르체고비나 출신의 이 선수는 처음에는 지속적인 확인 절차로 인해 상금을 철회하는 데 어려움을 겪었습니다. 불만처리팀이 개입하여 카지노와 소통한 후, 카지노는 플레이어의 계정이 확인되었음을 확인했습니다. 그러나 플레이어는 카지노의 보너스 T&C에 따라 KYC 요구 사항을 충족하고 AML 정책을 따르기 위해 최소 한 번의 입금을 해야 했습니다. 이러한 요구 사항을 충족한 후 플레이어는 성공적으로 자금을 받았습니다. 문제는 양측의 협력으로 해결됐다.
친애하는 korlatovicdenis9님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
필요한 모든 정보를 제공해주신 korlatovicdenis9님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 korlatovicdenis9 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 참고로 보스니아어나 세르비아어로 응답을 게시할 수 있습니다. 우리의 자동 번역 기능은 이러한 언어를 지원해야 하므로 Google 번역의 스크린샷을 사용할 필요가 없습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Verde Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 베르데 카지노,
플레이어의 은행 계좌 명세서가 승인되지 않은 것과 관련된 세부 정보를 제공해 주시겠습니까? KYC 프로세스를 완료하기 위해 플레이어가 제공할 수 있는 다른 문서는 무엇입니까?
친애하는 korlatovicdenis9님께,
직접 글을 쓸 수 없는 이유를 자세히 설명해 주시겠어요? 무엇이 사라지고 있나요?
카지노 팀이 확인할 수 있도록 입금을 방해하는 입금을 시도할 때 발생하는 오류의 스크린샷을 제공해 주세요.
안녕하세요,
설명해 주셔서 감사합니다.
보너스 이용 약관 9항에 따르면:
KYC 요구 사항을 충족하고 AML 정책을 따르기 위해 예치금 없음 제안을 사용한 플레이어는 최소 한 번의 예치금을 입금해야 합니다.
이것이 명확해지기를 바랍니다.
감사합니다
친애하는 korlatovicdenis9님
이러한 유형의 질문에 대해 언제든지 지원해 주시기 바랍니다(라이브 채팅을 통해 연중무휴 24시간 이용 가능).
그러나 일반적으로 최소 입금액은 10 EUR, 베팅 x2입니다.
문안 인사
친애하는 korlatovicdenis9님께,
나는 카지노가 여기에 언급된이용 약관 에 따라 행동할 것이라고 확신합니다.
위의 Verde 팀에서 언급한 것처럼 이러한 유형의 질문에 대해 언제든지 지원해 주시기 바랍니다(라이브 채팅을 통해 연중무휴 24시간 이용 가능).
친애하는 korlatovicdenis9님께,
귀하가 돈을 받았다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하의 불만 사항이 해결되었다고 간주할 수 있습니까? 아니면 다른 도움이 필요합니까?
친애하는 korlatovicdenis9님께,
확인 주셔서 감사합니다. 성공적으로 자금을 수령하셨다니 기쁘네요.
민원인이 자금을 수령했음을 확인하였으므로 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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