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Videoslots Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

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양: R$959

Videoslots Casino
제출: 2024.10.10
케이스 오픈 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

6d 9h 32m 4s

사례 요약

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브라질의 플레이어는 9월 18일부터 자금을 인출하려고 시도했지만 반복적인 지연과 문제에 직면했습니다. 카지노는 인출이 처리되지 않았음에도 불구하고 추가 은행 거래 내역서를 요청했고, 플레이어는 특히 사이트가 곧 오프라인이 될 수 있기 때문에 준수와 소통이 부족하여 좌절했습니다.

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안녕하세요. 저는 9월 18일부터 Videoslots에서 자금을 인출하려고 했습니다. Videoslots는 브라질 정부가 정한 규정을 준수하지 않기로 결정했고, 사이트가 내일 오프라인이 될 것이라고 합니다. 그래서 저는 더 이상 사이트에 접속할 수 없습니다. 제가 18일에 인출을 시도한 이후로, 그들은 제가 자금을 받지 못했다는 것을 증명하는 은행 거래 내역서를 보내기 전에 5영업일의 대기 기간을 요청했습니다. 거래 내역서를 보낸 후 바로 다음 날, 그들은 제 인출을 거부하고 BANK 방법을 사용하여 다시 시도하라고 지시했습니다. 저는 그렇게 했고, 인출금을 받지 못하고 5영업일을 기다린 후, 그들은 다시 은행 거래 내역서를 요청했습니다. 하지만 지금은 거래 내역서를 보낸 지 며칠이 지났고, 그들은 고의로 계속 지연하고 있습니다. 그들은 지불되지 않은 인출금에서 자금을 반환하지도 않습니다. 저는 이미 다른 인출 방법을 시도할 수 있도록 돈을 반환하라고 제안했지만, 그들은 계속 변명합니다. 가장 심각한 문제는 제가 결제 서비스 제공업체(payretailers)에 직접 연락했고, 그들은 Videoslots이 제 CPF에 대한 지불 요청을 한 적이 없다고 확신했다는 것입니다.

증거를 스크린샷으로 보내드리겠습니다. 모든 이메일을 보내고 싶지만, 첨부할 수 있는 파일은 5개뿐입니다.

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Lidiarg79님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
  • 카지노에서 대체 출금 방법을 사용하는 것을 허용하지 않았다고 이해하셨습니까?
  • KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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감사합니다.

네, 이전에도 성공적으로 출금한 적이 있습니다.

네, 처음에는 Pix 방식을 시도했는데, 5일을 기다리고 은행 거래 내역을 보냈지만 승인이 나지 않았습니다.

그런 다음 그들이 요청한 대로 BANK 방법을 시도했고 지금까지 인출이 승인되었지만 2주가 지났는데도 그들은 계좌로 돈을 돌려주지 않았습니다. 그들이 제공하는 다른 방법(훨씬 더 나은 방법)을 시도하라고 제안했지만 그들은 계속해서 핑계를 댑니다.

KYC는 이미 완료되었고, 저는 이미 여러 번 출금한 적이 있습니다.

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답변 감사합니다, Lidiarg79. 마지막으로 출금에 성공한 건 언제였고, 처리되는 데 며칠이 걸렸나요? 과거에 어떤 결제 수단을 사용하셨나요?

출금 내역에 대한 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주시겠습니까?

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같은 날 PIX 방식을 사용하여 처리되었습니다. 제가 시도한 것과 같은 방식이었고 이번에는 돈을 지불하지 않았습니다. 브라질에 대한 접근이 차단되었기 때문에 더 이상 사이트 스크린샷을 보낼 수 없습니다. file

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오늘 그들이 한 답변은 다음과 같습니다.

file

터무니없네요. 저는 9월 18일부터 한 달 넘게 출금을 시도했습니다. 10월 4일부터 출금 요청을 받지 못했다는 것을 증명하는 은행 거래 내역서를 보냈지만, 지금까지도 답장이 없습니다. 은행 거래 내역서를 열어서 지불하지 않았다는 것을 확인하는 게 얼마나 어려운가요? 하지만 결제 제공자(payretailers)는 제 CPF에 대한 요청을 한 적이 없다고 말했습니다(저는 제공자로부터 이전 메시지에 첨부 파일을 보냈고 이를 증명했습니다). 그들은 거짓말쟁이입니다.

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Lidiarg79, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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Lidiarg79 님께,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.

저는 Videoslots Casino의 대표자를 이 논의에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.


Videoslots Casino 님께,

현재 사건에 대한 자세한 정보, 특히 플레이어의 인출이 지연된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 또한 브라질의 사용자에게 영향을 미치는 갑작스러운 지리적 차단에 대한 설명을 부탁드립니다.

귀하의 도움에 미리 감사드립니다.


감사합니다,

쿠보

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안녕하세요 여러분,


잘 지내시길 바랍니다.


이 문제를 알려주셔서 감사합니다.


@lidiarg79, 출금 절차가 너무 길어서 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.


9월 말 현재, 우리는 브라질 시장에서 운영을 중단했고, 이는 여러분이 겪은 복잡한 상황을 설명합니다. 우리는 이것이 실망스러운 일임을 알고 있으며, 미지불 잔액이 있는 고객을 위한 효율적인 솔루션을 찾기 위해 이전 결제 서비스 제공업체(PSP)와 부지런히 협력하고 있습니다.


당사의 결제 및 위험 관리 팀은 이미 PSP와 연락을 취하고 있으며, 곧 긍정적인 소식이 있기를 기대하고 있습니다.


이 기간 동안 여러분의 인내와 협조에 진심으로 감사드립니다.


우리는 서로에게 유익한 해결책을 찾는 데 도움이 되는 모든 발전 사항을 계속해서 알려드리겠습니다.


그동안 저희 전문가에게 연락 주시기 바랍니다. 다른 우려사항이 있으시면 연락주세요.


감사합니다,

팀 비디오슬롯

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Videoslots Casino 님께,

지연된 지불과 브라질 시장에서의 귀사의 운영에 대해 설명해 주셔서 감사합니다. 마지막 커뮤니케이션 이후 이 사건에 대한 업데이트가 있었는지 문의하고 싶습니다. 이 문제를 해결하기 위한 예상 기간을 알려주시겠습니까?


귀하의 도움에 감사드립니다.

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안녕 쿠보,


모든 것이 잘 되길 바랍니다.


저희 결제팀이 결제 서비스 제공업체(PSP)와 여러 차례 소통을 했지만, 아직까지 실질적인 업데이트는 없는 것 같습니다.


결제팀은 현재 이 문제와 관련하여 PSP와 재무팀 모두와 추가 협의를 진행 중이며, 최대한 빨리 긍정적인 해결책을 제시해 드리겠습니다.


저희는 이 문제에 대한 좌절감을 이해하며, 이러한 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있다는 점을 확신합니다. 저희는 가능한 한 빨리 이러한 사례를 해결하려고 노력하고 있으며, 예상 기간을 제공하고자 하지만 이는 다를 수 있으며, 이는 더 많은 좌절감을 유발할 수 있으므로 부정확한 정보를 제공하고자 합니다.


새로운 업데이트가 있을 때마다 이 스레드를 그에 맞게 업데이트하겠습니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯

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Videoslots Casino 님께,

상황을 자세히 설명해 주셔서 감사합니다. 하지만 거의 일주일이 지났고, PSP에 대한 업데이트가 있었는지 문의하고 싶습니다. 저희나 플레이어가 프로세스를 신속하게 진행하고 자금을 더 빨리 인출할 수 있는 방법이 있습니까?


귀하의 도움에 감사드리며 답변 부탁드립니다.

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안녕하세요 여러분,


이 사건에 대한 업데이트를 제공하는 데 지연이 있어 죄송합니다. 당사의 Payments & Risk 팀은 브라질 시장에서 영향을 받는 플레이어를 위한 해결책을 찾기 위해 잠재적인 Payment Service Providers와 적극적으로 협력하고 있습니다.


우리는 이 문제로 인해 실망과 불편을 겪으실 수 있다는 점을 잘 알고 있으며, 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.


더 많은 정보가 나오면 계속해서 업데이트를 제공하겠습니다.


귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯

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안녕하세요 Lidiarg79


잘 지내시길 바랍니다.


일부 개인 정보를 공유해야 하므로 GDPR 준수 여부를 확인하기 위해 이메일을 통해 귀하에게 연락 드렸습니다. 또한 이 문제를 처리하는 방법에 대한 몇 가지 새로운 업데이트를 알려드려 적시에 미지급 잔액을 받을 수 있도록 하겠습니다.


이 이메일을 참조해 주시기 바랍니다.


귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯

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Lidiarg79 님께,

카지노의 최신 업데이트를 기준으로, 조사의 다음 단계는 최근 이메일에 대한 귀하의 답변에 달려 있는 것으로 보입니다. 카지노의 메시지를 검토하고 최대한 빨리 답변을 제공해 주시겠습니까?


이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.

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저는 은행 간 송금을 받으려고 노력 중이거나, 다른 지불 방법인 훨씬 더 나은 계좌를 만드는 것을 제안했습니다. 지금까지는 받지 못했습니다.

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사랑하는 리디아에게,


잘 지내시길 바랍니다.


오늘 일찍 이메일을 보내서 14일에 보낸 목록에서 대체 은행 계좌를 제공해 달라고 요청했습니다. 해당 목록에 포함된 은행으로만 지불을 처리할 수 있습니다.


또한, 귀하가 해당 은행 계좌의 계좌 소유자인지 확인해야 합니다.


귀하의 협조에 진심으로 감사드립니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯

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네, 이 목록을 받았지만 이메일에서 알려드린 대로 은행과의 개인적인 재정 문제로 인해 Itaú 계정을 통해 받을 수 없습니다. 따라서 Inter bank를 통해 받을 수 있고, 제가 제안한 대로 Muchbetter를 통해 받을 수도 있는데, Muchbetter는 사이트에서 제공되는 결제 수단입니다.

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안녕하세요 Lidiarg79,


귀하의 답변에 감사드립니다.


우리는 다시 한번 이메일을 통해 연락했습니다.


이전에 이 방법을 사용하여 입금한 적이 없으므로 MuchBetter로의 출금을 처리할 수 없습니다. 이메일을 통해 자세한 정보를 알려드렸습니다. 이 내용을 참조하시고 질문이 있으면 이메일에 답장해 주시기 바랍니다.


우리는 이 스레드에 대한 후속 조치를 통해 Guru 팀에 프로세스에 대한 최신 정보를 제공하겠습니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯

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Lidiarg79Videoslots Casino 님께,

저는 상황에 대해 약간 혼란스럽고 몇 가지 설명을 부탁드립니다. 당신이 언급하는 은행 계좌 목록은 정확히 무엇입니까? 입금에 사용된 플레이어의 은행이 카지노에서 지불을 수락하지 않는다고 생각하는 것이 맞습니까? 플레이어는 자금을 인출하기 위해 다른 방법을 선택해야 합니까?

사용 가능한 옵션이 무엇인지 알려주시겠습니까?


감사합니다!

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안녕 쿠보,


아시다시피, 우리는 최근 브라질에서 운영을 중단했습니다. 이로 인해 결제 옵션에 몇 가지 제한이 생겼습니다. 고객을 위해 이를 해결하기 위해, 재무팀에서 추가 문제 없이 이체를 완료할 수 있는 대체 은행 옵션 목록을 제공했습니다.


저희는 11월 14일에 고객에게 이를 제공했습니다. 고객은 옵션 중 하나를 가지고 있음을 확인했고, 저희는 고객이 계좌 소유자임을 확인하기 위한 확인 문서를 요청했습니다. 이후 19일에 고객은 개인적인 이유로 이 은행에서 자금을 받을 수 없음을 확인했습니다.


Muchbetter에 다시 자금을 송금할 수 있는 곳은 아닙니다.


고객이 제공된 은행 목록에서 다른 옵션을 선택해야 하며, 이것이 완료되면 방법을 검증한 후 자금 이체를 완료할 수 있습니다. 고객이 새 계좌를 개설해야 할 수도 있으므로 고객 측에서 번거로울 수 있다는 점은 이해하지만 목록이 방대하고 상황을 감안할 때 이 문제를 해결하려면 고객의 협조가 정말 필요합니다.


추가 정보가 필요하면 알려주세요.


감사합니다,

팀 비디오슬롯

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Videoslots Casino 님께,

문제를 설명해주셔서 감사합니다.


Lidiarg79 님께,

카지노에서 자금을 이체하기 위한 대체 은행 옵션 목록을 제공했습니다. 적합한 옵션을 선택하셨나요? 확인 절차를 진행해 주시겠습니까?


협조해 주셔서 감사합니다.

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네, 그들은 은행 목록을 주었지만 급여를 받으려면 새로운 은행에 계좌를 개설해야 합니다. 지금까지는 문제에 대한 해결책이 없습니다.

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Lidiarg79 님께,

잘 지내시길 바랍니다. 귀하의 문제에 대한 업데이트가 있는지 확인하고 싶었습니다. 이전 메시지에서 언급했듯이 새 은행 계좌를 개설할 수 있었습니까?


시간 내주셔서 감사합니다. 답변 기다리겠습니다.

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안녕하세요. 오늘 Itaú 계정 정보를 보냈습니다. 답변을 기다리고 있습니다.

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안녕하세요 Lidiarg79 ,


이메일을 보내주셔서 감사합니다. 저희가 이메일을 받았고 방금 귀하께 회신한 것을 확인할 수 있습니다.


그 동안 다른 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯


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요청하신 은행 거래내역서도 보냈습니다. 02/12에 보냈습니다. 12월 3일에 승인되었다고 알려주셨고, 수동으로 결제하겠다고 하셨지만, 지금까지는 받지 못했습니다.

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민감한 첨부 파일
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저는 여전히 이 카지노에서 문제가 있습니다. 저는 은행 거래 내역서를 포함하여 그들이 요청한 모든 것을 이미 보냈습니다. 저는 그들에게서 새로운 거래 내역서를 요청하는 이메일을 받았는데, 제가 보낸 거래 내역서는 틀렸습니다. 하지만 이 정보는 완전히 틀렸습니다. 저는 메시지를 첨부합니다. 안타깝게도 그들은 그저 문제를 해결하기만을 기다리고 있는 듯합니다.

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안녕하세요 Lidiarg79 ,


이런 기분을 느끼셔서 죄송합니다. 안심하세요. 사실이 아니며, 우리는 여러분을 위해 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있지만, 안타깝게도 보이는 것만큼 간단하지 않습니다.


제공된 은행 거래 내역서는 잘못된 것이 아닙니다. 사실, 이것은 귀하를 위해 승인되었습니다. 그러나 귀하를 위해 수동 인출을 처리하려고 했을 때, 재무팀 측의 잘못된 계좌 번호로 인해 실패했습니다.


이 문제에 대해 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 방금 이메일로 답장을 드렸으며 새로운 업데이트가 있으면 추가로 업데이트해 드리겠습니다.


감사합니다,

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Videoslots Casino 님께,

플레이어가 새로운 은행 계좌를 성공적으로 생성했고, 카지노에서 이를 인정하고 승인한 것을 알았습니다. 하지만 재무부의 실수로 인해 지불 처리가 지연된 것 같습니다.

이 문제가 해결되고, 결제가 처리되는 최신 일정을 알려주시기 바랍니다.


이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 빠른 답변을 기대하겠습니다.

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안녕 쿠보,


제가 알아낸 최신 정보에 따르면, 오늘 "Banco Itaú"에 대한 결제가 처리되었는데, 이 은행은 저희에게 새로운 고객을 제공해 주었습니다.


국제 은행 기준에 따르면, 해당 자금은 영업일 기준 5일 이내에 고객의 은행에 도착해야 합니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯



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Videoslots Casino 님께,

좋은 소식을 알려주셔서 고맙습니다.


Lidiarg79 님께,

카지노의 업데이트에 따르면, 귀하의 자금은 곧 귀하의 은행 계좌에 입금될 것입니다. 귀하의 계좌를 모니터링하고 돈을 받으면 알려주십시오.


감사합니다!

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Não recebi, conferi agora a minha conta. Enviei hoje um email, solicitando o comprovante do pagamento (que eles não tem, já que não pagaram). 답장을 보내세요:

"고객님, 안녕하세요,

여기서 귀하의 개인 데이터에 대한 접근 권한(또는 개인 데이터 삭제 등)에 대한 요청을 인정합니다. 요청을 진행하려면 요청자에게 몇 가지 질문을 하여 유효한 출처에서 온 것인지 확인해야 합니다. 보안 질문.

GDPR 제12조(6)항에 따르면, "(…) 통제자가 제15조부터 제21조에 언급된 요청을 하는 자연인의 신원에 대해 합리적인 의심을 가지고 있는 경우 통제자는 필요한 추가 정보 제공을 요청할 수 있습니다. 데이터 주체의 신원을 확인하기 위해."

따라서 다음 질문에 답변해 주시기 바랍니다.

마지막 입금 (방법/금액):

고객 서비스에 마지막으로 질문하신 날짜:

총 입금 금액 (대략):

마지막 로그인 또는 종료 날짜(대략):

가장 많이 플레이된 게임:

전화 번호:

요청 사유(예: 당첨 증빙 등) :

이러한 질문에 대한 답변이 정확하거나, 통제자의 판단에 만족스러운 경우, 귀하의 요청을 진행하겠습니다.

위에서 요청한 모든 세부 정보를 잊은 경우, 대신 귀하의 신원 확인 문서(예: 신분증 사본, 여권, 운전면허증)를 보내주시면 귀하를 식별할 수 있습니다. 이 문서의 목적은 신원 확인에만 국한되므로 , 저희는 귀하를 식별한 후 최대한 빨리 삭제하도록 노력합니다.

식별 시, GDPR에 정의된 타임라인, 즉 1개월 기한 내에 귀하의 요청을 이행합니다. 이를 위해 GDPR에 따라 데이터 주체 요청에 1개월 이내에 답변하도록 강제합니다. 기간은 표준 절차입니다. 예외적인 상황에서는 GDPR에서 허용하는 2개월(2) 동안 이 기한을 연장할 수 있으며, 이 경우 초기 1개월 기간이 만료되기 전에 그에 따라 귀하에게 통지합니다. 기간.

마지막으로, 1개월의 초기 기한은 귀하의 신원이 정식으로 확인된 날짜로부터 계산되기 시작합니다.

귀하의 연락을 기다리겠습니다.

감사합니다,

제스몬드

고객 지원"


감사합니다. Videolots를 확인하는 데 도움이 되었으면 좋겠습니다. Venho tentando receber meu dinheiro desde 18 de setembro, são praticamente 3 meses de tratativas. Agora dizem que já pagaram, sendo que não pagaram. E ao solicitar o comprovante do pagamento, vem com essa conversa de verificação de identidade que pode levar de 1 a 2 meses, sendo que minha conta já estava completamente verificada. Isso não passa de late intencional para não pagar or enrolar mais um pouco. Decepcionada já com isso tudo.

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안녕하세요,


이런 기분을 느끼셔서 죄송합니다. 다음 메시지는 데이터 요청에 관한 것입니다. 데이터 요청에 따라 추가 검증을 수행해야 하며, 이는 귀하의 계정 검증과는 아무런 관련이 없습니다.


자금과 관련하여, 이것들은 이미 12월 8일에 귀하가 제공한 세부 정보와 함께 귀하의 Itau 은행 계좌로 전송된 것으로 보이며, 5일(13일 금요일) 이내에 수령하셨을 것입니다. 12월 8일은 일요일이었기 때문에 그날에는 결제 서비스 제공자로부터 거래가 처리되지 않았으므로, 자동으로 거래는 다음 가능한 영업일(12월 9일)에 처리됩니다.


계좌에서 자금이 보이지 않는 경우, 이전에 은행 세부 정보를 보내주신 이메일 스레드에 답장해 주시기 바랍니다. 12월 8일부터 현재까지의 은행 거래 내역서를 제공해 주셔야 하며, 결제 서비스 제공업체에 문의하여 자금이 계좌에 도착했는지 확인할 수 있습니다.


당사 측에서 귀하에게 출금을 지연하거나 하지 않을 이유는 없습니다. 플레이어 자금은 회사 자금과 별도로 보관되며, 귀하의 자금을 귀하에게 출금하기를 원하는 것 외에는 아무것도 없다는 것을 안심하십시오. 당사 시스템에 따르면 959.91 BRL의 금액으로 출금되었습니다.


요청하신 은행 거래 내역서를 보내주시면 인출된 자금이 어떻게 처리되었는지 기꺼이 조사해 드리겠습니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯


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맞아요. 하지만 이건 이미 농담처럼 보여요. 그리고 저는 이미 두 번이나 보냈어요

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맞아요. 하지만 이게 벌써 농담처럼 들리네요

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저는 이미 두 번이나 은행 거래 내역서를 보냈습니다. 그리고 두 번 다 당신이 지불하지 않았다는 것을 증명했습니다. 저는 계속해서 거래 내역서를 보내지 않을 것입니다. 그건 틀렸습니다. 지불하는 사람은 지불 증빙이 있어야 합니다. 저는 당신이 지불할 때까지 기다려서 지불 증빙서를 보내겠습니다. 저는 그것을 받지 못했다고 말하고 있습니다. 당신이 저에게 이런 짓을 한 건 이번이 세 번째이고, 저는 그것을 받지 않을 것입니다.

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안녕하세요,


분실된 출금에 대한 명세서를 보내신 것 같은데요.


하지만 저희 결제팀이 이 거래와 관련하여 결제 서비스 제공업체와 이미 연락을 주고받고 있는 것 같습니다. 저희는 그들로부터 소식이 있으면 바로 업데이트해드리겠습니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯

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완벽합니다. 지불하면 이체 증빙이 제공됩니다. 기대됩니다. 감사합니다.

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최신 소식을 알려드리려고 합니다. 아직 돈을 돌려받지 못했습니다. Videoslots의 책임감과 헌신이 전혀 없습니다.

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안녕하세요 Lidiarg79,


잘 지내시길 바랍니다.


이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하지만, 저희 측에서 이미 결제가 이루어진 것을 알 수 있습니다. 결제 증빙을 받으려면 결제 서비스 제공자 측에서 해당 문서를 수집해야 합니다.


저희는 이 문제와 관련해 여전히 그들과 연락을 주고받고 있는 듯하며, 새로운 소식이 있으면 계속해서 알려드리겠습니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯

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Lidiarg79 님께,

지불이 수신되지 않았다는 증빙을 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 12월 Banco Itaú의 PDF 형식의 은행 거래 내역서를 제 이메일 주소로 보내 주십시오. jakub.m@casino.guru .


협조해 주셔서 감사합니다.

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안녕하세요 Lidiarg79,


저희는 이 문제를 해결하기 위해 방금 이메일로 다시 연락드렸습니다.


지불 및 재무 팀과 추가적으로 협의한 결과, 은행 거래 내역서에 제공된 세부 정보 중 일부가 정확하지 않았을 수 있으며, 이것이 계좌에서 자금이 보이지 않는 이유일 수 있습니다. 이는 몇 주 전에도 전달되었으며, 저희가 이 우려를 표명하고 다른 은행 거래 내역서를 요청한 바 있습니다.


저희는 귀하께 이메일을 통해 연락하여 앞으로의 최선의 단계를 자세히 설명드리고, 은행에서 세부 정보를 확인하여 성공적인 출금을 진행할 수 있도록 도와드렸습니다.


귀하의 답변을 기다리겠습니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯

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저는 이메일로 그들과 계속 문제를 해결하려고 노력합니다. 그들은 제 계좌 정보가 틀렸다고 합니다. 저는 데이터가 정확하다는 것을 보여주는 Itaú 앱의 스크린샷을 보냈습니다. 저는 그들에게 다른 대안을 제시했고, 제 Caixa Economica Federal 저축 계좌 정보를 보냈습니다. 이제 해결되기를 바랍니다.

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Lidiarg79 님께,

잘 지내시길 바랍니다. 그냥 확인하고 싶었고 귀하의 사건에 대한 업데이트가 있는지 알아보고 싶었습니다.


귀하의 연락을 기다리겠습니다.

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어제 Caixa Economica에 있는 저축 계좌 증빙 서류를 요구받았습니다. 지금 보내드리겠습니다. 영수증을 보낸 건 이번이 다섯 번째입니다. 솔직히 말해서, 저는 이미 신용을 잃었습니다.

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3일 전에 영수증을 보냈는데 답장이 없네요. 정말 돈을 내고 싶어하지 않는 것 같아요. 브라질 사용자에 대한 존중과 헌신이 부족해요.

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안녕하세요 Lidiarg79,


저는 이 사건에 대한 업데이트를 다시 요청했습니다.


시간이 많이 걸려서 죄송합니다. 저희는 귀하에게 효과적인 해결책을 찾기 위해 노력하고 있습니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯

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Videoslots Casino 님께,

이 사건의 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 플레이어의 자금을 Caixa 은행 계좌로 이체해 주시겠습니까?


귀하의 도움에 감사드립니다.

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안녕 쿠보,


우리는 결제 서비스 제공업체로부터 거래가 계속 실패하는 이유에 대한 업데이트를 받지 못했습니다.


저는 다시 한번 재무팀과 결제 서비스 제공업체에 상황에 대한 업데이트를 요청했습니다.


저희는 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있다는 점을 확신시켜 드립니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯

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Videoslots Casino 님께,

연속적인 거래 실패 문제에 대한 업데이트를 요청하고자 일주일 후에 다시 연락드립니다.

이 문제에 대한 유용한 정보를 제공해 주시겠습니까? 또한, 이 불쾌하고 장기적인 상황을 해결하는 데 대한 지침을 주시면 감사하겠습니다.


이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리고, 곧 답장을 주시기를 바랍니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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안녕하세요 여러분,


답변이 늦어져 죄송합니다.


저희는 플레이어에게 저희가 이 상황에 대한 최선의 해결책을 찾기 위해 결제 및 재무 팀과 적극적으로 협력해 왔다는 것을 확신시키고 싶습니다. 그러나 최근 브라질에서 운영이 중단되어 거래 처리가 매우 어려워졌습니다.


저희 재무팀은 주말에 이용할 수 없습니다. 다음 주 초에 연락하여 가능한 한 빨리 업데이트를 제공할 것입니다.


지연에 대해 진심으로 사과드리며 이 문제가 신속히 해결되기를 바랍니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯

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안녕하세요 여러분,


현재 상황에 대한 업데이트를 알려드리자면, 저희는 현재 Western Union을 통해 플레이어에게 다시 한 번 지불을 처리하려 하고 있습니다.


우리는 시도했지만 오류가 발생했습니다. 재무팀은 여전히 지불을 다시 시도하고 있으며, 완료되는 대로 알려드리겠습니다. 알려주시면 플레이어에게 알리고 이 스레드도 업데이트하겠습니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯



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안녕하세요 여러분,


잘 지내시길 바랍니다.


Western Union을 통해 고객의 은행 계좌로 결제가 처리되었음을 알려드립니다. 자금은 표준 국제 거래 기간에 따라 사용자 계좌에 표시되기까지 3-5 영업일이 걸릴 수 있습니다.


결제 증빙 서류와 상황을 더 자세히 설명하는 이메일도 사용자에게 전송되었습니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯

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Videoslots Casino 님께,

귀중한 업데이트를 알려주시고 문제를 해결해 주셔서 감사합니다.


Lidiarg79 님께,

귀하의 은행 계좌로 자금이 입금되면 알려주시기 바랍니다.


감사합니다.

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불행히도, 카이샤 저축 계좌를 확인했지만 아무것도 나오지 않았습니다.

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참고: 여섯 번째 미수신 증빙을 보냈습니다. 이제 그만입니다. 비디오슬롯에서 지불 증빙을 보내야 하지 않나요? 제가 거짓말쟁이라고 생각하나요? 여섯 번째도 받지 못했다고 하면, 계속해서 증빙을 요구합니다. 사용자에게 지불하는 게 얼마나 어려운가요? 저는 이미 2개의 다른 계정을 사용했고, 세계에서 가장 빠르고 실용적인 지불 방법인 PIX도 사용했습니다(거래가 즉시 실행됩니다).

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안녕 리디아,


저는 이 문제를 해결하기 위해 다시 한번 지불/재무 부서에 연락했습니다.


PIX는 브라질에서만 이용할 수 있으며, 이를 통해 자금을 이체할 수 없습니다.


현재 가장 좋은 옵션은 Western Union이지만, 그걸 통해서도 결제가 정상적으로 이루어지지 않는 듯해 다른 대안이 있는지 알아보고자 합니다.


저는 또한 저희 팀에 이 상황에 대한 투명성을 위해 지불 시도에 대한 어떤 종류의 증거를 제공할 수 있을지 물었습니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯

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원하신다면 PayPal 계좌를 만들어드릴 수 있습니다.

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Videoslots Casino 님께,

플레이어는 PayPal 계정을 등록할 것을 제안했습니다. PayPal을 통해 자금을 처리할 수 있을까요? 귀하의 카지노에서 이 지불 방법을 제공하므로 현재의 시행착오적 접근 방식과 비교했을 때 더 효율적이고 빠른 솔루션처럼 보입니다.

이에 대해 어떻게 생각하시나요?


귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.

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안녕하세요,


이체에 PayPal을 사용할 수 있는지 확인하고 있습니다.


가장 큰 문제는 고객이 계정에서 PayPal을 사용하지 않았기 때문에 당사 시스템에서 이체할 수 없다는 것입니다. 하지만 재무 부서를 통해 수동으로 조정할 수 있는 방법이 있는지 확인해야 합니다.


한편, Lidiarg79가 PayPal 계정을 만들려고 시도한다면, 그것은 한 걸음 더 나아간 것입니다. PayPal 주소를 이메일로 보내주세요. 그리고, 제3자에게 돈을 이체할 수 없으므로, 귀하의 계정이라는 것을 보여주는 스크린샷을 보여줘야 합니다. 스크린샷에는 귀하의 PayPal 계정 정보가 표시되어야 하며, 기본 이메일과 귀하의 이름이 표시되어야 합니다. 직접 저희 팀으로 보내실 수 있습니다. 해당 팀에 전달해드리겠습니다.

그리고 아직 이것이 작동한다고 보장할 수 없다는 점을 유의하세요. 저는 결제 팀에 메시지를 보냈고, 그들은 재무 팀과 이야기하여 해결책을 찾으려고 할 것입니다.


감사합니다,

팀 비디오슬롯

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안녕하세요. PayPal을 통해 출금을 처리할 수 있을지에 대한 확인을 기다리고 있습니다. 이메일을 보내주세요. 이제 해결되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.

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Lidiarg79 님께,

이 사건에 대한 업데이트가 있나요? 카지노에서 확인을 받았나요?


감사합니다.

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