독일 출신 선수는 탈퇴 절차가 지연되는 것을 경험했습니다. 그는 완전히 검증되었고 이전 인출은 24시간도 채 걸리지 않았음에도 불구하고 64시간 이상이 소요된 60€의 인출을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 완료되지 않은 KYC 인증이나 대량의 출금 요청 등 다양한 이유로 출금을 처리하는 데 며칠 또는 몇 주가 걸릴 수 있으므로 인내심을 권고했습니다. 플레이어는 나중에 인출이 성공적으로 처리되었음을 확인했습니다. 이에 민원팀은 해당 민원을 '해결됨'으로 종결 처리하였습니다.
안녕하세요, 저는 독일에 살고 있는데 문제가 있습니다. 특히 64시간 이전에 60€의 인출을 요청했습니다. 나는 완전히 확인되었으며 24시간 이내에 이전 인출을 받았습니다. 현재 60시간 넘게 기다려왔는데 프로필에 탈퇴상태가 아직도 진행중이네요. 이용 약관에 따라 재무 부서에서 출금을 처리하는 데 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다. 그러므로 여러분의 도움을 부탁드립니다.
친애하는 Timandre47님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
