앨버타 출신 플레이어는 자금 인출에 필요한 모든 서류를 제출한 후 3주 동안 기다렸습니다. 두 건의 티켓과 여러 차례의 이메일을 지원팀에 제출했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 신원 확인 상태와 관련하여 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만, 초기 메시지 교환 이후 추가 협조를 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 표시되었고, 이는 카지노의 안전 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 카나와케 게임 당국(Kahnawake Gaming Authority)에 연락할 것을 권고받았습니다.

퀘벡 출신의 한 플레이어가 세 번째 확인 단계가 완료되지 않아 VIP 카지노에서 약 100달러(캐나다 달러)를 인출하지 못했습니다. 여러 차례 시도하고 고객센터에 문의했지만, 만족스러운 답변을 받지 못해 문제 해결을 위해 도움을 요청했습니다. 해당 불만 사항을 조사한 결과, 플레이어가 실수로 잘못된 카지노 브랜드를 상대로 소송을 제기한 것으로 확인되었습니다. 플레이어가 올바른 카지노를 확인하자 문제가 해결되었고, 해당 불만 사항은 해결됨으로 표시되었습니다.

퀘벡 출신 플레이어는 출금을 2주도 채 기다리지 못했습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 이 문제에 대해 문의했는데, 카지노 측에서 처리되지 않은 입금을 받지 못한 것이 원인이라고 했습니다. 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 불만은 종결되었지만, 플레이어는 나중에 다시 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 카지노가 자신의 이메일에 응답하지 않았고, 신분증 확인 서류를 인정하지 않았으며, 자신의 계정을 잠그었다고 주장했습니다. 자동 비밀번호 재설정이 작동하지 않아 그는 52달러를 인출하려고 했습니다. 자세한 내용을 요청하고 응답 시간을 연장하여 문제를 해결하려고 시도했지만 그는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.