호주 선수는 추가 설명 없이 자신의 계정을 차단했습니다. 카지노는 플레이어가 여러 계정을 만들고 각각에 대해 보너스를 수락했다고 밝혔습니다. 플레이어는 두 번째 계정이 있거나 보너스를 받는 것을 거부했습니다. 양 당사자가 제공한 모든 증거를 면밀히 검토한 결과, 카지노가 제공한 증거가 그들의 주장을 뒷받침하기에 충분하고 이 사건에서 그들의 조건에 따라 행동했다고 판단되었습니다. 결과적으로 불만이 기각되었습니다.
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ViperSpin Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: A$300,000
ViperSpin Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,
저는 Viperspin과 2-3개월 동안 내기해 왔으며 사이트에서 $330,000가 넘는 승리를 거둔 후 법적 각도로 저를 완전히 장님으로 만들었습니다.
3~4주 전에 나는 그들의 카지노에 3,000달러를 입금하여 내가 어떻게 갔는지 확인했고 지난 3-4주 동안 이 3,000달러를 모았습니다.
나는 현재까지 상금에서 $10,000를 인출했으며 주당 인출 한도가 $5,000이기 때문에 천천히 인출할 계획입니다.
다시 출금을 기다리는 사이에 나는 계속 이겼고 그들이 내 계정을 폐쇄하기 위해 자신의 재량을 사용했다고 생각합니다. 이제 나는 자금을 출금할 수 없으며 더 이상 웹사이트에 액세스할 수 없습니다.
강도를 당했다고 생각하고 추구해야 하는지 아니면 완전히 망할 사람인지 알고 싶을 때 여기에서 어디로 가야 합니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 trent1,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠습니까? 과거에 이 카지노에서 성공적인 인출을 받은 적이 있습니까? 어떤 게임을 하고 있습니까(라이브 게임, 슬롯 또는 멀티플레이어)?
관련 연락이 있으면 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 페트로넬라
나는 이 카지노에 완전히 등록되고 확인되었습니다. 나는 올해 6월부터 그들과 함께 했으며 최근에 2건의 성공적인 인출을 받았습니다.
슬롯머신만 해봤습니다.
나는 그들에게서 나의 최근 이메일을 당신에게 전달할 것입니다.
나는 그들이 이 계정의 축적을 멈추지 않았기 때문에 그들이 나를 폐쇄하고 나를 안전하지 않은 도박꾼으로 분류했다고 생각합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 trent1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 trent1 입니다.
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
ViperSpin Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
ViperSpin 카지노님께,
플레이어 계정 폐쇄 이유를 설명해 주시겠습니까?
안부 인사,
아담
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 Trent + Adam 우리는 모든 것이 잘되기를 바랍니다.
중독 및 책임 있는 도박에 관해 앞서 언급한 바와 같이 여러 가지 우려 사항이 있습니다. 우리는 면허가 있는 카지노로서 책임감 있는 도박을 매우 진지하게 생각합니다. 여기에 첨부할 수 있는 이메일에서 언급했거나 실제로 귀하의 웰빙이 걱정되었기 때문에 도박을 하는 시간은 해당 게임 제공업체에 로그인한 계정으로 하루 14-19시간이었습니다. 또한, 이것들은 모두 최대 베팅이었습니다.
다른 하나는 xxxxxxxxxxxx 이메일인 중복 계정입니다(전문가는 Trents 이메일 계정이 비공개이므로 여기에 이메일을 첨부하지 않고 이메일을 첨부할 수 있는 방법을 확인할 수 있습니다). 우리 지원 팀은 원래 철회를 승인하는 실수를 했지만 흑백으로 스캔한 운전 면허증(비공개적으로 업로드할 수도 있음)으로 그의 계정에 대한 경영진의 세 번째 확인 후 경영진이 계정을 더 자세히 조사했습니다. 그것은 우리의 실수입니다. 그러나 KYC를 다시 확인했어야 했으며 지원 팀은 이에 대해 부족했습니다.
계정이 정지된 날에 잔액이 $340,000 AUD에서 2-3시간 만에 $83,000 AUD로 감소한 것을 확인했습니다. 모든 베팅 로그 및 책임 있는 도박 한도를 훨씬 초과하는 보너스 구매의 @Adam이 필요한 경우 이러한 로그를 전달할 수 있습니다. 우리는 이해하고 우리 카지노에 높은 롤러를 가지고 있지만 이것은 그러한 수단을 훨씬 능가하며 실제로 매우 우려됩니다.
또한 Trent에게 두 번째 계정에서 Viper 스핀에 대한 그의 전체 예치금을 상환한 다음 해당 계정도 제외될 것이라고 설명했습니다. Trent는 은행 제공업체에 해당 금액을 자유롭게 확인하고 백엔드에서 입금 스크린샷을 첨부할 수도 있습니다. 그의 이름으로 더 이상의 베팅은 Viper 스핀에 허용되지 않습니다.
전반적으로 카지노 정책 + 책임 있는 도박 측면을 무효화하는 중복 계정은 우리가 매우 진지하게 생각하는 것입니다.
감사합니다. 이전에 선의로 언급했듯이 중복 kyc가 승인되도록 허용한 지원 실수인 자금을 인출하고 책임 있는 도박 행위에 따라 보증금을 상환할 수 있게 된 것을 기쁘게 생각합니다.
우리 측에서 더 이상 아무 일도 일어나지 않을 것입니다. 필요한 서류를 제출하게 되어 기쁩니다.
감사.
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공공의
공공의
2 년 전
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또한 참고하십시오.
4.5 귀하의 계정은 귀하 자신의 정확한 이름 및 개인 정보로 등록되어야 하며 귀하를 위해 한 번만 발행되어야 하며 다른 사람, 가족, 가구, 주소(우편 또는 IP), 이메일 주소, 액세스 장치 또는 액세스 장치가 공유되는 모든 환경(예: 학교, 직장, 공공 도서관 등) 및/또는 서비스와 관련된 계정. 귀하가 당사에 개설했거나 서비스와 관련하여 귀하가 이익을 얻는 기타 계정은 "중복 계정"입니다. 당사는 중복 계정을 폐쇄할 수 있습니다(그러나 그렇게 할 의무는 없음). 중복 계정을 폐쇄하는 경우:
4.5.1 해당 중복 계정을 사용하여 얻은 보너스 및 무료 베팅에서 발생한 모든 보너스, 무료 베팅 및 상금은 무효화되고 귀하는 몰수됩니다.
4.5.2 당사는 당사의 전적인 재량에 따라 해당 중복 계정과 관련하여 발생한 모든 상금을 무효화하고 모든 예치금(무효 상금에 대한 금액 제외)을 환불할 수 있으며, 관련 중복 계정에서 당사가 회수하지 못하는 범위 내에서, 중복 계정과 관련하여 귀하가 당사에 환불해야 하는 금액은 당사가 귀하의 다른 계정(다른 중복 계정 포함)에서 직접 회수할 수 있습니다. 또는
4.5.3 당사는 당사의 전적인 재량에 따라 중복 계정의 사용이 유효한 것으로 간주되도록 허용할 수 있으며, 이 경우 중복 계정을 통해 귀하에 의해 또는 귀하를 위해 배치된 모든 손실 및 지분은 당사가 보유합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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자세한 답변에 감사드립니다. ViperSpin Casino.
중복 계정/베팅 패턴과 관련된 모든 로그 및 기타 증거를 저희가 검토할 수 있도록 제 이메일( adam.m@casino.guru )로 보내주십시오.
안부 인사,
아담
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공공의
공공의
2 년 전
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아담,
Viperspin이 제공한 이 정보 중 어느 것도 사실이 아닙니다.
저는 이 계정에서 14-19시간을 보낸 적이 없습니다. 제가 그렇게 할 수 있는 것은 고사하고 불가능하기 때문입니다. 또한 이것이 완전한 거짓말이라고 생각하기 때문에 카지노의 로그를 보고 싶습니다.
더 나아가 내 계정은 어떤 단계에서도 $340,000에서 $83,000로 내려간 적이 없습니다.
이것은 내가 너무 많이 이기고 그들이 빠져나갈 방법을 찾고 있기 때문에 카지노가 나에게 지불하기를 원하지 않는 경우입니다. 그들이 내 웰빙과 도박 습관에 대해 걱정했다면 그들은 나에게 돈을 지불하고 대신 내 계정을 폐쇄할 것입니다.
그들이 내 계정에 액세스하고 더 이상 돈을 인출하는 것을 허용하지 않는다는 사실은 그들이 옳은 일을 하고 있지 않다는 것을 보여줍니다.
그들은 내 모든 예금에 대해 환불을 제안했는데, 이는 마치 내가 계속해서 계속해서 예금을 하고 매번 느슨해지면 내 계정을 정지시키거나 계속 내 돈을 가져가는 것처럼 옳지 않습니다. 나는 그들에게서 이것을 제외하지 않고 이것을 위해 싸울 것입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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또한 Adam, 카지노가 웰빙에 대해 염려하기 때문에 카지노가 누군가에게 돈을 지불하지 않기로 결정한 이래로.
나는 다른 카지노 사이트에서 이겼고 과거에 내 돈을 꺼내는 것에 대해 걱정한 적이 없었고 각 인출을 위해 1주일을 기다릴 필요가 없었습니다. 나는 성공적인 사업을 운영하고 있으며 아버지이며 카지노가 암시하는 시간 근처에 도박을 할 시간이 없습니다.
내 계정이 성공적으로 승인되었으며 그 변명을 없애기 위해 내 신원을 다시 증명하게 되어 기쁩니다.
나는 인출할 금액을 협상하게 되어 기쁩니다. 그러나 카지노가 나에게 전혀 지불하지 않는다는 것을 제외하고는 그러지 않을 것입니다.
귀하의 회신을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 trent1님
추가 정보 감사합니다. 우리는 카지노가 이후에 귀하의 계정을 폐쇄하기를 원하더라도 합법적으로 얻은 모든 상금을 지불해야 한다고 생각합니다. 그러나 카지노에서 여러 계정 사용에 대해 언급했으므로 카지노가 제공할 수 있는 모든 지원 증거를 검토하고 싶습니다. 효과적으로 진행하려면 가능한 한 많은 관련 정보를 갖는 것이 중요합니다.
안부 인사,
아담
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 아담,
답장을 보내주셔서 감사합니다. 그들이 나에게 소식을 전한 지 며칠이 지났습니다.
나는 Viperspin에 여러 계정을 가지고 있지 않으며 완전히 이야기를 구성하고 있습니다.
돈을 받고 책임을 지도록 만드는 과정은 무엇입니까?
잠 못 이루는 밤과 많은 스트레스, 아무리 줄잡아 말하더라도, 잘만되면 내가 무리한 사람이 아니기 때문에 그들이 제정신이 되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Adam, 이메일을 보낼 수 있는 별도의 이메일이 있습니까?
받은 편지함이 가득 찬 것 같습니까?
배송이 완료되지 않음
메시지를 adam.m@casino.guru로 전달하는 동안 일시적인 문제가 발생했습니다. Gmail에서 46시간 동안 다시 시도합니다. 배달이 영구적으로 실패하면 알림을 받게 됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 ViperSpin 카지노,
왜 당신이 그 메시지를 받았는지 잘 모르겠지만, 당신의 이메일을 받았고 제공된 증거는 지금 검토될 것입니다.
안부 인사,
아담
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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아담,
카지노가 어떻게 상금을 지불할 수 없는지 알고 싶습니다.
나는 승인을 받았고 그들은 내 돈을 제외했다는 것을 확인했습니다.
나는 게임을 하기 위해 돈을 냈고 그들은 내 계정을 차단했습니다. 그들이 내가 과도하게 플레이했다고 말하는 것은 그들이 카지노에서 얼마나 많이 플레이했는지가 중요합니다. 내가 그들의 카지노에 계속 입금하면 내가 계속해서 돈을 잃는다면 그들은 입금을 중단할 것입니까? 나는 그렇지 않을 것이다.
많은 돈을 이야기하고 있는 만큼 이 문제를 조사하고 해결하기를 기대합니다.
지불 Viper 나는 가지 않을거야
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 trent1,
카지노는 귀하가 하나 이상의 계정을 등록했음을 시사하는 증거를 제공했습니다. 이 계정이 어떻게 사용되었는지에 대한 추가 정보를 요청했으며 여전히 추가 응답을 기다리고 있습니다. 다시 연락을 시도하겠습니다.
그 동안 개발 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
ViperSpin Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 아담,
나는 Viperspin으로 트위치에 내기를 하고 내가 한 것보다 훨씬 더 많이 내기를 하는 사람을 팔로우하고 있습니다. 그는 더 큰 돈을 걸고 매일 베팅하고 호주에서 많은 돈을 인출합니다.
조사는 어떻게 하고 계십니까? 나는 호주에 있는 큰 법률 회사에 접근했고 그들은 내 사건을 맡았습니다. 이것은 카지노가 이기는 펀터에게 돈을 지불하기를 원하지 않는 간단한 경우입니다.
제발 나에게 돌아 와줘
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Adam, 이전에 언급한 바와 같이 귀하의 상금에는 문제가 없지만 이전에 언급한 중복 계정 증거가 있습니다.
법적 조치를 환영합니다. 우리는 Curacao에서 호스팅 및 운영되며 AU에서와 같이 많은 다른 법률이 있습니다. 귀하의 법무팀은 support@viperspin.com에 연락하여 설명이 필요한 사항을 알려주시기 바랍니다.
우리는 모든 결과를 Guru + Adam에게 제출했습니다.
고맙습니다.
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공공의
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2 년 전
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중복 계정이 있다는 말은 농담이고, 나는 당신과 1개의 계정만 개설했습니다.
이 두 번째 계정으로 증거를 보고 싶습니다.
당신은 내 계정을 승인했고 내 돈을 가져갔고 지금은 분명히 나에게 지불할 준비가 되어 있지 않습니다.
옳은 일을 하고 내 돈을 지불해, 난 아무데도 가지 않아
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공공의
공공의
2 년 전
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다시 Trent님, 말씀하신 대로 모든 증거는 구루가 요청한 대로 제출되었습니다. 문서를 공유할 필요가 있다고 느끼면 문서를 검토할 시간을 허용하십시오. 그러면 문제가 되지 않습니다.
우리는 Adam에게 $2,500 AUD 차액을 지불하게 되어 기쁘게 생각한다고 말했습니다. 차액은 총 $12,500 AUD가 될 것입니다. $10,000 AUD는 이미 인출한 금액 + $2,500 AUD입니다. 다른 카지노는 자금을 제거하고 계정을 폐쇄했습니다.
현재 계정에는 $80,000 AUD만 남아 있으며 게임 제공업체의 공식 타임스탬프와 함께 그날에 완료한 모든 베팅 로그가 전문가에게 제출되었습니다. Adam이 알고 있는 공급자 자신이 직접 연락하여 확인할 수 있습니다.
앞서 언급했듯이 변호사/법률 팀은 저희에게 직접 연락할 수 있으며 이제 Guru가 제공된 모든 문서를 검토할 시간을 허용합니다. 그렇지 않으면 계속해서 계속될 것입니다.
고맙습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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내 계정이 어떻게 340k에서 80k로 이동하는지, 당신들은 절대 농담이고 범죄자입니다.
내가 이 계정을 마지막으로 사용했을 때 거기에 80,000개보다 훨씬 더 많았음을 알 수 있을 것입니다.
그 계좌에 8만 달러가 있었다고 가정해 봅시다.
이것이 어디로 가는지 봅시다. 나는 당신의 카지노를 편안하게 사용할 수 있는 사람이 없도록 할 것입니다. 나는 아무데도 가지 않을 것입니다.
빌어먹을 범죄자들
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공공의
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2 년 전
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Trent, 내기 로그는 말 그대로 게임 제공업체에 있습니다... 우리는 당신과 함께 일하게 되어 기쁩니다. + 전문가이지만 특히 공개 포럼에서는 언어가 필요하지 않습니다.
원하신다면 저희 법무팀이 6시간 안에 사무실에 도착할 것입니다. 귀하의 변호사가 연락을 취하여 이 문제가 더 빨리 처리되도록 하시겠습니까?
하지만 언어는 필요하지 않습니다. 저는 그저 제 일을 하고 있을 뿐입니다. 제 팀도 마찬가지고 Guru의 Adam도 마찬가지입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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당신이 하고 있는 모든 것은 당신이 나에게 돈을 지불하고 싶지 않기 때문에 당신이 진실을 스스로에게 지키면서도 옳은 일을 하고 있다고 사람들을 설득하는 것뿐입니다.
내가 얼마를 받을 자격이 있는지 결정하기 위해 귀하의 카지노에 얼마를 입금했는지는 중요하지 않습니다.
나는 당신의 사이트에서 많은 돈을 얻었고 당신은 내가 액세스할 수 없도록 차단했습니다.
나는 그 계좌에 그 돈이 있었다는 증거가 있고 적절한 시기에 그것을 증명할 것입니다. 당신이 나를 폐쇄하기 전날 밤에 나는 당신의 카지노를 플레이하고 있었고 계정에 340k가 넘었습니다.
너희들은 범죄자이고 나는 너희가 그것을 가지고 도망가지 않도록 하겠다.
Adam 제발 이 일에 관여하세요, 저는 여기에 사건이 있고 떠나지 않을 것입니다
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 아담,
카지노에서 이러한 응답을 받았을 때 매우 실망스러웠던 점에 대해 사과드립니다.
다른 계정을 열 수 있었던 유일한 방법은 로그인할 수 없거나 실수로 로그인했기 때문입니다.
다른 계정과 동일한 세부 정보는 내가 동일한 사람이며 이득이나 사기를 얻기 위해 도박 이외의 다른 방법으로 사용하지 않았음을 보여줍니다.
나는 이겼고 그의 돈을 원하는 평범한 펀터입니다.
또한 그들은 내 계정이 80k만큼 낮고 나를 잠그었을 때 340k가 훨씬 넘었다고 말합니다.
귀하의 회신을 기다리겠습니다
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 trent1 입니다.
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 위의 Gmail 주소가 실제로 귀하의 주소인지 확인을 부탁드려도 될까요?
안부 인사,
아담
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 안녕하세요,
이번 사건의 특성상 당사 경영진과 내부적으로 협의할 예정입니다. 그런 다음 우리의 결론에 따라 여기에 업데이트를 게시할 것입니다.
그동안 타이머를 연장하겠습니다. 늦어진 점 사과드리며 계속해서 기다려주셔서 감사합니다.
안부 인사,
아담
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 안녕하세요,
이 사건에 대한 결론을 내리기까지 더 많은 시간이 필요할 것 같습니다. 한편, 카지노는 2022년 8월 23일에 339869 AUD에서 88004 AUD로 도박 중인 계정 잔액을 보여주는 증거를 제공했습니다.
trent1, 당신은 이전에 다음과 같이 말했습니다.
"나는 그 계좌에 그 돈이 있었다는 증거가 있고 적시에 증명할 것입니다. 당신이 나를 폐쇄하기 전날 밤에 나는 당신의 카지노를 하고 있었고 계좌에는 34만 개가 넘었습니다."
이에 대한 관련 증거를 제 이메일( adam.m@casino.guru )로 보내주시겠습니까?
공정한 결정을 내리기 위해서는 모든 정보를 확보하는 것이 중요합니다.
안부 인사,
아담
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 안녕하세요,
계속해서 기다려 주셔서 감사합니다. 제공된 모든 정보를 검토한 후 이 사례를 요약하고자 합니다.
트렌트1,
카지노에서 제공한 증거에 따르면 .com.au로 끝나는 이메일을 사용하여 2022년 3월 6일에 계정을 등록했습니다. 2022년 7월 1일에 이 계정에 대한 첫 입금 보너스를 청구했습니다.
그런 다음 이전에 언급한 Gmail 주소를 사용하여 2022년 7월 15일에 두 번째 계정을 개설했습니다. 같은 날짜에 이 계정에 첫 입금 보너스도 청구되었습니다.
이 후 어느 시점에서 보너스를 사용하지 않고 원래 계정으로 돌아가 문제의 상금을 축적했습니다.
카지노는 또한 금액이 2022년 8월 23일에 약 340,000 AUD에서 약 88,000 AUD로 줄었다는 증거를 제공했습니다.
책임 있는 도박 문제를 언급하는 카지노의 진술과 관련하여 지적하고 싶습니다. 플레이어에게 도박 문제가 있다는 증거가 있는 경우 플레이어의 계정이 폐쇄될 수 있다는 데 동의하지만 이것이 상금을 압수하기에 충분한 이유는 아닙니다.
따라서 당면한 문제는 여러 계정을 사용하는 것입니다.
여러 계정의 경우 각 사례를 개별적으로 평가하여 플레이어가 두 개 이상의 계정을 만들어 부당한 이점을 얻었는지 판단합니다. 플레이어당 한 번만 청구해야 하는 보너스를 여러 번 청구하기 위해 계정을 사용하는 것은 전부는 아니지만 대부분의 카지노 규칙에 위배됩니다. 카지노는 그러한 보너스에서 상금을 몰수하는 것이 정당화될 수 있습니다.
그러나 두 개의 계정이 만들어지고 두 계정 모두에서 보너스가 청구되었지만 문제의 상금이 보너스를 사용하지 않고 누적되었습니다. 플레이어는 또한 계정을 확인했지만 불행히도 중복 계정은 감지되지 않았습니다.
우리는 동일한 카지노에서 여러 계정을 생성하지 않도록 하는 것이 플레이어의 책임임을 인정합니다. 그것이 올바른 방법이라고 생각하기 때문이 아니라 업계 표준이고 우리가 최선이라고 생각하는 방식으로 '플레이어당 하나의 계정' 규칙을 시행하지 않는 모든 카지노를 처벌할 수 없기 때문입니다. 그러나 계정 생성 시 중복 계정을 확인하는 것이 향후 업계 표준이 되고 플레이어가 더 잘 보호될 것이라고 믿고 희망합니다. 이와 같은 상황이 발생하지 않도록 하는 것입니다.
플레이어가 부당하게 청구된 보너스를 사용하여 상금을 축적했다면 플레이어가 벌칙을 받는 데 동의할 것입니다. 어떠한 부당한 이득도 사용하지 않고 상금이 적립되었고 카지노의 재량에 따라 플레이어의 계정이 폐쇄되어야 한다는 데 동의하지만 카지노가 플레이어의 남은 상금에 대한 입장을 재고할 수 있는지 묻고 싶습니다.
안부 인사,
아담
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 Adam, 당신과 우리 둘 다 중복 계정을 여는 플레이어는 모든 카지노에서 압수당할 것이라는 것을 알고 있습니다.
우리는 플레이어에게 보증금 환불을 제공하는 것이 공정하다고 생각합니다. 이는 대부분의 경우보다 훨씬 많습니다.
우리 팀은 더 이상의 조치를 취하지 않을 것이며 이는 여전히 보너스 사기입니다. FTD 보너스를 받는 두 계정은 보너스 사기입니다. 플레이어가 10달러 또는 1,000,000달러를 획득했더라도 이는 우리 팀과 동일한 결과가 될 것이며 우리는 이전에 우승하지도 않은 사람들에게 이전에 했다는 증거를 제공할 수 있습니다. 중복을 허용하지 않습니다. 솔직히 말해서 간단합니다.
보증금을 환불하는 친절한 제스처만이 우리가 취할 수 있는 유일한 입장입니다. 다른 카지노에 대한 중복에 대한 이전 Guru 카지노 응답을 살펴봐도 동일한 결과가 나올 것이라고 저는 거의 긍정적입니다.
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공공의
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2 년 전
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귀하의 응답에 감사드립니다. ViperSpin Casino.
우리는 현재 플레이어로부터 추가 정보를 기다리고 있으며 이에 따라 여기에서 업데이트할 것입니다.
기다려 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.
안부 인사,
아담
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 안녕하세요,
나는 그 이후로 카지노에 플레이어의 거래에 대한 추가 증거를 요청했으며, 이를 받으면 이 사례를 다시 평가할 것입니다.
이를 위해 타이머를 연장하겠습니다.
안부 인사,
아담
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 안녕하세요,
카지노에서 플레이어의 거래 내역에 대한 추가 정보를 기다리고 있기 때문에 타이머를 한 번 더 연장할 것입니다.
카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안부 인사,
아담
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 안녕하세요,
카지노에서 요청한 문서가 전송되기를 여전히 기다리고 있습니다. 이를 위해 타이머를 한 번 더 연장하겠습니다. 타이머가 만료된 후에도 응답이 없으면 앞서 언급한 대로 '미해결'로 불만이 종료됩니다.
이 불만 사항을 결론짓는 데 시간이 걸리는 점에 대해 사과드립니다.
안부 인사,
아담
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공공의
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1 년 전
번역
안녕하세요 Adam, 모든 것이 잘되고 전문가 팀이 되기를 바랍니다.
요청한 대로 전달했으며 특정 항목에 대한 추가 설명을 요청했습니다.
Adam님의 답변을 기다리며 추가 정보를 제공하겠습니다.
안부
로마 인
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공공의
공공의
1 년 전
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여러분 안녕하세요,
우리는 이제 카지노로부터 추가 증거를 받았으며 이는 검토될 것입니다. 그런 다음 최종 결정을 내립니다. 양해해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.
감사합니다.
아담
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공공의
공공의
1 년 전
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여러분 안녕하세요,
계속해서 최신 정보를 제공하기 위해 이 사건은 최신 증거와 관련하여 오늘 내부적으로 다시 한 번 논의되고 있으며 그 후 즉시 답변을 게시하겠습니다.
감사합니다.
아담
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 trent1,
저희는 카지노에서 제공한 추가 증거를 검토하고 전체 사건을 다시 한 번 면밀히 검토했습니다.
양 당사자가 제공한 모든 증거를 바탕으로 이 불만 사항에 대한 조사를 중단하기로 결정했습니다.
앞서 언급한 바와 같이 "책임감 있는 도박"을 이유로 상금이 몰수되는 것에 대해서는 전적으로 동의하지 않습니다.
그러나 카지노 측은 귀하가 Gmail 주소를 사용하여 두 번째 계정을 등록했으며 두 계정 모두 보너스를 수락하고 사용했다고 주장했습니다. 입금 내역을 보면 두 계좌가 동시에(같은 날 반복) 사용되었음을 시사하는 증거도 있습니다. 상여금을 사용하지 않고 상금을 누적했지만, 이는 여전히 이용약관에 대한 직접적인 위반입니다.
중복 계정이 바로 감지되지 않은 점은 아쉽습니다. 우리는 이러한 검사가 계정 등록 시점에 구현되면 더 잘 작동한다고 굳게 믿지만 이것은 업계 전체의 현재 표준이 아닙니다.
처음에 귀하는 두 번째 계정을 개설하지 않았다고 말했지만 이 계정을 개설하는 데 사용된 Gmail 주소가 귀하의 것임을 확인했을 뿐만 아니라 나중에 실수로 두 번째 계정을 개설했을 수도 있다고 말했습니다. 계정이 폐쇄되었을 때 잔액이 훨씬 더 많다는 증거가 있지만 이를 제공할 수 없다고 언급하셨습니다.
카지노에서 제공한 증거는 그들의 주장을 뒷받침하기에 충분하며 그들은 이 사건에 대한 그들의 조건에 따라 행동한 것으로 보입니다.
이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니며 귀하가 카지노의 주장을 반박하는 점에 감사드립니다. 그러나 우리의 결정은 우리가 가지고 있는 증거에 의해서만 내려질 수 있음을 이해해 주십시오.
이 문제를 더 다루고 싶다고 말씀하셨으므로 The Curacao Antilephone Gaming Authority에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다( complaints@gaminglicences.com ). 응답 방법을 알려주세요( adam.m@casino.guru ).
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
감사합니다.
아담
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