호주 출신의 한 플레이어는 Viperspin에서 상당한 금액을 획득하고 신원 확인을 성공적으로 업데이트했지만, "이름 불일치"로 인해 출금이 반복적으로 거부되었습니다. 은행과 Viperspin 지원팀에 연락했지만 아무런 해결책이 없었고, 결국 계좌가 비활성화되었습니다. 그는 자신이 돈을 받을 자격이 있다고 생각하며 출금 문제를 해결하고자 했습니다. 하지만 플레이어의 답변이 없어 불만 처리팀은 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 사항은 일단 종결 처리되었지만, 추후 다시 제기할 수 있는 선택권은 남았습니다.

호주 계정의 플레이어는 당첨 후 계정이 비활성화되어 로그인할 수 없었습니다. 여러 차례 이메일을 보내고 라이브 채팅을 시도했지만, 카지노 측에서는 계정 상태에 대한 답변을 받지 못했습니다. 카지노 측은 거액의 당첨금으로 인해 해당 계정이 표준 게임 제공업체의 확인을 받고 있다고 설명했고, 플레이어는 확인이 완료되면 자금을 받을 수 있을 것이라고 안심시켰습니다. 잠시 후, 플레이어는 불만 사항을 해결됨으로 표시하여 문제가 해결되었음을 확인했습니다.

뉴질랜드 출신의 한 플레이어는 지난주에 6만 호주 달러를 획득하고 성공적으로 출금했습니다. 그러나 계정이 비활성화되어 남은 잔액에 대한 걱정이 커졌습니다. 필요한 정보를 제공하고 카지노 측과 소통한 후 문제가 확대되었고, 카지노 측은 이후 그의 계정에 대한 접근 권한을 복구했습니다. 그는 게임을 플레이하여 12만 호주 달러를 추가로 획득할 수 있었습니다. 신고자는 게시글이 아닌 다른 방법으로 저희에게 연락하여 문제가 해결되었다고 밝혔습니다.

호주 출신의 한 플레이어는 7만 1천 달러의 큰 당첨금을 받은 후, 서비스 제공업체의 확인으로 계정이 잠겼고, 이미 1만 3천 달러가 계정에 남아 있었습니다. 그는 여러 차례 이메일을 보냈음에도 불구하고 2주 넘게 고객 지원팀으로부터 답변을 받지 못했습니다. 이 문제는 불만 처리팀으로 이관되었고, 해당 팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 중재하려 했습니다. 그러나 카지노 측에서 적절한 답변을 제공하지 않아 불만은 미해결로 분류되어 폐쇄되었습니다. 또한, 해당 플레이어의 계정은 비활성 상태로 보고되었으며, 폐쇄 당시 잔액은 8만 달러였습니다.

뉴질랜드 출신의 한 플레이어가 Viper Spin에서 7만 달러를 획득했지만, 확인 절차를 완료한 후 계정이 잠겼습니다. 여러 차례 지원 이메일을 보냈지만 2주가 넘게 답변을 받지 못했습니다. 그는 당첨금에 대한 소통 부재에 불만을 토로했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 여러 차례 연락을 주고받은 후, 카지노 측은 오류를 인정하고 잔액과 함께 계정을 복구해 주었습니다. 플레이어는 계정 복구를 확인했지만, 이후 추가 연락이 없어 불만은 종결되었습니다.

퀘벡 출신의 한 플레이어는 100캐나다달러를 입금하고 100달러의 매칭 보너스를 받았지만, 캐시백 보너스가 활성화되어 블랙잭을 이용할 수 없었습니다. 보너스를 취소한 후, 원래 입금한 금액도 손실되었고, 카지노 측은 그에게 취소 책임을 전가했습니다. 민원 처리팀은 상황을 검토한 결과, 카지노 측에서 취소 시 보너스와 실제 현금이 모두 몰수된다는 확인 메시지를 발송했음을 확인했습니다. 결과적으로 카지노의 조치는 약관을 준수한 것으로 간주되었고, 플레이어는 손실된 자금을 돌려받을 수 없었습니다.

뉴질랜드의 플레이어는 카지노에서 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 입금 금액의 3배를 베팅해야 했기 때문입니다. 금액의 일부를 베팅했음에도 불구하고 카지노는 플레이어에게 베팅해야 할 금액을 나타내는 수치를 제공하지 않았습니다. 카지노 담당자에 따르면, 플레이어가 카지노에서 계정 상태를 확인한 후 성공적으로 자금을 인출했을 때 문제가 해결되었습니다. 그러나 플레이어가 응답을 중단했기 때문에 불만은 기각되었습니다.

호주 출신의 플레이어는 여러 계정을 갖고 있고 다른 사람의 이름으로 예금을 하여 $75,000의 손실을 입힌 혐의로 ViperSpin에 의해 기소되었습니다. 플레이어는 이러한 행동을 몰랐다고 주장했으며, 이는 그의 이복형이 자신의 계정에 액세스했을 수도 있음을 시사했습니다. 카지노는 플레이어의 카드에서 여러 계좌에 걸쳐 여러 번 입금했다는 증거를 제공했는데, 이는 이용 약관을 위반한 것입니다. 그 플레이어는 자신의 카드가 여러 번 사용되는 것을 몰랐다며 환불을 주장했습니다. 그러나 카지노가 제공한 증거는 플레이어의 주장과 모순되었습니다. 플레이어의 부분 환불 요청도 카지노에서 거부되었습니다. 우리는 카지노가 자신의 권리 내에서 플레이어의 계정을 차단하고 이용 약관 위반으로 인해 상금을 압수했다고 결론지었습니다. 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 거부되었습니다.