호주 출신의 플레이어는 여러 계정을 갖고 있고 다른 사람의 이름으로 예금을 하여 $75,000의 손실을 입힌 혐의로 ViperSpin에 의해 기소되었습니다. 플레이어는 이러한 행동을 몰랐다고 주장했으며, 이는 그의 이복형이 자신의 계정에 액세스했을 수도 있음을 시사했습니다. 카지노는 플레이어의 카드에서 여러 계좌에 걸쳐 여러 번 입금했다는 증거를 제공했는데, 이는 이용 약관을 위반한 것입니다. 그 플레이어는 자신의 카드가 여러 번 사용되는 것을 몰랐다며 환불을 주장했습니다. 그러나 카지노가 제공한 증거는 플레이어의 주장과 모순되었습니다. 플레이어의 부분 환불 요청도 카지노에서 거부되었습니다. 우리는 카지노가 자신의 권리 내에서 플레이어의 계정을 차단하고 이용 약관 위반으로 인해 상금을 압수했다고 결론지었습니다. 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 거부되었습니다.
최근에 Viperspin은 내 동생이 내 카드를 사용하여 내 계좌에 입금했다고 나에게 제안했지만 나는 이것이 거짓이고 사실이 아니라고 안심시키려고 노력했지만 그들은 또한 내가 알지 못하는 여러 개의 계좌가 있다고 말했습니다. 나는 Viperspin에서 하나의 계정만 사용합니다
이로 인해 그들은 나를 부정확한 사기 혐의로 고발했습니다. 나는 이로 인해 금전적 이익을 얻지 못했을 뿐만 아니라 내 형제가 내 계정을 사용하도록 허용한 적이 없으며 그가 내 승인 없이 사용했다면 이것이 다음과 같은 이용 약관을 위반해서는 안 됩니다. 나는 바이퍼가 지금 나에게 말할 때까지 알지 못했습니다.
44일 전과 98일 전에 입금이 이루어졌다고 하는데 왜 지금에서야 나에게 이 사실을 알려주었는지 모르겠습니다. 저는 이런 억울한 누명으로 인해 75000달러의 큰 피해를 입고 부당한 대우를 받는 기분입니다.
친애하는 lathameasson97님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까? 이전에 계정이 확인되었습니까?
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하세요, 제 이복 동생이 제 노트북을 사용하여 제 계정에 접근할 수 있을지 확신할 수 없습니다. 하지만 MacBook이 제 비밀번호를 저장했기 때문에 그 사람이 그 기능을 사용하여 제 계정에 접근했을 수도 있습니다. 카드에 여러 개의 계정이 연결되어 있다고 말했지만 저는 노트북에 저장한 이메일로 하나의 계정만 사용한 적이 있어서 이 정보가 어디서 왔는지 확신할 수 없습니다. Viperspin이 최근에 나에게 말했습니다.
보너스도 없었고 모두 무료 플레이였으며 내 계좌의 모든 상금은 은행 명세서에 표시할 수 있는 내 예금에서 파생되었습니다.
나는 내 동생과 이야기를 나눴지만 그는 이것이 원인의 심각성을 깨닫지 못했고 내 계좌에 남아 있는 잔액을 받을 수 있다는 의미라면 이 문제에 대한 평가를 기꺼이 작성했습니다.
안녕하세요 Latham, 그리고 Petronela.
불행히도 우리는 Latham과 그의 형제 Kobe가 동일한 신용 카드를 공유하고 있음을 발견했습니다.
Latham은 이에 대해 전혀 모른다고 주장하지만, 그의 형은 2개월 동안 Latham의 신용 카드를 사용하여 여러 계좌를 개설하고 20개 이상의 예금을 했습니다. 우리 시스템에 표시된 신용 카드를 앞뒤로 공유합니다.
그는 Kobe가 그의 형제라고 언급했으며, 두 계정 모두 최근 승리에서 플래그가 지정될 때까지 보너스와 승리를 거두었습니다. 우리는 Latham에게 보유하고 있는 모든 예금을 지불하기로 동의했지만 그가 Viperspin에 $2,000 AUD를 지불해야 하므로 예금이 지급되지 않을 것이라고 언급했습니다.
세 개의 계정 모두 한 기간에 Lathams 모바일에 대한 넷 코드 확인을 통해 IP, 신용 카드를 20회 이상 공유했습니다. 로그인이 필요한 은행 앱 없이는 호주 카드를 사용하여 여러 번 입금할 수 없습니다. Net 코드는 조사한 대로 모바일에만 표시됩니다.
우리는 AML 정책에 대한 확고한 입장을 고수하고 있으며, 이와 관련하여 우리의 이용 약관은 여러 차례 명확하게 위반되었습니다.
현재 모든 계정이 폐쇄되었습니다.
내 계정은 항상 viper의 충성스러운 고객이었고 그들의 서비스를 즐겼지만 이후로 그들은 내가 말한 내용을 고려하지 않고 완전히 일방적 인 사례로 만들었으며 여전히 내 계정에서 예금을 가져갔습니다. 보너스 스핀에서 수집되지 않고 나를 대신하여 공정하게 획득한 상금을 보류합니다.
Latham 님, 안녕하세요. 이전에 설명드린 대로 귀하가 받은 이메일에 대해 다시 설명하겠습니다.
현재 우리는 조사 과정에서 다음 사항을 발견했으며, 허가받은 카지노로서 AML 정책과 KYC로 인해 우리의 정책과 이용 약관을 매우 심각하게 받아들이는 것은 심각한 우려 사항입니다.
- 귀하의 '형제'가 귀하의 신용카드를 여러 계정에 사용했습니다.
- 당신은 최근에 이 카드를 사용하기 시작했고, 그는 이전에 이 카드를 사용했습니까? 우리에게는 매우 이상합니다.
- 귀하의 은행 정보를 사용하는 데 연결된 계정이 3개 이상 있습니다.
- 현재 귀하의 계정에 당사 약관에 부합하지 않는 중복 계정이 연결되어 있습니다.
- 우리는 이 경우에 뭔가 이상한 일이 일어나고 있다고 믿을 만한 이유가 있으며, 당신의 형제가 당신의 카드를 20번 이상 사용했다는 것을 당신이 눈치채지 못했다는 것을 믿을 수 없습니다. 일회성으로 발생한 경우 논쟁의 여지가 있을 수 있지만 이는 당사 보안팀에 알려드립니다.
일반적으로 이런 일이 발생하면 우리는 플레이어에게 예치금을 모두 상환합니다. 그러나 카지노 앞에 $1,500가 있으므로 보증금은 환불되지 않습니다.
귀하의 카드에 연결된 모든 계좌도 폐쇄되었음을 참고하시기 바랍니다.
나는 내 카드가 여러 계정에 걸쳐 사용되고 있다는 사실을 전혀 알지 못했습니다. 나는 내 계정만 사용하고 내 계정을 사용하여 입금했지만 분명히 누군가에 대해 일방적인 접근 방식을 취하고 있기 때문에 이를 viperspin에 표현하려고 했습니다. 기술적으로 현명하지 않고 지불하고 승리하는 것보다 예금을 받는 사람,
이것이 문제가 되었지만 탈출구이기 때문에 상금을 지불할 준비가 되어 있지 않다면 왜 정직한 예금을 받아야 합니까? @viperspin이 보기에는 사소한 것 같습니까? 75000으로 내 계좌를 폐쇄하기 2개월 전에 내 계좌에 비정상적인 활동이 있었다고 말할 수 없었나요? 아냐 방금 보증금을 받고 닫았어
귀하의 카드가 20회 이상 사용되었다는 사실을 어떻게 눈치채지 못하시는지 잘 모르겠습니다.
설명된 바와 같이, 당사 시스템은 귀하의 계정이 확인된 몇 주 전까지는 입금액을 표시하지 않았으며 물론 항상 그렇듯이 귀하의 인출 금액을 지불하고 있었습니다. 그러나 더 큰 승리를 거두면 보안 담당자가 귀하의 계정을 조사하여 귀하의 카드가 20회 이상 사용된 것을 확인할 수 있습니다.
죄송하지만 더 이상 귀하를 도와드릴 수 있는 일이 없습니다. 3개의 계정에 동일한 신용 카드 분할을 사용하는 것은 라이센스, AML 정책 및 조건에 위배되므로 Guru가 우리 편에 서리라는 것을 알고 있습니다. 기본적으로 모든 온라인 카지노와 같습니다.
귀하가 이익을 얻지 못했다면 우리는 귀하의 예치금도 지불할 것입니다. 그러나 귀하는 매우 운이 좋게도 이것이 더 빨리 수령되지 않았다면 다시 무효화될 것입니다.
설명해주신 양측 모두 감사드립니다.
친애하는 ViperSpin 카지노 팀 ,
뒷받침할 증거가 있으면 보내주실 수 있나요? petronela.k@casino.guru ?
친애하는 lathameasson97 님,
이러한 주장은 중요하며, 설득력 있는 증거가 카지노의 관점을 뒷받침한다면 귀하의 문의가 원하는 도움을 얻지 못할 수도 있습니다. 단일 계정을 유지하고 자신의 자금으로 플레이하는 것과 같은 기본적인 온라인 카지노 규칙을 준수하는 경우 일반적으로 부당한 비난에 직면한 플레이어에게 우리의 지원이 확대된다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.
이메일을 보내주신 ViperSpin Casino 팀에게 진심으로 감사드립니다.
친애하는 lathameasson97 님,
유감스럽게도 전달된 증거는 귀하의 입장과 모순됩니다. 카지노가 이전에 제시하고 제공된 증거로 입증했듯이, 귀하가 다른 카지노 계좌에 자금을 입금하기 위해 카드를 여러 번 사용했다는 사실을 몰랐다고 믿기는 어렵습니다. 제가 제안하는 것은 제3자가 온라인 카지노에 예금하기 위해 귀하의 지불 방법을 사용하는 것을 허용하지 않는 것입니다. 온라인 카지노의 기본 규칙은 플레이어가 도박에 자신의 자금을 사용해야 한다고 규정합니다. 이 상황은 귀하와 다른 사용자 사이의 공모를 암시하는 것으로 보이며 카지노는 모든 관련 계정을 차단할 권리가 있는 조치를 취했습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
어쨌든, Viperspin이 나보다 먼저 이 문제를 해결했다면 상황이 끝날 때 처리되었을 것 같지만 그들이 계속해서 카지노에 입금하고 플레이할 수 있도록 허용했다는 사실은 그렇지 않았기 때문에 우려스럽습니다. 그 당시에 돈을 잃었을 때 걱정이 되었고, 지금에서야 상당한 금액을 얻었고, 잔고가 폐쇄되었기 때문에 잔액 이전에 입금한 모든 예금을 잃을 수 있게 되어서야 이 문제를 제기하게 되었습니다. 그들이 이제서야 이 일을 했다는 사실이 화가 났어요. 내 계좌에 75,000달러가 있었거든요.
나는 단지 그들이 나에게 이 상황을 분명히 알린 당시 그들이 계속해서 플레이할 수 있도록 허용한 잔액을 지불해 달라고 요청하는 것입니다. 무슨 일이 있었는지에 관계없이 나는 그 돈 박람회에서 이겼고 내 예금으로 나는 불공평한 요구라고 믿지 마세요. 일어난 일에 대한 벌금처럼 남은 금액의 절반이라도 기꺼이 가져갈 의향이 있습니다.
그리고 그들이 내가 미래에 그들의 카지노에서 플레이하는 것을 원하지 않는다면 그렇게 하세요. 저는 어떤 조건도 위반할 의도가 전혀 없었으며 개인적으로 내 세부 정보를 제공한 적이 없으며 그렇게 믿으신다면 그것은 귀하의 의견입니다.
그러나 나는 내 계정에 남아 있는 잔액을 확보하기 위해 몇 시간을 플레이했으며 적어도 카지노 내에서 공정하게 얻은 금액의 절반을 받아야 한다고 생각합니다.
내가 카지노에 대한 낮은 고객이었기 때문에 Viperspin이 이에 대해 나와 합의할 의향이 있다면, 비록 내가 잔액에 남아 있는 금액의 일정 비율을 받을 수 있다고 하더라도 나는 그러한 것을 잃으면서 계속 지원하고 플레이하고 싶습니다. 인생이 바뀌고 나에게 바이퍼에서 플레이할 수 있는 더 많은 기회와 자유가 주어질 것이기 때문에 균형은 아무리 말도 안되게 어렵습니다. 따라서 그들이 나와 함께 계약이나 무언가에 대한 작업을 시도할 의향이 있다면 그것은 개가 보낼 것입니다. 그리고 나는 정말 감사하겠습니다
저는 Viper가 이용 약관 내에서 '이용 약관 위반 섹션 22.2' 섹션 내에서 '귀하가 이용 약관을 위반한 경우, 당사는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다. 당사의 단독 재량에 따라 귀하의 계정이 정지 또는 종료되기 전에 귀하에게 위반 사실을 알리고(귀하의 연락처 정보를 사용하여) 관련 행위를 중단하거나 조치를 취하지 않거나 조치를 취하지 않을 것을 요구하거나 귀하에게 올바른 조치를 취하도록 요구합니다. 귀하가 그렇게 하지 않을 경우 당사의 의도된 조치에 대해 귀하에게 경고합니다. 단, 그러한 통지가 귀하의 계정 정지 또는 종료의 전제 조건이 되어서는 안 됩니다.'
내가 경고를 받거나 이를 알게 된다면 나는 잘못으로 보일 수 있는 모든 것을 100% 중단할 것입니다. 카지노를 사용하는 동안 해를 끼칠 의도가 없었고 다음 조건을 위반할 의도도 없었습니다. 정황.
나는 경고를 받은 적이 없고 절반도 잃을 의향이 있으므로 이 경고를 받을 수 있기를 요청합니다.
불운에 대한 선의의 행위로 남아 있던 내 잔액의 경우, Viperspin이 이에 대해 파티에 올 수 있다면 그것이 공정한 결론이 될 것이라고 믿습니다. 그리고 앞으로는 이것이 다시는 문제가 되지 않을 것이라고 확신합니다.
Latham님, 안녕하세요. 더 이상 진행하지 않겠습니다. 이 사건은 저희 측에서 종료되었습니다.
당신은 분명히 거짓말을 했고 카지노를 사기하려고 시도했습니다.
더 이상 아무것도 받지 못할 것입니다.
모두 제일 좋다.
안녕하세요, 제가 어떻게 사기를 시도했는지 이해가 안 되시나요? 당신은 카지노에 돈을 넣었고, 나는 사기 행위를 시도한 적이 없습니다.
나는 이 상황에서 발생한 어떠한 금전적 이득도 얻지 못했습니다. 재평가가 필요하다고 생각합니다.
나는 정직한 사람입니다. 어떤 식으로든 사기가 저질러졌다고 믿지 않습니다.
안녕하세요 Petronela, 여기서는 더 이상 진행하지 않겠습니다.
우리의 주장을 뒷받침하는 충분한 증거가 있습니다. Latham은 자신의 카드가 사용되고 있으며 추가로 위반된 다른 조건도 있다는 것을 알고 있었음이 분명합니다.
감사합니다.
안녕하세요 lathameasson97 님,
모든 뒷받침 증거를 철저히 검토한 결과, 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 진심으로 죄송합니다. 귀하의 형제가 귀하의 결제 수단을 여러 차례 사용한 점을 고려하면 귀하가 이러한 상황을 인지하지 못했다고 믿기는 어렵습니다. 보다 철저한 조사를 통해 카지노는 AML 정책에 따라 귀하의 계정을 차단하고 상금을 압수할 권리를 행사했습니다. 귀하의 입금액을 상환할 준비가 되어 있었음에도 불구하고 귀하께서 과거에 입금한 것보다 더 많은 금액을 인출하셨다는 사실로 인해 추가 환불 없이 귀하의 계좌가 차단되었습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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