호주의 플레이어는 ViperSpin Casino에서 $20,000의 인출을 시도했지만 원래 계정에 액세스할 수 없었을 때 만든 중복 계정으로 인해 거부되었습니다. ViperSpin은 관례적으로 두 번째 계정에 입금된 입금액을 환불하는 데 동의했지만 인출 처리를 거부했습니다. 그들은 플레이어에게 새 계정을 다시 열고 원래 계정을 제거할 수 있는 옵션을 제공했지만 플레이어는 여전히 불만족했습니다. 카지노 측은 해당 플레이어가 중복 계정 문제를 인지하고 계속 플레이하고 자금을 입금했다고 주장했습니다. 플레이어는 3,000달러의 해결 금액을 요청했지만 카지노는 추가 지급을 거부했습니다. 플레이어가 보증금 환불을 수락하고 계속 플레이했기 때문에 문제가 해결된 것으로 결론을 내렸으며, 이는 해결에 만족함을 나타냅니다. 플레이어는 불행하기는 하지만 결론을 받아들였습니다.
안녕,
나는 당신이 카지노 분쟁을 도와준다고 친구에게 구매를 권유했습니다.
그래서 Viperspin Casino에서 20,000달러가 넘는 금액을 인출하는 데 문제가 있었는데, Roman으로부터 중복된 계정이 있어서 인출을 완료할 수 없다는 조언을 받았습니다. 그런 다음 중복된 계정이 있는 이유를 묻는 질문에 Viperspin으로 처음 개설한 계정에서 비밀번호를 잊어버렸고 이메일( markieguo@gmail.com )이(가) 더 이상 활성 상태가 아니므로 비밀번호 변경 링크를 받을 수 없습니다. 그 단계에서 저는 Viperspin 온라인 지원 채팅에 방금 새 계정을 만들었으므로 원래 계정을 폐쇄하고 싶다고 알렸습니다. 인출을 시도할 때까지 원래 계정이 폐쇄된 것 같은 인상을 받았지만 인출할 수 없었습니다.
중복 계정과 관련된 이용 약관을 참조하라는 요청을 받았습니다. 채팅으로만 얘기하고 원래 계정을 폐쇄하라고 요청하고 방금 새 계정을 만들었다고 말했을 때, 그 단계에서 이것이 이용약관 위반이 될 것이라는 사실을 알려야 하지 않을까 싶었습니다. , 이제 심각한 문제라면 2차 계좌 개설을 허용하지 말아야겠다는 생각이 들었습니다. (Ps 만약 내가 동시에 두 개의 활성 계정을 플레이하고 있었다면 그들이 왜 내 상금 지불을 거부했는지 이해할 수 있습니다.) 내 상황은 내가 만든 두 번째 계정이 활성화되었을 때 원래 계정이 그렇지 않았음을 Viperspin이 확인할 수 있는 것과 같지 않았습니다. 그 이후에는 전혀 활동하지 않습니다. 아니면 그 이전에도 말이죠.
솔직히 말해서 나는 pokies에서 결코 이기지 못했습니다. 실제로 누가 이겼는지 직시해 봅시다. 그래서 제가 실제로 한 번 괜찮은 승리를 거두었을 때 Viperspin은 저에게 정당하게 돈을 지불하는 것에서 벗어나고 싶어하는 것처럼 보였습니다. 정중하게 저는 악의적이거나 암시적인 방식으로 성격을 잘못한 것이 없다고 믿었습니다. 제가 중복 계정을 갖게 된 것은 더 이상 원래 계정에 들어갈 수 있다는 사실 때문이었습니다.
Roman은 위반으로 인해 내 상금을 지불할 수 없다고 설명했지만, 내 보조 계좌에 있는 모든 예금은 마치 나에게 호의를 베푸는 것처럼 들리는 예의로 환불될 것이라고 말했습니다. 초기 예치금은 약 $4,600.00에 해당하므로 이것이 제가 받게 될 최고의 결과라고 생각하는 데 동의했습니다.
나는 Aus Slots라는 트위치 스트리머를 팔로우하여 그가 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는지 알아보기 위해 그에게 연락했습니다. Viperspin은 스트리머에게 내가 원할 경우 내 계정을 다시 열고 원래 계정을 삭제할 것을 제안할 것이라고 말했습니다. 그래서 저는 약간 혼란스러웠습니다. 원래 계정을 폐쇄할 때 온라인 Viperspin 채팅 팀과 채팅할 때 요청한 것이 원본이라고 생각했습니다.
Viperspin은 초기 예치금을 환불했으며 이제 원래 계정을 폐쇄했기 때문에 나에게 $250 유로 40x도 제공한다는 말을 들었습니다. 여기 와서 같은 문제를 겪은 사람이 있는지 확인하고 guru.com에서 해결된 결과를 보고 싶었습니다.
끝을 보세요. 귀하나 카지노가 운영할 사업이 있다는 것을 이해할 수 있습니다. 그러나 실제로 다른 계정을 갖고 귀하의 대학에 내 행동과 내 행동에 대한 알림을 받지만 계속할 수 있도록 허용하면 잘못된 행동에 대해 들었기 때문에 위반이 아닌 것으로 분류되지 않습니까?
나는 그들이 사기꾼이나 사기꾼으로부터 비즈니스를 보호하기 위한 정책과 규칙, 이용 약관인 이유를 이해할 수 있습니다. 나는 그들이 고객에게 승리에 대한 대가를 지불하기 위해 그러한 규칙을 사용하지 않을 것이라고는 결코 생각하지 못했습니다. 그러나 계속해서 예금을 가져가십시오.
나는 초기 예치금을 돌려받고 x40wager로 $250유로 보너스를 받는 것은 여전히 매우 불공평하다고 생각합니다. 내가 귀하의 카지노를 계속 사용했다는 점을 고려하면 그것이 결코 실제로 문제가 되지 않았다는 것을 알고 있기 때문입니다. 그리고 종결된 사례 중 일부를 본 후에 그들은 확실히 나보다 더 나은 거래를 얻었습니다. 저를 도와주실 수 있나요? 이에 관해 모든 서신을 Viperspin으로 다시 보냈습니다.
답장을 기다리겠습니다
친애하는 마커스마키에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕,
당신의 답변에 감사드립니다.
두 번째 계정의 보너스로 이익을 얻었는지 여부에 대한 귀하의 첫 번째 질문에 대한 답변에서는 아니요! 나는 보너스를 받았거나 요청했지만 예, 그로부터 이익을 얻지 못했습니다.
원래 계정 사용을 중단했을 때 이 복제본을 언제 사용하기 시작했는지에 대한 귀하의 질문에 관해서는 구체적인 날짜를 기억할 수 없습니다. 제가 아는 것은 동시에 2개의 계정을 사용한 적이 없다는 것뿐입니다.
제가 설명했듯이 원래 계정에 액세스할 수 없으며 새 계정을 만들었으므로 삭제하라고 조언했습니다. 그들의 온라인 채팅에서는 내가 한 일이 T&C 위반이라고 말하지 않았습니다…
제가 상금을 받으려고 시도한 시기를 이메일로 보내드릴 수 있습니다(스크린샷)
내가 돈을 돌려받을 기회가 있을 거라고 생각하시나요?
감사해요
안녕하세요, 마커스 + 페트로넬라.
관련된 모든 당사자에게 빠른 사례가 되도록 이 내용을 빠르게 요약하겠습니다.
우리 사건을 뒷받침할 증거를 제공해 드리겠습니다.
우리 측에서는 더 이상 아무 것도 하지 않을 것입니다. 우리는 우리의 제안이 매우 관대하다고 생각합니다. 3개월 전에 일어난 일에 대해 귀하는 그 이후로 대부분의 시간을 플레이했고 원본을 사용/인출하는 데 훨씬 더 행복해했습니다. 이제 더 이상 불만을 제기하는 것이 꽤 이상합니다.
두 분 모두에게 감사드립니다.
안녕하세요, Viperspin님,
온라인 채팅 시간에 "새 계정을 만들었습니다."로 더 이상 액세스할 수 없으므로 원래 계정을 제거하라고 말하기 전에 원래 언급한 대로입니다. 카지노 직원으로서 플레이어에게 승리를 선택하면 승리가 무효화될 수 있음을 알리는 면책 조항으로 옳지 않을까요?
나는 당신이 그것을 읽는 것이 책임감 있는 이용 약관이 있다는 것을 이해합니다. 그러나 실제로 그것을 읽지는 않는다는 것을 직시합시다.
나는 특히 플레이어가 T&C를 위반했거나 위반할 것이라는 사실을 직원이 알고 있는 경우 플레이어에게 T&C 위반 사실을 알리는 것이 여전히 카지노의 책임이라고 생각합니다.
나는 귀하가 나에게 "보너스 현금"을 줬다는 것을 인정합니다. 그러나 나는 보너스로부터 이익을 얻은 적이 없습니다. 네, 저에게 5000 상당의 보너스를 주셨는데 제가 최근에 귀하의 카지노에 입금한 곳이 어디에 있습니까? $1,200.00 보너스와 x20의 베팅으로 $250를 제외하면 이에 대해 침묵을 지킵니다.
네 맞습니다. 원래 계정 삭제를 요청했을 때 삭제가 가능했다는 증거로 귀하의 카지노에서 계속 플레이하고 있습니다. 그러나 귀하의 직원은 내 중복 항목을 삭제하지 않고 잠재적으로 상금을 잃을 수 있다는 사실을 나에게 알리지 않기로 결정했습니다. .
그러나 당신은 스트리머를 통해 내 계정을 해제하고 계속 플레이할 수 있으며 내 원래 계정은 삭제될 것이며 귀하의 계정에서 더 이상 문제가 발생할 것이라고 연락했습니다.
내가 요청할 때 내 원래 계정을 삭제하도록 허락해 주시면 이 모든 것이 무효화될 수 있습니다. 마치 필요할 때까지 카드를 소매에 보관하고 있는 것처럼 느껴집니다.
내 상금 금액이 내 입금액보다 적은 경우 Viperspin은 여전히 내 입금액을 모두 환불해 주나요, 아니면 대신 상금을 지불합니까? 그러니 내가 빼앗긴 승리에 대한 내 돈의 가치를 얻으려고 노력하는 나를 비난할 수는 없을 것 같은데요?…
@CasinoGuru 조언을 부탁드립니다. 무엇을 해야 할지 잘 모르겠습니다. 원래는 이 불만 사항을 종료하려고 했지만 귀하의 초기 응답 이메일을 읽은 후 귀하의 생각이 무엇인지 설명해 드리겠습니다.
귀하와 Viperspin의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사
표시
안녕 마커스,
실시간 채팅은 계정을 폐쇄할 수 없으며 우리에게 아무 것도 언급되지 않았습니다. 대화 내용이 있고 현재 대화가 종료되었다는 데 동의한다면 우리에게 매우 도움이 될 것입니다. 귀하의 계정이 당사 측에서 폐쇄되었음을 아무도 확인하지 않았음에도 불구하고, 처음에 두 개의 계정을 만들지 않았다면 이런 일이 발생하지 않았을 것입니다.
이용약관을 읽지 않았다고 말씀하시는 건가요? 온라인 카지노에서 온라인 도박을 하려면 이용 약관을 꼭 읽어 보시기 바랍니다. 우리의 이용 약관은 매우 공정하지만 다른 카지노에서는 그렇지 않기 때문입니다.
귀하는 $5,000 AUD가 넘는 보너스를 받았습니다. 귀하는 원래 입금액을 모두 돌려받았으며 그 후 3개월 동안 지속적으로 입출금을 플레이했습니다.
더 이상 아무것도 받을 수 없습니다.
감사합니다.
설명을 위해 양측 모두에게 감사드립니다.
친애하는 마커스마키 님 ,
모든 입금액의 환불을 수락한 시기에 대한 세부정보를 제공해 주시겠습니까? 전반적인 상황은 카지노가 귀하가 예치한 모든 자금을 반환하는 데 상당히 관대했음을 시사합니다. 대부분의 온라인 카지노에서는 하나의 계좌만 개설할 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 이전 계정에 접근할 수 없었고 이 문제를 카지노와 논의하여 새 계정을 개설하라는 조언을 얻은 경우 이 통신문을 즉시 다음 주소로 전달하십시오. petronela.k@casino.guru .
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요 페트로넬라님,
Viperspins가 23/9/30에 총 $4,554.50에 달하는 내 보증금을 환불해 주셔서 감사합니다. 온라인 채팅 지원에서 대화가 이루어졌고 대화를 내 계정에 저장한 원래 계정 폐쇄에 대해 직원에게 문의했습니다. 이메일. 그러나 Viperspin이 시스템에 대화 기록을 보유하고 있다면 그것은 그들의 시스템이 됩니다.
결국 그들은 내가 중복된 계좌를 가지고 있다는 것을 알았지만 여전히 내가 이겼다는 것을 계속해서 입금하라고 했습니다. 그들은 합법적으로 상금을 지불하지 않을 것입니다. 솔직히 제가 도박을 위해 계속해서 돈을 입금할 것이라고 생각하십니까? 내가 이겼더라면 돈을 받지 못했다고?
나는 올바른 마음을 가진 사람이 그렇게 할 것이라고 믿지 않습니다. 왜냐하면 우리는 돈을 벌기 위해 게임을 하기 때문입니다. 맞아요, 이런 일이 너무 지쳤어요. 중복 계정에 대한 제 실수는 솔직한 실수였다고 생각합니다. 저는 당신을 농장 보너스로 중복시켰습니다.
Viperspin은 내가 원래 계정을 마지막으로 사용했을 때와 복사본을 처음 사용하기 시작했을 때 그의 파일을 불러와야 합니다.
원래는 이 사건을 종료하려고 했으나 귀하의 이메일을 읽은 후 카지노 사업을 속이거나 해를 끼치기 위해 잘못된 일을 하지 않았다는 점을 고려하면 여전히 기회가 될 수 있다고 생각했습니다.
이 Petronela에 대한 귀하의 생각을 알려주십시오. 나는 과거에 다른 카지노와 문제를 겪은 적이 없었기 때문에 이것을 모두 알고 있습니다.
나는 Viperspin이 이 분쟁을 총 $3,000.00에 해결하고 Viperspin과의 내 계정을 폐쇄하기를 원합니다.
Viperspin에서 귀하는 나에게 5,000개의 보너스를 주셨지만 이 분쟁을 해결하기 위해 보너스 현금으로 1,400만 달러를 주셨고 나머지 보너스는 캐시백으로 최근 입금한 곳입니까? 나 맞아? 이를 증명할 증거가 있습니다.
그래서 당신은 나에게 4,554달러를 지불했습니다. 당신은 내가 한 번도 따거나 인출한 적이 없는 보너스로 1.4K를 주었습니다. 제 생각에는 3,000달러가 공평하다고 생각합니다. 당신의 카지노는 당신이 받은 상금과 최근 예치금 모두로 여전히 최고 구매 마일리지에 오르고 있습니다. 너무 피곤해서 이것을 침대에 눕히고 싶습니다.
마크의 회신을 기대합니다
안녕 마커스.
귀하는 우리로부터 더 이상 아무것도 받지 않을 것이며 이는 최종적입니다.
귀하는 원래 입금액으로 $4554를 돌려받았는데, Markus는 우리가 원할 경우 실제로 지불할 필요는 없었지만 두 사람 모두에게 효과가 있도록 플레이어가 모든 것을 올바르게 수행한다는 점을 알아두시기 바랍니다. 그 이후로 베팅 보너스부터 무료 스핀, 일일 캐시백까지 $4,500 AUD의 보너스를 추가로 받았습니다.
당신은 또한 3개월 동안 계속해서 입금과 출금을 하고, 추가 보너스를 받았으며, 심지어 오늘까지 플레이했습니다... 이 불만 사항이 있는 동안에도요.
우리는 당신에게 제공한 것에 대해 엄청나게 관대했는데, 이는 대부분의 온라인 카지노가 하지 않을 것이라고 장담할 수 있습니다.
사과드립니다, Marcusmarkie. 하지만 이것이 불만사항의 결론인 것으로 보입니다. 보증금 환불 및 지속적인 플레이에 대한 귀하의 동의는 해결 사항에 만족함을 나타냅니다. 카지노에서 새 계정을 추천했다는 메시지가 있는 경우 상황이 다를 수 있습니다. 그런데 아마도 의도치 않게 카지노 승인 없이 두 번째 계정이 생성된 것 같습니다. 부당한 이익을 얻지 못하였더라도 이전 계정에 대한 인지가 인정됩니다. 카지노는 예치금을 환불하고 계좌 유지를 허용하는 등 관대함을 보여주었습니다. 우리는 이 문제가 해결된 것으로 간주합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
안녕하세요, 페트로넬라님,
그동안 저를 여기로 더 불러오실 건가요? 지금은 연휴 기간이므로 상상할 수 없을 정도로 매우 바쁘기 때문에 괜찮으시다면 이 케이스를 '대기 중'으로 표시하겠습니다.
언제든지 다시 오실 수 있으니 이메일을 보내주세요. support@viperspin.com
이 경우 Markus는 모든 입금액을 환불하고 추가로 $5,000 AUD가 넘는 보너스를 환불하는 등 최선을 다했습니다.
감사합니다.
ViperSpin Casino 팀의 지원에 감사드립니다. 현재는 귀하의 도움이 필요하지 않습니다.
지금은 Marcusmarkie 의 응답을 기다리겠습니다. 앞서 언급했듯이 문제가 이미 해결된 것으로 보입니다.
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