독일의 플레이어는 2024년 10월 15일 이후로 출금 요청이 반복적으로 취소되었지만 이 문제에 대한 설명을 받지 못했습니다. 여러 번 시도했지만 그녀의 상금은 지급되지 않았고 카지노의 의사소통은 도움이 되지 않았습니다. 불만 처리팀은 카지노에 명확히 설명하기 위해 연락했지만 주어진 기간 내에 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었고, 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있으며 다른 플레이어에게 그녀의 경험을 알렸을 수 있습니다.
안녕하세요, 저는 24년 10월 15일에 첫 출금을 했고, 3일 후에 취소되었습니다. 24년 10월 18일에 두 번째 출금을 했고, 오늘 24년 10월 24일에 아무런 설명 없이 다시 취소되었습니다. 채팅에서는 다시 시도하라고 조언하지만, 이번이 세 번째입니다. 저는 상금을 즉시 지급하고 싶습니다. 이메일로 보낸 답변은 간략하고 도움이 되지 않습니다. 도와주실 수 있나요? 이것은 제가 상금을 도박으로 탕진하도록 시간을 끌기 위한 방법일 뿐입니다. 이번에는 제 상금을 위해 싸우기로 결심했습니다.
다마카님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요, 제 계정은 인증이 필요하지 않다고 들었습니다.
저는 여전히 모든 서류, 은행 카드, 신분증을 이메일로 보냈고 수신되었습니다. 아무도 지불이 실패한 이유를 말해주지 않아서 도움이 되지 않는 답변을 받습니다. 
은행 카드로 두 번 시도했고, 거기에서 돈이 입금되었습니다. 지금 비자에서 돈을 인출하려고 했지만 아직 보류 중이고 다시 취소되었습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다, Damaca. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi( romana.r@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 다마카,
저는 로미입니다. 지금부터 귀하의 사건을 맡겠습니다.
이제 ViperWin Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
ViperWin Casino님께,
상황을 명확히 하기 위해 이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
로미
다마카님께,
죄송하지만, 카지노로부터 해당 문제에 대한 아무런 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 더 이상 해결할 수 없어 '해결되지 않음'으로 종료해야 합니다.
일반적으로 어떤 종류의 합의에 도달하기 위해서는 세 당사자(플레이어, 카지노, 중재자) 모두가 긴밀하게 소통해야 합니다. 안타깝게도 그렇지 않으며, 우리는 이 문제를 해결하려는 시도에서 홀로 남겨졌습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만을 해결되지 않은 상태로 종료하는 것은 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것이고, 다른 플레이어도 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
로미
