독일 출신 플레이어는 보너스 베팅 요건을 충족한 후 2주 전에 4,470유로의 출금을 요청했습니다. 16일을 기다렸음에도 불구하고 카지노는 출금을 처리하지 않았습니다. 이 문제는 카지노로 이관되었고, 카지노 측은 KYC(고객확인제도) 인증이 보류 중이어서 출금이 보류 중이라고 설명했습니다. 플레이어가 필요한 서류를 제출하자 계좌가 확인되었고, 카지노는 출금 처리를 시작했습니다. 결국 모든 미지급 금액이 성공적으로 지급되어 불만 사항이 해결되었습니다.

독일 출신 플레이어는 한 달 전 출금을 요청하고 고객 지원팀에 여러 차례 문의했지만, 아무런 업데이트나 당첨금을 받지 못했습니다. KYC 인증 및 서류 제출 관련 연락을 통해 플레이어의 계정이 확인되었고, 출금 요청 두 건이 성공적으로 처리되었습니다. 카지노 측은 나머지 출금 건에 대한 우선순위를 확인하여 불만 사항을 해결했습니다. 플레이어는 지원에 감사를 표했으며, 불만 사항은 불만 처리팀에서 해결된 것으로 확인되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 2주 동안 처리되지 않은 500유로씩 세 건의 출금 요청을 처리하지 못했습니다. 그는 거래량 증가로 인해 지연이 발생한다는 고객 지원팀의 반복적인 답변을 받았습니다. 해당 플레이어가 불만 사항을 "해결됨"으로 표시하여 필요한 지원을 받았음을 확인한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 해결 사실을 확인하고 향후 문제 발생 시 추가 지원을 제공했습니다.

노르웨이 출신의 한 플레이어가 카지노에 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측은 이메일이나 채팅 문의에 답변을 거부했습니다. 그녀는 네 개의 이메일 주소를 통해 연락을 취했지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 도박 관련 문제의 징후가 없는 한 카지노 측에 계정 폐쇄를 강제할 수 없다고 안내하며, 이메일 수신을 거부하고 계정 사용을 중단할 것을 권고했습니다. 그녀의 답변이 없어 불만 사항은 종결되었지만, 그녀는 나중에 다시 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

캐나다 출신의 한 플레이어는 카지노 측에서 몇 주 동안 처리되지 않은 18,750달러의 출금 대기 중이었습니다. 카지노 측은 즉시 출금되었다고 주장했지만, 이미 출금에 성공한 적이 있어 계좌가 확인된 상태였습니다. 이에 그녀는 고액 당첨금 지급 지연과 관련된 사기를 의심했습니다. 민원 처리팀은 그녀에게 추가 정보를 요청하며 조사를 시도했지만, 답변이 없어 민원 처리팀은 종결되었습니다. 민원 처리팀은 그녀가 추후 민원을 다시 제기할 경우 지원을 제공할 수 있습니다.

호주 출신의 해당 플레이어는 2주 전에 출금을 요청했지만, 여러 차례 문의했음에도 불구하고 지급 지연에 대한 동일한 답변을 받았을 뿐 아무런 진전도 없었습니다. 불만 처리팀은 추가 정보를 요청하고 답변 시간을 연장하는 등 지원을 시도했습니다. 그러나 답변이 없어 해당 불만은 당시 종결되었습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어가 추후 불만을 다시 제기할 경우 지원을 제공할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.