친애하는 선생님이나 부인,
나는 최근 Voodoo Casino에서의 경험에 대해 심각한 우려를 표명하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 2023년 8월 31일에 내 계좌에 €25를 입금하고 베팅 요건을 충족한 후 €2500를 얻었습니다.
그러나 베팅 요건을 충족한 당일 €250의 출금을 요청했는데, 나중에 제 프로필이 확인되지 않아 출금이 취소되었습니다.
그런 다음 남은 €250로 계속 플레이했고 NoLimit 게임에서 상당한 승리를 거두었습니다. 이 승리 후에야 나는 €2500의 전액 인출을 요청했습니다.
귀하의 이용 약관을 주의 깊게 검토한 결과 환영 보너스나 다른 섹션에서 최대 인출 한도인 €250에 대한 힌트를 찾을 수 없었습니다. Voodoo Casino에 처음 등록할 때 그러한 한도에 대한 언급은 없었습니다!!! 또한 이 제한 사항이 포함된 이용 약관에 대한 최근 업데이트를 찾지 못했습니다. (업데이트 03.10.2023 - 새로운 규칙이 도입되었습니다. 최대 인출 x 입금액 x10 [이전에는 없었습니다])
나는 이 상황이 모든 평판이 좋은 온라인 카지노가 지켜야 할 투명성과 신뢰성의 원칙을 위반하기 때문에 매우 불공평하고 오해의 소지가 있다고 생각합니다.
이 문제를 철저히 조사하여 가입 시 동의한 약관과 당첨금에 대해 취한 조치가 일치하지 않는 점에 대해 명확한 설명을 부탁드립니다.
나는 내 등록 당시 유효한 조건에 따라 내 상금 €2500가 내 계정에 합법적으로 반환되어야 한다고 확신합니다. 본 약관이 변경된 경우 귀하의 카지노 참여에 대해 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 사전에 통보받았어야 합니다.
나는 Voodoo Casino가 공정한 게임 경험에 대한 명성과 헌신을 중요하게 생각한다고 믿습니다. 이 문제가 신속하고 우호적으로 해결되기를 바랍니다. 필요하다면 추가 조사를 위해 이 문제를 관할 당국에 제출할 의향이 있습니다.
Dear Sir or Madam,
I am writing to express my serious concerns about my recent experiences at Voodoo Casino. On 31.08.2023, I deposited €25 into my account, met the wagering requirements, and subsequently won €2500.
However, on the same day I met the wagering requirements, I requested a withdrawal of €250, which was later cancelled because my profile was not verified.
Then, I continued playing with the remaining €250 and made a considerable win in a NoLimit game. Only after this win did I request the full withdrawal of €2500.
I have carefully reviewed your terms and conditions and could not find any hint of a maximum withdrawal limit of €250 in the welcome bonus or any other sections. At my original registration with Voodoo Casino, there was no mention of such a limit!!! Additionally, I found no recent updates of the terms and conditions that include this restriction. (UPDATE 03.10.2023 - A new rule was introduced. Maximum withdrawal x10 of the deposit [This was not there before])
I find this situation extremely unfair and misleading, as it violates the principles of transparency and trustworthiness every reputable online casino should uphold.
I kindly ask you to thoroughly investigate this matter and provide a clear explanation for the discrepancy between the terms I accepted at the time of my sign-up and the actions taken against my winnings.
I am convinced that my €2500 winnings should be legitimately returned to my account according to the terms valid at the time of my registration. If there have been changes to these terms, I should have been informed in advance to make an informed decision about my participation in your casino.
I trust that Voodoo Casino values its reputation and commitment to a fair gaming experience. I hope this matter can be resolved quickly and amicably. If necessary, I am willing to submit this matter to the competent authorities for further investigation.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen, um meine ernsten Bedenken bezüglich meiner jüngsten Erfahrungen im Voodoo Casino auszudrücken. Am 31.08.2023 habe ich €25 auf mein Konto eingezahlt, die Umsatzanforderungen erfüllt und anschließend €2500 an Gewinnen erzielt.
Allerdings habe ich am selben Tag, an dem ich die Umsatzanforderungen erfüllt habe, eine Auszahlung von €250 angefordert, die später storniert wurde, da mein Profil nicht verifiziert war.
Daraufhin habe ich mit den verbleibenden €250 weitergespielt und in einem NoLimit-Spiel einen erheblichen Gewinn erzielt. Erst nach diesem Gewinn habe ich die vollständige Auszahlung von €2500 beantragt.
Ich habe Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig geprüft und konnte keinen Hinweis auf eine maximale Auszahlungsgrenze von €250 im Willkommensbonus oder in anderen Abschnitten der Bedingungen finden. Bei meiner ursprünglichen Registrierung bei Voodoo Casino gab es keine Erwähnung einer solchen Grenze !!! Darüber hinaus habe ich keine aktuellen Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen gefunden, die diese Beschränkung beinhalten. (UPDATE 03.10.2023 - Es wurde eine neue Regel eingeführt. Maximale Auszalung x10 von der Einzahlung[Diese war vorher nicht da])
Ich finde diese Situation äußerst unfair und irreführend, da sie gegen die Prinzipien von Transparenz und Vertrauenswürdigkeit verstößt, die jedes seriöse Online-Casino wahren sollte.
Ich bitte Sie höflichst, diese Angelegenheit eingehend zu untersuchen und eine klare Erklärung für die Diskrepanz zwischen den Bedingungen, die ich bei meiner Anmeldung akzeptiert habe, und den Maßnahmen, die gegen meine Gewinne ergriffen wurden, bereitzustellen.
Ich bin fest davon überzeugt, dass meine €2500 an Gewinnen gemäß den zum Zeitpunkt meiner Registrierung geltenden Bedingungen rechtmäßig auf mein Konto zurückgebucht werden sollten. Falls es Änderungen an diesen Bedingungen gegeben hat, hätte ich im Voraus darüber informiert werden müssen, um eine informierte Entscheidung über meine Teilnahme in Ihrem Casino treffen zu können.
Ich vertraue darauf, dass Voodoo Casino seinen Ruf und sein Engagement für ein faires Spielerlebnis schätzt. Ich hoffe, dass diese Angelegenheit rasch und einvernehmlich gelöst werden kann. Falls erforderlich, bin ich bereit, diese Angelegenheit den zuständigen Behörden zur weiteren Untersuchung vorzulegen.
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