Voodoo Casino 리뷰

호주 출신의 한 플레이어는 2025년 6월부터 도박 문제로 계정을 영구적으로 차단하려 시도하면서 부두 카지노(Voodoo Casino)와 문제에 직면했습니다. 여러 차례 계정 폐쇄 요청에도 불구하고, 카지노는 그녀가 계속 입금할 수 있도록 허용했고, 그녀의 동의 없이 계정을 일시적으로 폐쇄한 후 다시 개설했습니다. 그녀는 최초 계정 폐쇄 요청 이후 입금된 모든 금액에 대한 환불을 요청했습니다. 민원 처리팀은 카지노 측과 해결을 위해 여러 차례 연락을 시도했지만, 아무런 협조도 받지 못해 해당 민원은 "미해결"로 처리되었습니다. 플레이어는 퀴라소 게임 당국(Curaçao Gaming Authority)에 연락하여 온라인 도박 접속을 차단하는 도구를 사용하는 것을 고려해 보라는 권고를 받았습니다. 카지노 측의 요청에 따라 사건이 재개되었음에도 불구하고, 카지노 측은 민원 처리팀의 문의에 다시 응답하지 않아 문제는 여전히 해결되지 않았습니다.

독일 출신의 한 플레이어가 두 건의 입금과 700유로 출금을 요청했지만, 계좌가 차단되어 출금이 거부되었습니다. 카지노 보안 부서는 해당 플레이어에게 이 결정이 최종적이며 모든 자금이 압류될 것이라고 통보했습니다. 불만 처리팀은 해당 사건을 검토하고 모든 증거를 제시했으며, 카지노의 결정이 이용 약관, 특히 제10조 사기 방지 정책 위반에 따른 것이라고 결론지었습니다. 결과적으로 사건은 기각되었고, 더 이상의 개입은 불가능하다고 판단되었습니다.

노르웨이 출신의 한 플레이어는 3월 22일 이후 카지노 측에서 계정 폐쇄 요청을 반복적으로 거부하자 좌절감을 느꼈습니다. 그는 카지노 측의 대응에 불만을 표하며 카지노 측이 탐욕스럽다고 느꼈습니다. 결국 해당 플레이어의 계정은 해당 플레이어의 불만 제기 후 폐쇄되었고, 문제는 해결되었습니다. 불만 처리팀은 이러한 요청 처리가 지연된 것은 인정하지만, 카지노 등급은 더 광범위한 불만 사항을 바탕으로 산정되었다고 설명했습니다.

호주 출신 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 이후 플레이어는 잔액이 조정되었으며, 보너스 당첨금이 게임 당시 명시된 조건에 따라 지급되지 않는 문제가 발생했다고 밝혔습니다. 여러 차례 연락을 취했음에도 불구하고, 카지노는 보너스 규칙 적용 및 최대 출금 한도에 관한 플레이어의 질문에 만족스러운 답변을 제공하지 못했습니다. 결국, 불만 처리팀은 카지노의 협조 부족을 이유로 해당 문제를 "미해결"로 분류하고, 추가 지원을 위해 게임 당국이나 ADR(미국 도박 및 도박 서비스 제공자)에 문의할 것을 권고했습니다.

호주에 거주하는 해당 플레이어는 3개월 전 4,000달러와 2,500달러를 여러 차례 출금 요청했으며, 처음에는 출금이 승인되었으나 나중에는 거부되었습니다. 플레이어는 카지노 측에 출금이 성공적으로 처리되었다고 확인했지만, 실제로 자금을 수령하지 못해 카지노의 미온적인 대응에 불만을 품었습니다. 고객 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 시도했습니다. 카지노 측은 계좌 정보 오류로 인해 출금이 처리되지 않았으며, 플레이어가 이후 게임을 하다가 해당 자금을 잃었다고 주장했습니다. 플레이어에게는 카지노에 직접 거래 내역을 요청할 것을 안내했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 없어 해당 불만 사항은 처음에는 미해결 상태로 종결되었습니다. 이후 불만 사항이 재개되었고, 플레이어의 출금 자금이 계좌로 반송되어 결국 손실된 것으로 확인되었습니다. 이에 따라 불만 사항은 최종적으로 종결 및 기각되었습니다.

뉴질랜드의 플레이어는 최소 출금 금액인 300달러 NZ에 도달한 후 출금 요청이 반복적으로 거부되었습니다. 지원팀에 문의했음에도 불구하고 결제 제공업체의 업데이트를 기다리라는 말을 들었고, 이로 인해 상당한 지연이 발생했습니다. 이 문제는 카지노와의 소통을 원활하게 해준 불만 처리팀의 개입으로 해결되었고, 그의 출금 요청이 승인되었습니다. 플레이어는 문제가 성공적으로 해결되었다고 확인했습니다.

Lower Saxony의 플레이어는 Litecoin(LTC)을 카지노에 입금했고 Belatra 슬롯에서 게임을 한 후 그의 잔고는 예기치 않게 약 2 LTC(약 120€)에서 0으로 떨어졌습니다. 해당 플레이어는 사건 당시 활성 보너스를 사용하고 있었지만 자신의 게임 기록이나 보너스에 대한 추가 세부정보에 대한 액세스 권한을 제공하지 않았습니다. 더 많은 정보를 수집하려는 시도에도 불구하고 플레이어는 우리의 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 추가 조사가 불가능해 신고가 기각되었습니다.

오스트리아 출신의 플레이어는 Voodoo Casino에서 €2500를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 자신이 모든 베팅 요건과 조건을 충족했지만 카지노가 승률 제한으로 인해 그의 출금을 무효화했다고 주장했으며, 그녀는 이 주장에 대해 이의를 제기했습니다. 우리는 상황을 더 잘 이해하고 문제 해결을 돕기 위해 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도했습니다. 그러나 해당 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않아 해당 문제를 더 이상 조사할 수 없었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.