아일랜드 출신의 플레이어는 11월 10일부터 인출 보류 상태였으며 카지노에 연락할 때마다 동일한 일반적인 응답을 받았습니다. 불만사항 처리팀은 상황을 이해하기 위해 이전에 성공한 출금, KYC 확인, 활성 보너스로 상금이 적립되었는지 여부 등을 질문하는 등 더 많은 정보를 수집하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 추가 조사가 불가능했으며 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
11일부터 보류 중인 출금이 있었고 연락을 해보니 다른 플레이어에게 보내는 메시지와 동일한 복사 및 붙여넣기 메시지가 나왔습니다. 내 인출 금액은 50개 미만이므로 지난 2주 동안 이 금액의 인출을 처리할 수 없을 만큼 당첨자가 너무 많다는 사실이 믿기지 않습니다.
친애하는 Chazza44님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카