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VooZaZa Casino - 플레이어의 탈퇴 요청이 무시됩니다.

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블랙 포인트: 43

양: €280

VooZaZa Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.02.02 | 해결되지 않은 : 2024.03.04
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

8 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 온라인 카지노의 게임 성능과 커뮤니케이션에 문제가 있었습니다. 그는 게임이 제대로 로드되지 않았으며 베팅 요건을 충족하고 출금을 요청한 후에도 아무런 응답을 받지 못했다고 보고했습니다. 또한 카지노의 라이브 채팅은 작동하지 않았으며 그의 이메일은 응답을 받지 못했습니다. 문제에 개입하고 해결하려는 우리 팀의 노력에도 불구하고 카지노는 여전히 응답하지 않았습니다. 응답 시간을 연장했지만 카지노는 여전히 협조하지 않았습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었기 때문에 의지할 게임 권한이 없었습니다. 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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나는 이 카지노를 시험해보고 놀았습니다. 게임 경험이 일관되지 않았고 대부분의 게임이 제대로 로드되지 않았습니다. 모든 베팅 요건을 준수하고 출금을 요청했으며 필요한 모든 서류도 업로드했습니다. 나는 어떤 응답도 받지 못했습니다. 실시간 채팅이 전혀 불가능하며 단순히 이메일에 응답하지 않습니다. 돈을 잃었다는 생각이 들기 시작했어요.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 marcuslandwehr92님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

  • 귀하의 결제가 처리되지 않고 계정 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 출금 요청이 며칠 전에 이루어졌는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
  • 귀하의 계정이 이미 성공적으로 확인되었습니까?

인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 특히 첫 인출인 경우 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요. 이메일을 통해 어떤 응답도 받지 못했습니다. 4일전에 지급을 요청했는데 KYC 등으로 인해 답변을 받지 못했습니다. 그들은 단지 대답하지 않습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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나는 당신의 좌절감을 충분히 이해합니다, marcuslandwehr92. 하지만 추가 7일 동안 타이머를 설정하여 2주 동안 카지노에서 결제를 처리할 수 있도록 하고 그때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 탈퇴에 관한 좋은 소식을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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알았어, 기다릴게. 지금까지 내 이메일에 응답이 없었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 marcuslandwehr92 님,

  • 지난번 대화 이후 어떤 진전이 있었나요?

감사합니다.

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공공의
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9 개월 전
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카지노에 여전히 내 Kyc 문서가 있지만 이메일을 통해 응답을 받지 못합니다. 여러번 시도해도 응답이 없습니다.

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공공의
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9 개월 전
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답변이 늦어서 죄송합니다. 필요한 모든 정보를 제공해 주신 marcuslandwehr92님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 VooZaZa Casino에서는 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.


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공공의
공공의
9 개월 전
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감사합니다! 여전히 응답이 없으며 결제가 보류 중입니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 marcuslandwehr92 님,


귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 VooZaZa Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 VooZaZa Casino,


플레이어의 인출 금액이 아직 지불되지 않은 이유와 지불을 언제 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.

우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.

이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

스테판, Casino.Guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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