독일의 이 선수는 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하려고 했지만 그의 요청이 간과되었습니다. 카지노가 주어진 시간 내에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 마감했습니다. 5개월 후, 우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 플레이어는 적절한 보상을 받았습니다. 플레이어가 문제가 해결된 것으로 간주한다고 확인한 후 불만 사항을 '해결됨'으로 종료했습니다.
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Vulkan.bet Casino - 계정을 폐쇄하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.
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양: €100
Vulkan.bet Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
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2 년 전
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카지노는 도박 중독으로 나를 금지하기를 거부합니다. 매우 비전문적입니다. 그래도 변경되지 않으면 독일 도박 당국에 연락하여 독일 플레이어가 카지노에 액세스할 수 없도록 하겠습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 CasinoDino,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노의 책임 있는 도박 섹션 을 확인하고 다음을 찾았습니다.
"모든 책임 있는 도박 도구는 내 계정의 책임 있는 게임 전용 페이지에서 액세스할 수 있습니다. 로그인 후 화면 왼쪽 상단에 있는 메뉴 버튼을 클릭하여 액세스할 수 있습니다. 또는 support@vulkanbet.com 로 연락하여 한도를 설정하고 싶다고 지원팀에 알릴 수도 있습니다 .
선택한 계정을 자체 제외하는 방법을 설명해 주시겠습니까?
계정 폐쇄 요청을 보냈다는 것을 보여주는 모든 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 년 전
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덕분에 카지노를 바꿨습니다. 이번에는 카지노가 맞길 바랍니다.
책임 있는 도박 섹션 을 확인하고 다음을 찾았습니다.
" 도박에 대한 제한을 부과하려면 저희에게 연락하십시오
스스로 멈출 수 없거나 강박 또는 문제 도박의 증상을 발견한 경우 저희에게 연락하십시오. 다음을 수행하도록 요청할 수 있습니다.
특정 기간 동안 도박에서 계정을 제외하려면
웹사이트에서 사용할 수 있는 자금에 대한 제한을 부과하기 위해
계정을 영구적으로 폐쇄하려면.
웹사이트 계정을 차단하거나 제한한 경우 도박 활동에 유사한 제한을 부과하기 위해 다른 도박 제공업체에 문의하십시오."
계정 폐쇄 요청을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
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공공의
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2 년 전
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바로 여기가 카지노입니다.
이메일을 보냈습니다.
나는 또한 라이브 채팅을 통해 그들이 나를 차단하고 싶지 않다는 것을 알았습니다.
나는 카지노가 나를 즉시 금지할 것으로 기대하고 내가 나중에 보증금을 돌려받을 수 있다면 그것이 공정할 것이라고 생각합니다. 카지노가 도박중독으로 인해 철수를 하지 않는 것은 지극히 무책임하고 독일에서도 불법입니다.
도와 주셔서 감사합니다
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공공의
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2 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. CasinoDino. 이 요청 후에 입금을 했는지 명확히 해주실 수 있습니까? 귀하의 계정이 아직 차단되지 않았음을 정확히 이해하고 있습니까?
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공공의
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2 년 전
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다음으로 넘어가기 전에 마지막으로 한 가지 부탁드립니다. 이 요청 이후에 입금 내역이나 입금 영수증을 저에게 보내주시겠습니까(또는 여기에 게시해 주시겠습니까)? 매우 감사합니다.
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 CasinoDino에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 CasinoDino,
귀하의 문제로 인해 매우 유감입니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
Vulkan.bet 카지노 팀을 이 스레드에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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감사합니다. 또한 적시에 해결되고 계정이 폐쇄되기를 바랍니다.
제 거래 스크린샷을 비공개로 해 주시겠습니까? 이것이 공개되어야 한다고 생각하지 마십시오. 감사 해요
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공공의
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2 년 전
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친애하는 CasinoDino,
답변이 늦어진 점 사과드립니다. 스크린샷을 포함한 귀하의 댓글을 '비공개'로 표시했습니다.
불행히도 카지노 팀으로부터 어떤 응답도 받지 못했습니다. 이제 다른 수단을 통해 카지노에 연락하려고 합니다.
Vulkan.bet Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 이 불만 사항은 '미해결'로 종료됩니다.
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공공의
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2 년 전
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카지노가 토론에 참여하거나 내 €100를 환불하는 것을 거부한 후 케이스를 닫아야 할 것 같습니다.
그러나 Casino Guru가 이에 대한 서비스를 빨간색으로 설정하기를 바랍니다.
이 카지노에 대한 나쁜 소식만 들었습니다. 전에도 비슷한 경우가 있었는데, 등급이 내리자마자 카지노에서 해결된 것으로 표시하면 내 돈을 환불하기로 결정했습니다...
때때로 압력이 가해지면 작동하는 것 같습니다.
최고의 안부와 도움에 감사드립니다!!!
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공공의
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2 년 전
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친애하는 CasinoDino,
유감스럽게도 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못하여 귀하의 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결' 상태로 폐쇄할 수 밖에 없습니다.
문제성 도박 주제에 대한 기사를 읽는 것이 좋습니다. 나는 당신이 가치있는 정보를 찾을 수 있다고 믿습니다.
더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 불만 사항을 해결되지 않은 상태로 종료하면 최소한 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치고 다른 플레이어가 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
어쨌든 카지노 라이선스 당국(Curacao Antillephone)에 공식 불만 사항을 제출할 수 있는 옵션이 있습니다.
그렇게 하기로 결정했거나 우리의 도움이 필요한 경우 알려주십시오. 제 이메일 주소는 andrej.p@casino.guru 입니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 부여하고, 양 당사자가 공정한 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.
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공공의
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2 년 전
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여러분 안녕하세요,
기록을 확인했습니다.
실제로 플레이어는 이메일을 통해 2022-03-01 20:48:35에 문제에 대해 알려 주었습니다.
플레이어는 카지노로부터 한도가 적용되었다는 확인을 받지 못했고 지원팀에 이메일을 보낸 지 10시간 후에 여러 번 입금했습니다.
특히 이메일 제목이 "도박 중독" 등으로 명시되지 않은 경우 이메일 요청에 신속하게 대응하는 것은 불가능합니다.
100유로의 금액이 플레이어의 계정에 적립되었습니다. 도박/입금 한도가 적용되었습니다.
플레이어는 확인 후 돈을 인출할 수 있습니다.
안부
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공공의
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2 년 전
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업데이트를 위해 Vulkan.bet 카지노 팀에 감사드립니다. 또한 CasinoDino의 게임 계정에 적용된 제한 유형을 지정해 주시겠습니까?
친애하는 CasinoDino,
댓글 부탁드려도 될까요? 문제를 해결할 수 있는지 또는 더 도움이 될 수 있는 방법이 있는지 알려주세요.
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공공의
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2 년 전
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안녕,
답변 주셔서 감사합니다.
어떻게 돈을 인출할 수 있습니까? 현재 내 계정은 입금 또는 출금이 차단되어 있습니다. 돈이 내 은행 계좌에 도착하자마자 이 케이스가 마감된 것으로 보입니다. 매우 감사합니다!
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공공의
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2 년 전
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CasinoDino님, 답변 감사합니다.
Vulkan.bet 카지노 팀에게,
CasinoDino가 프로세스 속도를 높이는 가장 좋은 방법에 대해 조언해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
그 동안 CasinoDino는 귀하의 게임 계정과 연결된 이메일 주소에서 카지노 고객 지원(support@vulkan.bet )으로 귀하의 쿼리를 설명하는 이메일을 작성하는 것이 좋습니다. 출금이 처리되기 전에 신원 및 지불 세부 정보를 확인하기 위한 문서를 제공하라는 요청을 받을 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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Vulkan.bet 카지노 팀, 협조해 주셔서 감사합니다.
그리고 CasinoDino, Casino Guru 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 만족스럽게 상황이 해결되셨다니 다행입니다.
문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시합니다.
앞으로도 비슷한 문제가 발생하지 않기를 바라며, 만약 발생한다면 주저하지 마시고 저희에게 연락주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
친애하는,
Andrej, Casino.guru
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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