오스트리아의 플레이어는 계정에 문제가 있어 정지되었습니다. 그는 주로 스포츠 베팅과 카지노 게임에 참여하여 적극적인 보너스를 받지 않도록 했습니다. 카지노는 플레이어가 카지노 게임 이용 약관을 위반했다고 비난했습니다. 사건을 조사한 후 우리는 카지노를 대화에 초대했습니다. 카지노는 플레이어의 약관 위반, 특히 유사한 IP, 장치 ID 및 참조 코드와 연결된 여러 계정과 공모에 관한 증거를 제공했습니다. 플레이어의 상금도 주로 우리의 범위를 벗어난 스포츠 베팅에서 비롯되었습니다. 우리는 이러한 위반 사항과 카지노의 이용 약관 준수로 인해 해당 불만 사항이 정당하지 않다고 결론을 내렸습니다.
안녕하세요,
카지노는 나를 속여서 €2500를 빼앗았습니다.
친애하는 사용자 여러분,
귀하의 계정은 규칙 11.7(실제 잔고에서 나온 자금으로 큰 금액을 베팅하는 전략(스포츠 베팅, 라이브 딜러, 가상 스포츠 등)을 사용한 후 카지노 게임으로 전환하여 베팅을 계속하는 플레이어)으로 인해 정지되었습니다. 보너스 잔액은 현재 실제 잔액과 보너스 잔액을 잃게 되며 긍정적인 결과를 위해 보너스 자금의 오용이 금지될 수도 있습니다. 새 계정을 만들고 당사 웹사이트에서 플레이하는 것은 금지되어 있습니다. 새로 등록하는 모든 계정은 잠깁니다.
감사합니다, 조셉
Vulkan.bet 지원팀 회원"
이 이메일은 갑자기 나왔습니다. 나는 그곳에서 2주 동안 제대로 놀지 못했습니다.
나는 활성 보너스가 없었고, 과거에 보너스가 있었음에도 불구하고 항상 실제 돈으로 플레이했고 보너스 자금으로는 플레이하지 않았습니다.
카지노가 내 이메일에 응답하지 않아서 이 경로를 시도하고 있습니다.
나는 전혀 잘못한 것이 없으며 돈을 지불하고 싶습니다.
친애하는 Robi5580님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
주로 스포츠 베팅이지만 카지노 게임도 있습니다.
하지만 저는 항상 활성 보너스를 받지 않도록 했습니다.
심지어 VIP로 분류됐기 때문에 카지노의 행동은 나로서는 이해할 수 없다.
Robi5580님, 답변 감사드립니다. 나는 우리 포럼 Casino.guru가 온라인 카지노 사용자에 관한 불만만을 다룬다는 점을 강조하고 싶습니다. 귀하께서 어려움을 겪으실 것이라는 점은 이해하지만, 안타깝게도 주로 스포츠 베팅에 집중하신 경우 이러한 문제를 해결할 수 있는 충분한 통찰력이 없습니다.
하지만 도움이 될 수 있는 몇 가지 웹사이트를 추천해 드릴 수 있습니다. 해당 웹사이트 목록에 관심이 있으시면 알려주시기 바라며, 양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
Robi5580님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Robi5580님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Vulkan.bet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Vulkan.bet 카지노님께,
귀하가 플레이어에게 보낸 이메일에 언급된 대로 보고된 금지 전략을 뒷받침하는 증거를 제게 제공해 주시겠습니까? michal.k@casino.guru ?
플레이어는 당시 활성 보너스가 없었다고 언급했습니다. 따라서 플레이어의 전체 게임 로그를 나에게 전달하면 상황을 명확히 하는 데 도움이 될 것입니다.
안녕하세요, Robi5580 및 Casino Guru 팀
11.8항에 대한 지원 부서의 답변이 잘못 제공되었음을 알려드립니다. 차단의 올바른 용어는 10.1 및 10.1.5입니다.
"10.1. 다음 활동은 허용되지 않으며 약관의 중대한 위반을 구성합니다.
10.1.5. 귀하가 웹 사이트에서 플레이하거나 플레이할 게임 과정에서 다른 플레이어와의 공모 또는 공모를 시도하고 직간접적으로 공모 계획에 참여하려고 하는 행위."
차단 자격과 관련하여 잘못된 메시지를 보내드린 점 사과드립니다.
이 상황에 대한 자세한 정보는 다음 주소로 전송됩니다. michal.k@casino.guru 곧.
감사합니다!
Vulkan.bet 카지노님께,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 전체 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 추가 질문으로 답변했으며 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 Vulkan.bet 팀에게,
설명 이메일과 제공된 증거를 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 Robi5580님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 불행하게도 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 우리는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관(유사한 IP, 장치 ID 및 참조 코드에 연결된 여러 계정)을 위반했기 때문에 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 모든 계정이 보너스를 활용했는데, 이는 단순한 우연의 일치라고 볼 수 없습니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있으며, 카지노는 위에서 언급한 이용 약관 에 따라 행동해 왔습니다. 또 다른 중요한 요소는 대부분의 상금이 스포츠 베팅에서 비롯되었으며 제 동료 Kristina가 알려준 것처럼 귀하가 주로 스포츠 베팅에 집중하는 경우 이러한 종류의 문제를 처리할 통찰력이 충분하지 않다는 것입니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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