독일에서 온 플레이어는 남편의 신용 카드에서 그녀의 계좌로 자금을 입금했습니다. 카지노는 상금을 몰수하고 계정을 폐쇄했습니다.
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Vulkan Vegas Casino - 제3자 신용카드에서 입금된 입금으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: €500
Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요.
500€는 저에게 많은 돈이고 제 생각에는 부당한 대우를 받았기 때문에 여기에 글을 씁니다. 남편은 Vulkan Vegas Casino에서 게임을 시작한 지 1년 정도 되었고 저도 시작한지 5개월 정도 되었습니다.
나는 플레이하기 위해 20€ 보증금을 내고 500€를 이겼습니다. KYC 수표에 대한 문서와 증거를 업로드하고 출금을 요청하자마자 내 계정이 잠겼고 내 상금이 카지노로 몰수되었습니다.
왜 내가 부당하다고 느끼는가? 그들의 이용 약관에 따르면 제3자로부터 돈을 입금하는 것은 허용되지 않습니다. 내가 입금한 20유로는 남편의 온라인 계정에서 가져왔습니다. 분명히 나는 이것이 허용되지 않는다는 것을 몰랐습니다. 이용 약관을 읽지 않은 것은 내 잘못입니다 (내 남편의 많은 친구들이 그의 은행 계좌로 입금하거나 남편이 그의 이름이 아닌 여동생의 신용 카드를 사용하여 아직 입금했지만, 그는 그런 문제가 없었습니다). 그러나 그것이 그들이 계정을 잠그고 내 상금을 몰수하는 이유입니다. 이것이 왜 나쁜 일입니까? 약 5개월 동안 저는 남편의 온라인 은행 계좌를 사용하여 수백 유로를 입금하여 게임을 하기 때문에(저는 온라인 계좌를 소유하고 있지 않습니다. 그래서 저는 남편의 완전한 허가를 받았고 제 이름으로 된 많은 것들이 남편을 통해 지불됩니다.) 계좌), 그러나 그들은 내 예금에서만 500유로가 넘는 돈을 인출한 후에야 나에게 말합니다. 내가 시간과 돈을 낭비하지 않도록 왜 그들은 이것이 허용되기 전에 나에게 말하지 않았습니까?
이제 전혀 도움이 되지 않은 고객 지원에 대기열에 올랐습니다(입력을 마치기도 전에 채팅을 닫았습니다). 그들이 제안한 유일한 방법은 내가 한 20€ 초기 보증금(내 500 € 상금이 사라짐). 이제 문제가 가능한 자금 세탁 등을 위해 초기 예금이 "불법"인 경우 처음부터 문제로 추정되는 남편의 "제3자" 은행 계좌에서 20€로 계정을 잠금 해제하는 이유는 무엇입니까? 그들이 지불하기를 원하지 않는 것처럼 보입니다. 남편의 은행 계좌임을 증명하거나 결혼 증명서를 보여주거나 남편의 허락을 받았다는 것을 증명할 수 있는 방법이 있다면 그들은 상관하지 않고 이미 상금을 몰수한 것으로 보입니다. .
나는 또한 그들에게 내 예금 내역을 보여달라고 요청했고 그들은 옵션을 사용할 수 없다고 말합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 토아네타111,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 그러나 카지노는 제3자로부터 예금을 받지 않는다는 점을 이해해 주십시오. 계정을 등록하면 카지노 이용 약관에 동의하는 것입니다. 이 특정한 경우에는 다음과 같이 쓰여 있습니다.
"8.3. 회사는 제3자 예치금, 즉 친구, 친척, 파트너 또는 배우자의 예치금을 받지 않습니다. 본인명의로 등록된 계좌/시스템/신용카드로 입금하셔야 합니다. 보안 검사 중에 제3자 입금이 확인되면 모든 상금이 몰수되고 카지노로 반환됩니다."
남편의 신용카드로 입금하는 것은(남편의 허락 여부에 관계없이) 주요 규칙 중 하나를 위반한 것임을 이해하십시오. 카지노는 이러한 이유로 귀하의 상금을 무효화했으며 이는 되돌릴 수 없는 과정입니다. 다른 일이 있으면 도와드릴 수 있습니다. 주저하지 말고 저에게 연락해 주십시오. 그렇지 않으면 이 불만을 부당한 이유로 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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응답해 주셔서 감사합니다. 불행히도 규칙 위반이라는 것을 이해합니다.
한 가지 더 부탁이 있었습니다. 고객 지원팀은 500€가 몰수된다는 조건으로 내 계정을 잠금 해제하고 초기 20€ 보증금을 남길 것이라고 말했습니다. 불행히도 내가 수락하기 전에 고객 지원 대변인이 채팅을 종료했기 때문에 대답할 수 없었습니다(그의 이름은 기억나지 않지만). 가능하다면 지금 받아들이고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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toaneta111, 죄송하지만 여기서는 도와드릴 수 없습니다. 귀하는 매우 심각한 규칙을 위반했으며 카지노는 귀하의 상금을 압수할 수 있는 완전한 권리를 가지고 있습니다. 카지노에서 해결책을 찾거나 타협점을 찾을 수 있는 경우 카지노는 귀하에게 아무 것도 지불할 필요가 없기 때문에 카지노의 호의적인 제스처일 뿐입니다. 올바른 접근 방식은 보증금을 원래 소유자(남편)에게 반환하는 것입니다.
유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 부당한 것으로 간주하여 거부합니다. 이 카지노에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
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