리투아니아 출신의 한 플레이어는 €2100을 따낸 후 계정이 차단되었고, 카지노는 중복 계정을 인용했습니다. 요청한 서류를 제공했음에도 불구하고 그의 출금은 취소되었고, 카지노는 그가 상금을 몰수할 경우에만 차단을 해제하겠다고 제안했습니다. 불만 처리팀은 더 많은 정보를 요청하여 상황을 명확히 하려고 시도했지만, 플레이어는 응답하지 않았습니다. 그 결과, 추가 의사소통이 부족하여 불만이 기각되었습니다.
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Vulkan Vegas Casino - 중복 계정으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: €2,100
Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.8
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케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 제 이야기를 공유하고 싶습니다. 저는 얼마 전 아내가 제가 플레이하지 못하도록 차단한 계정이 있었습니다. 나중에 다른 계정을 만들어 6개월 이상 플레이하고 돈을 입금했는데, 2,100유로를 따자 매일 출금이 취소되었고 추가 서류를 요구했고 저는 그 서류를 제공했습니다. 하지만 다음 날 그들은 제 계정을 차단했습니다. 그들은 연락하는 동안 중복 계정을 언급했고 제가 2,100유로의 상금을 포기한 후에야 차단을 해제하겠다고 제안했습니다. 이렇게 큰 카지노에 부끄러운 일인데, 두 번째 계정이 몇 년 동안 차단되었고 프로필이 하나만 사용되기 때문에 제 계정은 중복 계정으로 간주하지 않기 때문입니다. 게다가 매달 30,000유로에서 70,000유로 사이를 입금하는 저와 친구들은 이 상황을 듣고 더 친절한 카지노로 옮길 것입니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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Andzej_jerenkevic님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
첫 번째 계정이 어떻게 폐쇄되었는지 자세히 설명해 주시겠습니까? 채팅이나 이메일을 통해 고객 지원에 문의했나요? 아니면 플레이어 프로필에서 직접 폐쇄했나요?
정확히 언제 첫 번째 계좌가 폐쇄되고 두 번째 계좌가 개설되었나요?
Vulkan Vegas Casino에 이미 계정이 있다는 걸 알면서 왜 새 계정을 만들었나요? 이 카지노에 새 계정을 등록하기 전에 고객 지원팀과 연락해 보셨나요?
첫 번째 계정과 동일한 개인 정보를 사용했나요? 첫 번째 계정이 완전히 검증되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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