독일 출신의 플레이어는 Vulkan Vegas Casino에서 300유로의 인출이 지연되어 어려움을 겪고 있었습니다. 그녀는 자신의 계정이 확인되었으며 1월 22일 이후 지급이 승인되었다고 주장했습니다. 우리는 그녀에게 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했으며 응답 시간을 연장했습니다. 그러나 그녀가 우리의 메시지에 응답하지 않았기 때문에 우리는 더 이상의 조사를 할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요. 2024년 1월 22일에 300유로 인출을 시작했습니다. 2024년 11월 22일 오전 11시 33분 이후 상태가 "처리 중"에서 멈춰 있습니다.
Vulkan Casino에서는 500유로 미만의 지불금이 5일 이내에 처리될 것이라고 광고합니다.
오늘이 5일째인데 문의해보니 23시 59분(UTC)까지 못받으면 다시 연락하라고 하더군요.
이것이 바로 지난번에 일어난 일입니다. 그들의 반응은 단순히 요청이 재무부에 전달되었으므로 기다려야 한다는 것이었습니다.
카지노가 지급 기간을 준수하지 않는 이유는 무엇입니까?
전체 과정은 영업일 기준 5일을 포함해 일주일이 걸렸습니다!
친애하는 Charly1601님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
