폴란드에서 온 플레이어는 플레이하는 동안 VPN을 사용하여 일반 T&C를 위반한 혐의를 받았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
여보세요. 며칠 전 나는 VulcanVegas Id od transaction 6ab808d0-c71b-4ea1-bc7d-04dcd7e55fcb에 대해 -3000 zł을 이겼습니다.
며칠 후 로그인을 시도하여 출금 진행 상황을 확인하려고 시도했지만 내 계정이 영구적으로 차단되었다는 정보를 받았습니다. 채팅에서 그들은 내가 캐나다에서 로그인했거나 내 IP 주소가 숨겨져 있다고 알려주었습니다. 나는 내 IP 주소를 숨기거나 캐나다에 간 적이 없습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 알기 위해 이메일도 보냈지만 같은 답변을 보냈습니다. 내 돈 인출을 도와주세요. 이것은 첫 번째 돈 인출이 아니며 여러 카지노를 사용하고 숨겨진 IP 또는 기타 프로그램을 사용하지 않습니다. 나는 전에 그런 문제가 없었습니다.
많은 감사
안젤리카 M***
친애하는 안젤리카,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 귀하가 General T&C 에서 이 규칙을 위반한 혐의를 받고 있음을 확인합니다.
"12.7. 마스킹 IP 또는 위치는 허용되지 않으며 VPN 및 VPN을 포함하되 이에 국한되지 않는 IP 또는 지리적 위치 마스킹 기술의 사용을 통해 계정을 생성하거나 사용한 경우 모든 계정을 폐쇄하고 모든 베팅, 보너스 및 상금을 무효화할 권리가 있습니다. 프록시 서버."
계정을 열 때나 게임을 하는 동안 VPN(가상 사설망)을 사용하여 위치를 변경한 적이 없다고 친절하게 확인해 주시겠습니까? 또한 계정을 만들 때 국가에 대한 올바른 정보를 사용했는지 확인하십시오.
또한 귀하와 카지노 간에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달하거나 여기에 게시하십시오.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
안녕. 도와주셔서 감사합니다. 어제 VulcanVegas 채팅에서 누군가와 문자를 보냈습니다. 캐나다에서 2021년 7월 12일 계정을 사용했거나 IP를 숨겼다고 합니다. 나는 내 IP를 숨긴 적이 없습니다. 그날도 게임을 하지 않았다. 나는 Vulkan Vegas에 돈을 입금할 때 모든 이메일을 가지고 있습니다. 2021-07-12 카지노를 이용하지 않았습니다.
이 시간 이후에 6개의 추가 입금을 했는데 문제가 되지 않았습니다. 2022년 4월 1일에 돈을 인출하려고 했고 내 계정이 갑자기 차단되었습니다.
또한 VPN을 사용한 적이 없으며 계정을 올바르게 채웁니다. 내 주소와 국가가 정확합니다. 나는 전에 가끔 라스베가스에서 돈을 인출했고 전에는 이런 문제가 없었습니다.
친애하는 안젤리카
승인 로그를 다시 확인했으며 모바일 장치가 아닌 컴퓨터를 통해 캐나다에서 액세스한 것을 명확하게 볼 수 있습니다.
빠른 해결을 위해 계정 잠금이 해제되었습니다. 출금 요청을 부탁드립니다. 출금에 성공하면 계정이 영구적으로 차단됩니다.
감사합니다!