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Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 무료 스핀이 인식되지 않습니다.

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양: €66

Vulkan Vegas Casino
제출: 2024.11.09 | 케이스 종결 : 2024.11.24
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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독일의 한 플레이어는 게임 '핀 앤 더 스월리 스핀'에서 50센트짜리 무료 스핀이 게임 기록에 나와 있음에도 불구하고 적립되지 않았다고 보고했습니다. 카지노는 스핀과 관련된 승리가 없다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 추가 정보를 제공할 수 있도록 응답 시간을 연장했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 추가 커뮤니케이션이 부족하여 불만이 거부되었습니다.

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저는 'Finn and the Swirly Spin' 게임에서 50센트짜리 무료 스핀을 받았지만, 저에게 적립되지 않았습니다. 게임 기록에는 나와 있지만 카지노 기록에는 나와 있지 않습니다. 승리한 적은 없다고 합니다. file

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안녕하세요 dlmcelleone,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 관련 커뮤니케이션과 게임 기록을 Excel 형식으로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ? 사고가 발생한 정확한 시간을 알려주시기 바랍니다.

그동안 "슬롯 머신이 프로그래밍되는 방식"을 설명하는 기사 https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed를 확인해 보세요. 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 통신 과정에서 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

문안 인사,

건강 상태

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dlmcelleone 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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