폴란드 출신의 플레이어는 Vulcan Vegas Casino에서 PLN 16,000을 얻었지만 상금을 인출하려고 시도했을 때 그녀의 계정이 금지되었으며 그 이유를 확신할 수 없었습니다. 카지노 담당자는 특히 게임 라운드를 연기하고 여러 계정을 등록하여 보너스 시스템을 남용한 이유로 이용 약관을 위반하여 플레이어의 계정이 영구적으로 차단되었다고 밝혔습니다. 해당 선수는 민원팀의 문의에 응답하지 않아 팀에서는 더 이상의 조사를 할 수 없어 민원을 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요, 아마도 10개월 전에 저는 Vulcan에서 플레이했고 약 PLN 16,000을 얻었고 탈퇴하려고 했을 때 금지령을 받았는데, 금지령이 무엇인지도 모르겠습니다. 도와주실 수 있나요?
막달레나코차님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vulkan Vegas Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
친애하는 토마스에게,
T&C 위반으로 인해 계정이 영구적으로 차단되었습니다.
"보너스 머니로 플레이하는 동안 무료 스핀이나 보너스 게임을 포함하여 게임 라운드를 연기하여 남용하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 연기된 게임, 보너스 및/또는 무료 게임은 승리 취소 및 플레이어 잔액 몰수로 이어집니다."
플레이어는 동일한 PC를 통해 다른 이름으로 변경 가능한 계정을 등록하고 보너스 라운드 연기 전략을 사용하여 보너스 시스템을 남용했습니다.
부당하게 인출된 1200 EUR를 반환하지 않는 한 플레이어는 차단된 상태로 유지됩니다.
감사합니다
