멕시코 선수가 인출을 요청했지만 그의 계정이 차단되었습니다. 플레이어가 여러 계정을 생성하고 두 계정 모두에 대해 보너스를 청구 했으므로이 불만을 거부했습니다.
서류를 보내 주신 후 입금 후 계좌를 확인하고 입금, 플레이, 수익, 예고없이 출금을 요청한 후 입금이 3이 걸린다는 사실을 제외하고는 제 계좌를 차단했습니다. 내 계정에 반영되는 일과 인출은 이미 일주일이 지났으며 설명없이 내 계정을 차단하는 것은 없습니다.
친애하는 Francisco,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 보너스로 플레이하여 금액을 얻었습니까, 아니면 실제 돈으로 만 플레이하셨습니까? 이 카지노에서 성공적으로 인출 한 적이 있습니까?
카지노에 설명을 요청 했습니까? 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달해 주시겠습니까? (또는 여기에 게시 할 수 있습니다).
가능한 한 빨리이 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
안녕 크리스티나!
Vulkanvegas T & C에 따르면 :
"5.5. 귀하는 웹 사이트에서 하나의 계정 (메인) 만 개설 할 수 있습니다. 귀하가 웹 사이트에서 개설 한 다른 모든 계정은"중복 계정 "으로 간주됩니다. 모든 중복 계정은 당사에 의해 즉시 폐쇄 될 수 있으며 :
5.5.1. 기본 및 / 또는 중복 계정에서 이루어진 모든 거래는 무효화됩니다.
5.5.2. 메인 및 / 또는 중복 계정을 사용하여 이루어진 모든 지분 또는 예금은 귀하에게 반환되지 않습니다.
5.5.3. 중복 계정이 활성화 된 동안 귀하가 얻거나 적립 한 모든 예금, 상금 또는 보너스는 몰수되며 당사에 의해 회수 될 수 있으며 메인 및 / 또는 중복 계정에서 인출 된 자금은 요청시 당사로 반환됩니다. "
플레이어는 pa***corp@gmail.com과 그의 복제 계정 sol**ak80@gmail.com 모두에서 무 예금 보너스를 사용했습니다.
모든 개인 데이터, 장치 및 IP는 모두 동일하며 플레이어가 보너스 남용자이며 여러 계정을 보유하고 있음을 확실하게 밝힐 수 있습니다.
그러나 좋은 제스처의 표시로 우리는 그가 잔액에 그의 예금을 남겨 두도록 허용하고 있습니다.
감사합니다.
알렉산더
안녕하세요 Solopak, Alexander,
알렉산더, 설명과 함께 답장 해 주셔서 대단히 감사합니다.
Solopak,이 대화에 추가하고 싶은 다른 것이 있습니까? 타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 회신하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거절 할 것입니다.
안녕하세요, $ 20 Dlls의 상금으로 무료 스핀 보너스로 게임을 시작하십시오. 계속 게임을하고 문서를 보냈고 문서를 수락했으며 요구 사항을 충족했으며 상금을 실제 돈으로 전환했습니다. 내 계정에 3 일이 걸린 $ 10dlls가 출금을 요청했는데 모든 것이 괜찮은 것 같았는데 출금 요청을 수락하고 절차를 시작했고 7 일 후에 들어가서 플레이를 시도했거나 출금 여부를 확인했다고 생각합니다. 그들이 더 이상 나를 들여 보내지 않기 때문에 준비되었습니다.
제가이 불만을 제기하고 일주일이 지난 후 카지노로부터 설명을 받았습니다. 그들은 제가 다른 계정을 가지고 있었기 때문에 잔액이 없어도 잠금을 해제 할 수 있다고 말했습니다.
글쎄, 그들이 내 계좌를 확인했기 때문에 그것이 문제라면, 나는 입금했고 그들은 아무 말도하지 않았습니다, 아! 그러나 출금을 시도 할 때 문제가 있다고 말하면 규칙이라는 데 동의하지만 전체 과정에서 아무 말도하지 않았으며 내 계정을 확인하고 시도 할 때까지 인출하기 위해 그들은 청구서를 받았습니다! 글쎄, 나는 그렇게 생각하지 않는다. 그리고 나는 다른 계정을 가지고 있다고 생각하고 진실은 내가 그것을 등록했을 때 기억하지도 기억하지도 않는다는 것입니다. 그리고 나는 그것이 공정하지 않다고 말하거나 우리가 귀하에게 보내는 문서를 검토하는 용도와 계정 유효성 검사의 용도는 무엇입니까? 나는 계좌가 확인되면 더 이상 입금 및 / 또는 인출에 문제가 없기 때문이라고 항상 믿어 왔지만 내가 틀렸거나 아닐 수도 있고 그들이 일을 잘못하고 있다고 생각합니다.
Solopak, 메시지를 보내 주셔서 감사합니다. 그러나 카지노의 회신에서 2 개의 계정을 만들었 음이 분명합니다. 우리는 데이터베이스에서 귀하의 이름과 일치하는 두 개의 다른 이메일 주소를 볼 수 있습니다 (하나는 귀하가 카지노에 로그인하는 데 사용하는 이메일로 추가하고 다른 하나는이 불만에 답장하는 데 사용하는 것). 이 사실을 모르고 그의 메시지에서 그들 중. 또한, 중복 계정은 일반적으로 카지노가 귀하가 제공 한 각 세부 정보를 확인하고 문서 검토 중에 다른 계정이 발견되었을 때 KYC 중에 감지됩니다.
대부분의 카지노에서는 여러 계정을 만드는 것이 엄격히 금지되어 있으므로 더 이상 할 수있는 일이 없습니다. 카지노는 T & C에 따라 진행되었으며 귀하의 상금은 합법적으로 압수되었습니다.
다른 일이 있으면 언제든지 저에게 연락하십시오.이 문제에 대해 제가 도와 드릴 수 있습니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
다른 계정이 있다는 사실을 부인 한 적이 없습니다. 하지만 나에게 불공평 해 보이는 것은 인출에 대해 그들이 문제가 있다고 말했을 때까지 내가 입금 할 때 왜 아무 말도하지 않았다는 것입니다.
또한 그들은 내 계정을 확인하고 아무 말도하지 않았으므로 계속 플레이하고 보증금을 받았습니다. 그렇지 않으면 입금하지 않았을 것입니다.
그리고 내가 어떤 것도 훔치거나 속이지 않는다는 것 외에는 내가 이익을 창출하기 위해 바친 며칠이 있었기 때문에 노력으로 얻은 수입은 그들이 나에게 준 것이 아니 었습니다. 저를 도와 줄 수 있습니다. 괜찮습니다. 그들의 편을 들어주세요. 저를 도와 줄 수있는 사람을 찾을 것입니다. 감사합니다.
이전 메시지에서 언급했듯이 카지노는 플레이어의 세부 정보를 확인하고 데이터베이스와 비교하기 때문에 일반적으로 확인 과정에서 중복 계정이 발견됩니다. 이 경우에는 대부분의 카지노가 T & C에 의해 금지되어 있고 항상 상금을 몰수하거나 계정을 폐쇄하는 결과를 가져 오기 때문에 앞으로 어떤 카지노에서 여러 계정을 만들지 않는 것이 좋습니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집 한 후이 불만이 정당하지 않다고 거부합니다. 이 카지노에 대해 도움을 드릴 수 없었던 점 죄송합니다.이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락 주시면 최선을 다해 도와 드리겠습니다.