독일에서 온 플레이어는 긴 확인 절차에 대해 불평했습니다. 또한 플레이어의 상금은 압수되었습니다. 불만 사항은 ADR에 보고되어 미해결 상태로 잠정 종료되었으며, 공식적인 조사 결과를 기다리고 있었습니다. 우리는 ADR의 최종 결정을 받은 후 불만 사항을 다시 열었습니다. ADR이 플레이어에게 유리한 결정을 내렸지만 카지노는 응답을 중단했으며 불만이 공개된 동안 당국의 지시를 따르지 않았습니다. 나중에 플레이어가 카지노의 또 다른 다른 문제에 대해 문의했을 때 불만이 해결되지 않은 것으로 종료된 후 약 2주 후에 분쟁 자금을 받았다고 확인했습니다. 불만이 해결되었습니다.
안녕하세요,
당신이 전에 나를 도왔기 때문에
운영자에게 문제가 있습니다.
2022년 2월 20일부터 지급을 기다리거나 새로운 서류를 요청하여 지급이 반복적으로 취소됩니다.
처음에는 오직 사람이었다
+ 주소. (셀카도 같이)
물건을 보냈습니다.
그럼 은행거래내역서.
이제 운전 면허증과 이동 통신사의 공식 서신.
나는 모든 것을 여러 부로 제출했고 항상 갑자기 다른 것을 요구하는 이메일을 받았습니다.
돈만 받고 싶은데 도와주세요.
친애하는 모리츠,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 6주는 의심할 여지 없이 매우 긴 시간입니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕,
물론 KYC를 이해합니다.
왜 6주 이상 걸리는지 이해할 수 없습니다.
그리고 매번 다른 것을 보내야 하는 이유.
예를 들어 신분.
처음에는 그냥 사람이라고 불렀습니다. 해당 셀카와 함께 보내드렸습니다.
그럼 운전면허증을 보내야지.
나는 했다.
이제 갑자기 내 휴대전화 공급자로부터 편지가 왔습니다.
나는 했다.
그럼 은행거래내역서.
나는 했다.
등.
이 모든 것을 인위적으로 끌어내는 대신 왜 즉시 요청하지 않는지 이해가 되지 않습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Moritz에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 모리츠입니다.
귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Wallacebet Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 Wallacebet 카지노 팀,
플레이어의 계정이 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까? 어떤 문서가 문제가 있습니까? 플레이어가 계정을 성공적으로 확인하려면 어떤 단계를 거쳐야 하나요?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
이 불만 사항에 대해 Wallacebet 카지노 팀에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.
카지노에서 다음 사항을 설명하는 이메일을 받았습니다.
모리츠에게,
위에서 언급한 정보를 받으셨습니까? 예인 경우 - 이미 조사 결과를 제공받았습니까? 문제에 대한 진행 상황을 알려주시겠습니까?
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
네, 이에 대해 안내를 받았습니다.
그리고 그 사이에서도 확인했다.
그런 다음 문서를 다시 요청했습니다.
문서는 06.04.22부터 사용할 수 있다고 스스로 작성합니다.
오늘 기준으로 3주가 넘었습니다.
실제로 02/20/22부터!
그리고 지금까지 진전이 없었고, 나는 여전히 현금화할 수 없다.
다른 합병증에 대해 듣게 되어 유감입니다. 나는 당신의 좌절을 이해합니다.
내 이메일(branislav.b@casino.guru)로 확인 확인을 제공해 주시겠습니까? 카지노와 추가 커뮤니케이션이 있으면 그것도 보내주세요.
어떤 서류를 요청하셨습니까?
카지노는 추가 검증을 수행하거나 필요한 문서를 언제든지 요청할 권리가 있습니다. 건너뛰는 방법은 없고 카지노에 서류를 제공하는 것이 좋습니다.
여보세요,
특별한 요청은 받지 않고 가능한 모든 것을 보냈습니다(셀카 + 주소 증명 + 신분증 사본 등).
이에 대해 이메일을 보내드렸습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
일부 서류만 접수된 것으로 확인됩니다. 계정이 완전히 확인되었다는 의미는 아닙니다.
카지노에서 귀하의 계정을 검토 중이라고 밝혔습니다.
카지노 담당자가 이메일로 알려드린 대로 조사가 완료되면 결과를 알려주셔야 합니다. 하지만 오랜 시간이 지났습니다.
친애하는 Wallacebet 카지노 팀,
카지노에 플레이어의 문서가 제공 된 지 거의 1 개월이 되었습니다.
옆에서 다시 확인해 주시겠습니까? 프로세스 속도를 높일 수 있는 것이 있습니까?
카지노 담당자로부터 다음 정보를 제공받았습니다.
친애하는 모리츠,
위의 정보를 확인해 주시겠습니까?
안녕하세요,
예, 카지노에서 이제 내 상금을 주머니에 넣었기 때문에 불만 제기를 확인할 수 있습니다.
각종 이용약관이 담긴 메일을 받았지만 특별한 이유는 없었습니다.
친애하는 모리츠,
민원이 ADR에 직접 접수된 만큼 당국의 최종 결정을 기다릴 수밖에 없을 것 같습니다. 따라서 공식적인 결과를 받을 때까지 이 불만 사항을 일시적으로 닫습니다.
귀하의 문제와 관련하여 질문이나 뉴스가 있는 경우branislav.b@casino.guru 로 저에게 알려주거나 관련 정보와 함께 불만 사항 재개를 요청하십시오.
카지노는 또한 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
모두 인사드립니다.
플레이어로부터 받은 정보와 이 케이스에 대한 최종 ADR의 결정에 따라 불만 사항이 재개되었습니다.
친애하는 Wallacebet 카지노 팀,
ADR은 플레이어에게 유리하게 결정했습니다.
업데이트를 제공해 주시겠습니까? ADR의 솔루션을 수락했습니까? 그렇다면 - 플레이어는 언제 몰수된 상금이 자신의 카지노 계정에 적립될 것으로 예상할 수 있습니까?
저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
시간에 관한 이 게임은 무엇입니까?
이것은 wallace-bet에서 완전히 비전문적입니다. 우리는 몇 개월에 대해 이야기하고 있으며 그것은 여름 방학 동안입니다.
나는 이제 마침내 내 돈을 원한다.
친애하는 모리츠,
ADR의 최종 결정에도 불구하고 이 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
질문이 있는 경우 주저하지 말고branislav.b@casino.guru 로 저에게 연락하십시오.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
모두 인사드립니다.
불만 사항이 다시 접수되었으며 플레이어로부터 받은 정보에 따라 업데이트됩니다. 그는 최근 카지노의 또 다른 문제에 대해 문의했을 때 불만이 해결되지 않은 상태로 종료된 지 약 2주 후에 분쟁 자금을 받았다고 확인했습니다.
" 안녕하세요 브라니슬라프,
예, 이전 불만 사항이 해결되었습니다.
그러나 새로운 불만은 같은 회사에 대한 것입니다.
감사합니다"
(구글 번역기로 독일어에서 영어로 번역)
Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다, Moritz. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시합니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
친애하는,
브라니슬라브, Casino.guru
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