독일의 플레이어가 인출을 요청했지만 카지노는 그의 계좌를 폐쇄했습니다.
나는 처음에 300 유로의 지불을 요청한 다음 이틀 후에 200 유로의 또 다른 지불을 요청하고 2 일 동안 총 500 유로를 요청하고 잠시 기다리다가 몇 시간 후에 갑자기 3 영업일이 걸린다는 말을 듣고 싶었습니다. 등록하고 메시지 계정을 고정하십시오.
알렉산더에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 카지노가 계정을 폐쇄하기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까? 이전에 성공적으로 인출 한 적이 있습니까?
카지노에서 귀하의 계정이 차단 된 이유에 대한 설명을 제공 했습니까? 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru (또는 여기에 게시)로 전달하십시오.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, 알렉산더. 일반 T & C ( https://wazamba.com/en/rules )를 확인한 결과 귀하의 커뮤니케이션에서 카지노가 언급 한 용어를 발견했습니다.
"3.2 귀하의 웹 사이트 계정은 본인의 정확한 이름으로 등록되어야합니다. 1 인당, 세대 / 주소, 전화 번호 / 이메일, IP 주소 당 하나의 계정 만 허용됩니다. 웹 사이트는 "중복 계정"으로 간주됩니다. 허위 또는 대체 자격 증명을 제공하는 것을 포함하여 중복 계정을 열려고 시도해서는 안됩니다. ... "
가족이나 같은 IP 주소를 사용하는 누군가가이 카지노에서 계정을 만들었을 가능성이 있습니까? 활성 보너스가 있든 없든 상금을 쌓았습니까?
답장을 보내 주신 알렉산더에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
알렉산더에게.
중복 계정이 있다는 것을 알고 있습니까? 아니면 카지노 팀의 증거가 필요합니까? 중복 계정을 갖는 것은 거의 모든 카지노에서 엄격히 금지됩니다. 환불을 받으면 알려주시겠습니까?
Wazamba 카지노 팀에게.
협력 해 주셔서 매우 감사합니다. 플레이어가 진술을 확인하지 않았기 때문에. 귀하의 주장을 뒷받침 할 증거를 제공해 주시겠습니까?
내 이메일 주소 jozef.k@casino.guru로 전달하거나이 스레드에 게시 할 수 있습니다. 민감한 것으로 표시됩니다 (일반인에게 표시되지 않음).
모두에게,
뒤늦은 답변에 대해 죄송합니다.
총 입금액이 2021 년 5 월 13 일에 플레이어의 계정으로 이미 환불되었음을 알려드립니다.
추가 증거가 이메일을 통해 전달되었습니다.
위의 내용이 사례를 명확히하기를 바랍니다.
친애하는,
Wazamba 팀
모두에게,
관련 부서에서 사례를 철저히 검토했음을 알려드립니다.
조사 결과, 우리 팀은 플레이어의 출금에 대한 나머지 자금을 지불하기로 결정했습니다.
이는 최단 시간 내에 이루어지며 결제가 완료되면 플레이어에게 이메일로 통보됩니다.
인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는,
이 메시지는 지금 무엇을 의미합니까? Wazamba는 존재하지 않기 때문에 중복 계정을 제공 할 수 없습니다. wazamba는 출금에 대해 무엇을 지불합니까?