독일의 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 아직 지불이 처리되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 계정 검증 상태와 출금 처리 지연에 대한 설명을 위해 Wazamba Casino에 여러 번 연락했습니다. 그러나 카지노는 궁극적으로 검증 실패에 대한 만족스러운 설명을 제공하지 않고 플레이어의 계정을 폐쇄했고, 플레이어는 요청한 420유로 대신 31유로의 일부 환불만 받았습니다. 불만은 카지노의 답변이 없어 미해결로 폐쇄되었습니다. 카지노는 나중에 공모와 친구 계정의 자금 사용에 대한 우려로 인해 플레이어의 계정이 검증 프로세스를 통과하지 못했으며, 이로 인해 불만이 기각되었다고 밝혔습니다.
안녕하세요, 약 4주 전에 카지노에서 출금을 요청했습니다. 2주를 기다렸지만 아무런 소식이 없자 지원팀에 연락했습니다. 그들은 "카지노에 더 많은 데이터를 보내야 한다"고 했습니다. 제 계정은 이미 100% KYC 승인을 받았고 이전에도 출금을 받았기 때문에 매우 이상했습니다. 그런데 지원팀은 무작위로 더 이상 서류가 필요 없다고 결정했습니다.
그 후, 지원팀에서 다시 시도하라고 했기 때문에 출금을 취소하고 다시 시도했습니다. 1주일이 넘은 지금도 여전히 아무것도 없습니다.
보너스를 사용하지 않았고 KYC가 승인되었습니다(첨부 파일 참조).
이제 마침내 인출금을 받았으면 좋겠습니다.
제가 말씀드린 대로, 저는 이미 KYC 인증을 받았고 이미 지급을 받았습니다!!!
그리고 저는 이미 2주 동안 지급을 받지 못하고 기다렸습니다. 저는 2주 후에 다시 지급을 요청했습니다.
제공된 모든 정보에 대해 karlzimmermann975에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
karlzimmermann975 님, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Wazamba Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
업데이트: 카지노 측에서 "전자 지갑 소유 증빙 서류"를 보내달라고 요청했습니다.
하지만 그들은 내가 3개의 다른 FunID 지갑을 가지고 있는지 보고 싶어합니다. 하지만 이것들은 모두 내 것이 아닙니다. 나는 FUNID 지갑을 하나만 가지고 있습니다. 다른 것들은 내 계좌에 입금한 친구들의 계좌입니다(이 친구들은 Wazamba 계정이 아니라 FunID만 가지고 있습니다).
스크린샷을 업로드했습니다:
평소처럼 Wazamba 지원팀은 지금 내가 무엇을 해야 하는지에 대한 질문에 대답하지 않습니다. 따라서 Wazamba에 직접 질문해 보겠습니다.
어떻게 해야 하나요?
친애하는 karlzimmermann975님,
귀하의 요청을 조사하고 있음을 알려드리고자 합니다.
요청하신 지갑의 FUN ID를 제공해 주시면 검증이 완료되고, 가능한 한 빨리 출금이 처리됩니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
와잠바 카지노 팀
안녕하세요,
이메일에서 이미 설명한 대로(항상 그렇듯이 답장하지 마세요) 저는 FUN-ID 계정만 소유하고 있습니다. , 검증하는 동안 업로드했습니다. 하지만 거부되었습니다. 저는 FUN-ID 계정이 하나뿐입니다. 다른 하나는 제 친구의 것인데, 그는 Wazamba 계정이 없고 이 계정을 사용해서만 저에게 입금했습니다.
이제 내가 무엇을 해야 할지 알려주세요. 저는 이미 FUN-ID 계정을 가지고 있습니다. 업로드되었습니다. 다시 확인해 주세요.
간단한 업데이트: 이메일 지원은 정말 최악이에요.
그들은 5일마다 제 이메일에 답장하는데, 항상 같은 내용입니다.
그리고 그들은 항상 내가 K로부터 "계정 소유권 증명"을 받았다고 씁니다. 두 번 업로드해야 하나요? 그게 무슨 의미가 있나요?
그리고 그들은 항상 내 친구의 계정을 업로드하기를 원하지만, 그것이 분명히 그의 데이터라는 것을 이해하지 못하는 것 같아요. 그들은 무엇을 확인하고 싶어할까요? 그는 Wazamba 계정이 없어서 내 계정에 입금한 거예요.
양측 모두에게 최신 소식을 알려주셔서 감사드립니다.
친애하는 Wazamba Casino 담당자님, 지갑은 카지노 계정에 자금을 조달하는 데 사용되었나요? 아니면 플레이어의 계정을 제공하기 때문에 요청된 것인가요? 귀하의 우려는 이해하지만, 다른 지갑 소유자가 귀하의 카지노에 계정을 가지고 있지 않은 경우 플레이어는 친구 및 가족과 자금을 교환할 권리가 있다고 생각합니다. 여기서 타협에 도달할 수 있기를 바랍니다. 재고해 주셔서 미리 감사드립니다!
Wazamba Casino 담당자님, 업데이트해 주셔서 감사합니다. 귀하의 이메일에 답장을 보냈으며 답변을 기다리고 있습니다. 미리 감사드립니다!
친애하는 karlzimmermann975 , 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 인내해 주셔서 감사합니다!
친애하는 karlzimmermann975님,
저희는 사용된 여러 Fun ID 계정의 스크린샷을 제공해 주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
와잠바 카지노 팀
안녕하세요,
그래서 두 스크린샷을 모두 업로드했습니다.
하지만 제가 말했듯이 두 번째 계정은 WAZAMBA 계정이 없는 제 친구의 것입니다. 그는 친절하게도 자신의 계정 스크린샷을 보내주었습니다. 그래서 이메일이 있는 계정의 스크린샷 나에게서 나온 것이 아닙니다.
Casino Guru 팀에 간단한 메모를 보내드립니다.
내 계정이 카지노에 의해 폐쇄되었습니다.
저는 카지노가 원하는 모든 것을 했지만 그들은 지불하고 싶어하지 않습니다. 피터, 원하시면 개인적으로 문서를 보내드릴 수도 있습니다. 한 달 이상 제가 여기서 말했던 것을 정확히 보여준다는 것을 알게 될 겁니다 😕
karlzimmermann975 님, 관련 정보는 모두 제 이메일로 전달해 주세요. ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!
방금 정보를 전달했습니다.
카지노는 실제로 420유로를 인출했는데도 31유로를 환불해줬어요. 정말 부끄러운 일이에요.
카지노에 사라진 389유로를 내 라이트코인 지갑으로 즉시 보내달라고 요청했습니다!
친애하는 karlzimmermann975님,
귀하의 계정이 검증 절차를 통과하지 못해 폐쇄되었으며 다시 개설할 수 있는 권한이 없다는 점을 알려드립니다.
마지막/당첨 입금액인 31유로가 귀하의 암호화폐로 반환됩니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
와잠바 카지노 팀
안녕하세요,
다시 한번 말씀드리자면, 제 상금은 31유로가 아니라 420유로였습니다. 또한, 당신이 원하는 것을 정확히 업로드했습니다. 계정을 닫고 싶으시다면, 그것은 당신의 권리이지만, 당신은 제 상금을 지불해야 합니다.
친애하는 karlzimmermann975님 , 카지노에서 이 문제에 대해 더 이상 설명을 제공하지 않았기 때문에 이 불만을 미해결로 마감해야 합니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 미해결 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
Anjouan Gaming Authority( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ )에 연락하여 불만을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있다면 어떻게 응답했는지 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
Wazamba Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
사랑하는 피터에게,
요청하신 증거자료는 최대한 빠른 시일 내에 우편으로 전달해 드리겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
와잠바 카지노 팀
사랑하는 피터에게,
우리는 귀하께 이메일을 통해 증거 자료를 제공했다는 점을 친절히 알려드리고자 합니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
와잠바 카지노 팀
Wazamba Casino 담당자님, 업데이트해 주셔서 감사합니다. 귀하의 이메일에 답장을 보냈고 답변을 기다리고 있습니다. 미리 감사드립니다!
친애하는 karlzimmermann975 , 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다. 이 시간 동안 인내해 주셔서 감사합니다!
친애하는 karlzimmermann975 님, 카지노에서 제공한 정보에 따르면 추가 지갑은 계정에 자금을 입금하는 데 사용되었습니다. 저는 이로 인해 발생한 문제는 계정이 귀하 소유가 아니며 업계 표준에 따라 각 사람은 하나의 계정만 가질 수 있고 자신에게 속한 자금만 사용할 수 있다는 것입니다. 친구에게 귀하의 계정에 자금을 공급해 달라고 요청했는지 또는 귀하의 관점에서 무슨 일이 일어났는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다!
안녕하세요, 제가 당신의 말씀을 올바르게 이해했는지 모르겠지만 제가 항상 말하듯이요:
제 친구가 제가 준 돈으로 FUNID 지갑을 통해 입금해줬습니다. 제 친구는 Wazamba 계정이 없습니다. 그는 FunID 계정만 있고 Wazamba에서 플레이한 적이 없습니다!
TOS에는 친구가 계정이 없으면 당신을 대신하여 입금할 수 없다고 명시되어 있지 않습니다(그래서 제가 금지된 이유를 알고 싶습니다!).
카지노에서 원하면 친구에게 KYC를 요청할 준비가 되었습니다. 그는 Wazamba 계정이 없습니다!
Peter님께, 2024-11-05 19:52에 작성하신 이전 메시지를 참조해 주시기 바랍니다.
"저는 귀하의 우려를 이해하지만, 다른 지갑 소유자가 귀하의 카지노에 계정이 없는 경우 플레이어는 친구 및 가족과 자금을 교환할 권리가 있다고 생각합니다."
정확히 그 일이 일어났습니다.
엘지
친애하는 karlzimmermann975 님, 안타깝게도 이는 카지노에서 가볍게 여기지 않는 공모로 간주됩니다. 업계 표준에 따라 이전 답변에서 설명했듯이 각 개인은 하나의 계정만 가질 수 있으며 자신의 자금만 사용할 수 있습니다. 친구에게 카지노에 입금할 돈을 주었더라도 카지노가 규제 요구 사항에 따라 준수해야 하는 자금 세탁 방지 정책에 대한 우려가 제기됩니다. 현재 상황에서는 더 이상 도움을 드릴 수 없으며 귀하의 불만을 거부할 수밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사드리며 이번에는 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
