홈 화면컴플레인Wazamba Casino - 플레이어의 상금이 그녀의 계정에 적립되지 않았습니다.

Wazamba Casino - 플레이어의 상금이 그녀의 계정에 적립되지 않았습니다.

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양: €13

Wazamba Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.11.27 | 해결 : 2023.11.30
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

11 개월 전
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Wazamba Casino에서 'Dracula Riches'를 플레이한 후 스페인의 플레이어는 무료 게임에서 12.50유로를 얻었으나 그녀의 계정에 적립되지 않았습니다. 그러나 카지노가 청구 금액을 그녀의 계좌에 입금하자 문제가 해결되었습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요,

어제 11월 27일 와잠바 카지노에서 "Dracula Riches"(제공자: Belatra) 게임을 하고 있었습니다.

총 잔액이 31.6유로일 때 무료 게임을 몇 개 받았습니다. 무료 게임을 마친 후, 결국 12.50유로의 승리를 거두었습니다. 그런데 무료 게임이 끝나고 게임을 떠난 뒤 이 12.50유로가 내 총 잔액 31.6유로에 반영되지 않았습니다.


나는 고객 서비스 채팅에 연락하여 거의 3시간 동안 힘든 시간을 보냈지만 그 동안 그들은 나에게 어떤 신용도 주지 않았습니다.

나는 내 프로필에 표시된 게임 내역을 그들에게 제공했는데, 내가 얻은 추가 12.50유로는 반영되지 않았습니다. 고객센터에서는 이러한 무료 게임이 어디에도 반영되지 않았기 때문에 해당 게임이 발생한 기록이 없다고 주장했습니다.


그들은 일어난 일에 대해 소송을 제기하지도 않았습니다.


내 게임 기록의 스크린샷이 포함되어 있습니다. 여기에는 제가 무료 게임을 받은 마지막 게임을 빨간색으로 강조 표시했습니다.


고객센터와 나눈 대화도 포함합니다.


파일을 업로드하는 데 문제가 있어 업로드할 수 없습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Chemina,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 스크린샷이나 동영상 등 지원 증거가 있으면 사건 발생의 정확한 시간이 포함된 게임 기록과 관련 통신 내용을 다음 담당자에게 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru ? 사건 직후에 게임을 중단하셨나요?

한편, "슬롯머신 프로그래밍 방법"을 설명하는 기사를 확인하세요. 그러면 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 도중에 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

어떠한 입증자료도 없이는 카지노와의 대결이 불가능에 가까우므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요.

이 불만 사항은 종결될 수 있습니다. 카지노는 제가 여기에 청구하는 금액을 입금했습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Chemina,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

베로니카

Casino.Guru

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