안녕하세요,
어제 11월 27일 와잠바 카지노에서 "Dracula Riches"(제공자: Belatra) 게임을 하고 있었습니다.
총 잔액이 31.6유로일 때 무료 게임을 몇 개 받았습니다. 무료 게임을 마친 후, 결국 12.50유로의 승리를 거두었습니다. 그런데 무료 게임이 끝나고 게임을 떠난 뒤 이 12.50유로가 내 총 잔액 31.6유로에 반영되지 않았습니다.
나는 고객 서비스 채팅에 연락하여 거의 3시간 동안 힘든 시간을 보냈지만 그 동안 그들은 나에게 어떤 신용도 주지 않았습니다.
나는 내 프로필에 표시된 게임 내역을 그들에게 제공했는데, 내가 얻은 추가 12.50유로는 반영되지 않았습니다. 고객센터에서는 이러한 무료 게임이 어디에도 반영되지 않았기 때문에 해당 게임이 발생한 기록이 없다고 주장했습니다.
그들은 일어난 일에 대해 소송을 제기하지도 않았습니다.
내 게임 기록의 스크린샷이 포함되어 있습니다. 여기에는 제가 무료 게임을 받은 마지막 게임을 빨간색으로 강조 표시했습니다.
고객센터와 나눈 대화도 포함합니다.
파일을 업로드하는 데 문제가 있어 업로드할 수 없습니다.
Hello,
Yesterday, on the 27th of November, I was playing the game "Dracula Riches" (provider: Belatra) at Wazamba Casino.
I was awarded some free games when my total balance was 31.6 euros. After completing the free games, I ended up with a win of 12.50 euros. However, after leaving the game once the free games were over, this amount of 12.50 euros was not credited to my total balance of 31.6 euros.
I contacted the customer service chat and endured almost three grueling hours, during which they did not give me any credit.
I provided them with my game history that showed on my profile, where the additional 12.50 euros I had won were not reflected. Customer service insisted that because these free games were not reflected anywhere, they had no record of it transpiring.
They didn't even open a case for what had happened.
Included is a screenshot of my game history, where I've highlighted in red the last game I played which is where I was awarded the free games.
I am also including the conversation I had with customer service.
I am having difficulty uploading the files, it won't let me.
Hola,
Ayer, día 27 de Noviembre, en Wazamba Casino, estuve jugando al juego "Dracula Riches" (proveedor: Belatra).
Me salieron juegos gratis, cuando yo en ese momento tenía de saldo total: 31,6 euros. Al finalizar los juegos gratis, obtuve una ganancia de 12,50 euros. Salí del juego al finalizar los juegos gratis y esa cantidad de 12,50 euros, no fueron acreditadas a mi saldo total de 31,6 euros.
Me puse en contacto con el chat de atención al cliente y el infierno duro casi 3 horas, donde no me dieron ninguna acreditación.
Les adjunté el historial de juego que apareció en mi perfil, y donde tampoco se reflejaba esos 12,50 euros ganados y atención al cliente se escudo en que esas partidas gratis no estaban reflejadas en ningún sitio y que por lo tanto, no le constaba que eso hubiese sucedido.
Ni siquiera habrieron incidencia por lo sucedido.
Adjunto screen shot del historial, donde marcó en rojo la última partida que jugué y que fue donde me salieron las partidas gratis.
Tambien adjunto conversación con atención al cliente.
Estoy teniendo problemas para subir los archivos, no me deja.
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