Wazamba Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €150

Wazamba Casino

안전 지수:매우 높음 제출: 2022.09.09 | 케이스 종결 : 2022.10.03

케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

Bremen의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도, 그들의 상금은 아직 받지 못했습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 신고가 거부되었습니다.

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공공의

Swipswap

방문자

공공의

1 년 전

오리지날\ 번역

와잠바 계정은 2021년 6월부터 존재했습니다.

나는 그 이후로 약 4000유로를 지불했고 한 번도 이기지 못했기 때문에 한 번도 지불한 적이 없습니다. 그때는 직접 송금으로 지불했습니다. 이 은행 계좌는 나와 내 약혼자의 소유였습니다. 내가 전체 위임장에 액세스할 수 있는 공동 계정이었습니다. 또한 이 계정에는 내 이름이 적힌 신용 카드도 포함되어 있었습니다. 이에 대한 스크린샷을 제출했습니다. 오랫동안 플레이하지 않은 후 약 일주일 전에 crypto.com 신용 카드로 다시 시도했습니다. 나는 더 적은 보증금으로 거의 2000유로를 얻었고 삶의 방식과 마찬가지로 모든 것을 도박으로 걸었습니다. 하지만 약간의 물건을 가지고 가고 싶어 150유로를 지불했습니다. 그런 다음 가능한 한 스스로를 확인해야 했습니다. 신용카드 사진, 여권, 주소 확인 등

지금은 1년 전에 지불했던 공동 계좌가 더 이상 존재하지 않고 이사를 했습니다. 나는 그것에 대해 더 이상 문서가 없습니다. 내 이메일에 더 이상 응답하지 않고 채팅을 통한 내 계정 폐쇄 요청에 응답하지 않습니다.

채팅에서는 어쨌든 동일한 답변만 문장 구성 요소로 제공됩니다.

사실 저는 거기에 4000유로 이상을 입금했는데 150유로를 지불하려고 하는데 아무도 대답하지 않습니다. 공동 계정이 이용 약관에서 합법인지 여부를 모르겠습니다. 위임장은 괜히 위임장이 아닙니다. 하지만 너무 어렵게 되어 있고, 요청에 따라 플레이어 계정이 삭제조차 되지 않는다는 사실 자체가 얄미운 일이고 와잠바에 대해 경고할 수 밖에 없습니다. 그리고 이 사실을 백배 널리 퍼뜨릴 것입니다.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

Swipswap님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의