그리스의 플레이어는 이전에 반환된 예치금의 롤오버 요구 사항으로 인해 상금 인출이 보류되었습니다. 카지노의 실수로 인해 보증금이 반환되었음에도 불구하고 베팅 요건이 제거되지 않아 플레이어가 현재 상금을 인출할 수 없었습니다. 플레이어는 보증금을 여러 번 걸었다고 설명했지만 카지노는 롤오버 요구 사항을 고집했습니다. 우리는 카지노에 연락했고 그들은 플레이어의 잔액을 수동으로 지불하기로 동의했습니다. 그 플레이어는 자신이 돈을 받았음을 확인했습니다. 카지노는 또한 향후 예금에 대한 나머지 베팅 요건을 제거해 달라는 요청을 받았습니다.
그래서 과거에 저는 Wazamba 카지노에 관해 저에게서 3.7,000을 훔치려 했다는 불만을 제기했고 그 돈이 저에게 반환되면서 문제가 해결되었습니다. 이제 문제는 그들이 나에게 돈을 돌려줬을 때 그것이 보증금으로 표시되었고 그들 측에서는 x1 롤오버가 필요했다는 것입니다. 그래서 그들은 수동으로 내 돈을 인출했습니다. 지금까지 모든 신. 그래서 오랜만에 100유로를 입금하고 150에 떠나기로 결정했습니다(12유로까지 내려간 후 200까지 갔다가 다시 내려갑니다). 이제 제가 말했듯이 3.7k에 대한 롤오버는 실수였기 때문에 플레이하거나 완료한 적이 없기 때문에 내 계정을 떠나지 않았고 나도 완료하지 않을 것입니다. 이 시점에서 그들은 그들의 잘못인 베팅 요구 사항 때문에 내가 돈을 인출하는 것을 허용하지 않으며 그들의 고객 지원팀은 내가 말하는 것을 이해하기를 원하지/관심하지 않습니다. 그래서 네, 카지노에서 돈을 인출하고 싶습니다.
친애하는 manoskap7님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. €3700의 금액이 카지노가 압수하기 전에 이미 완전히 베팅된 상금인지 구체적으로 알려주실 수 있습니까?
귀하가 €100를 추가로 입금했다는 사실을 제가 올바르게 이해했습니까? 이 입금액으로 보너스를 활성화하셨나요? 이 입금에 필요한 베팅 요건을 완료하셨나요?
귀하의 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
내 계좌에서 삭제되기 전의 3700유로는 완전히 내 것이었으며 출금을 기다리고 있었습니다. 불만 사항이 접수되었을 때 그들은 그것을 돌려주기로 결정했고 아마도 그들의 부분에서 보증금으로 등록되어 x1 롤오버(즉 3.7k)가 필요했을 것입니다. 그래서 내가 메일을 통해 내 정보를 보낸 후 그들은 3.7k를 수동으로 인출했습니다. 그래서 어제 저는 오랫동안 카지노에 100유로를 새로 입금했습니다. 나는 아마도 300유로 정도를 걸었고 150유로를 현금화하기로 결정했습니다. 어떤 보너스도 활성화되지 않았습니다. 불행히도 위의 모든 내용을 설명한 후 고객 지원팀에서 스크린샷이 없지만 예치금 롤오버를 완료해야 한다고 계속 반복했습니다.
"그래서 내가 메일을 통해 내 정보를 보낸 후 그들은 수동으로 3.7k를 인출했습니다."라고 말하여 무슨 뜻인지 구체적으로 설명하세요. €3700의 상금을 받았다는 뜻인가요?
예, 3.7k의 돈을 받았는데 문제가 되지 않습니다. 내가 여기서 말하는 것은 그들이 wazamba에 있는 내 계좌에서 내 돈을 빼낸 후, 그 돈이 그들의 끝에서 반환되었을 때 그들로부터 보증금으로 적립되었다는 것입니다. 이제 내 계정에는 3700€ 입금액의 x1 롤오버에 대한 임계값이 있습니다. 그래서 나중에 100€를 입금했고 약 300€를 베팅하여 150€까지 올랐는데 롤오버가 아직 충족되지 않았기 때문에 돈을 인출할 수 없었습니다. 달리 어떻게 설명해야 할지 모르겠습니다.
3.7k를 인출하려고 할 때도 같은 문제가 발생했습니다. 그래서 나는 그들에게 내 은행 계좌를 우편으로 보냈고 그들은 나에게 매일 500€를 보내주곤 했습니다. 꽤 간단합니다.
그와 같은 일은 없다. 그들은 단지 내가 적어도 3번 말했듯이 베팅한 "예치금"의 롤오버를 요구합니다. 이 카지노는 보너스 없이 입금할 때 인출하기 전에 베팅해야 하는 금액에 대한 세부 정보를 제공하지 않습니다.
그래서 업데이트. 돈이 많지 않았기 때문에 나는 사건을 포기하고 대신에 다시 플레이하기로 결정했습니다. 하지만 150유로에서 70유로로 줄었다가 다시 900유로 이상으로 올랐습니다. 그래서 이제 카지노 잔액에 800유로가 있는데 아직 인출할 수 없습니다. 왜냐하면 아직 100유로 예금에 대한 동일한 x1 롤오버를 충족하지 못했기 때문입니다. 그게 어떻게 이해가 되는지 설명해 주세요! 내 말을 믿을 수 없다면 카지노에 내가 베팅한 자세한 금액과 여기 Casinoguru에 불만 사항이 접수된 10월 19일 이후 내 입금액이 얼마인지 물어보세요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 manoskap7님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 manoskap7님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Wazamba Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 잔액을 다시 수동으로 지급받기 위해 귀하의 사례가 관련 부서로 전달되었습니다. 이메일을 통해 새로운 개발 사항에 대한 정보를 받게 됩니다.
친애하는,
Wazamba.com
물론이죠. 20일이 지났기 때문에 제가 돈을 인출할 수 있도록 우편으로 연락이 올 경우를 대비해 여기에서 알려드리겠습니다. 금액을 150유로에서 현재 카지노 금액인 800유로로 변경하고 싶으신지 모르겠습니다.
문제 해결에 도움을 주신 Wazamba Casino 팀에 감사드립니다.
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. manoskap7님, 귀하의 협조와 확인에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
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