핀란드의 플레이어는 21.3에 인출 요청을 했으나 나중에 카지노에서 거부되었습니다. 앞서 이미 제공한 은행 계좌 확인을 요구해 결제가 지연됐다. 플레이어가 입금과 출금에 서로 다른 방법을 사용하여 혼란을 야기했습니다. 카지노 및 우리 팀과의 통신 후 플레이어의 계정이 다시 확인되었습니다. 카지노는 인출 처리 절차와 일정을 명확히 했습니다. 플레이어는 결국 탈퇴를 받았습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
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WestCasino - 반복적인 인증 요청으로 인해 플레이어 출금이 지연되었습니다.
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양: €2,000
WestCasino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
7 개월 전
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공공의
공공의
7 개월 전
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21.3.3에 출금했습니다. 그리고 오늘 카지노는 나의 출금 요청을 거부했습니다. 그들은 내가 이미 제공한 은행 계좌에 대한 확인을 원했습니다. 출금 요청 전에 내 계정이 확인되었다는 확인 메시지를 받았습니다. 이제 동일한 명세서를 다시 제출해야 했고 인출금 지급이 지연되었습니다. 철회가 승인될 때까지 얼마나 기다려야 하는지 묻는 이메일에 응답하지 않습니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 카스스에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. WestCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
귀하가 제출한 대화 내용을 살펴보니 카지노에서는 귀하가 입금에 사용한 방법이 출금 방법과 다른 것 같다고 지적하고 있습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에서 입금 시 어떤 결제 수단을 사용하셨나요?
- 카지노에 제출한 은행 명세서에 카지노 입금액이 표시되어 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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민감한 첨부 파일
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7 개월 전
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안녕하세요. 저는 입금을 위해 Visa와 ConnectPay의 Instant Transfer를 사용했습니다. 내가 보낸 모든 은행 명세서는 내가 문제의 은행 계좌에서 입금했음을 증명합니다. 인출 옵션에는 Visa가 포함되어 있지 않았기 때문에 Brite를 통해 이전에 입금하고 필요한 서류를 보낸 것과 동일한 은행 계좌로 인출이 성공할 것이라고 생각했습니다.
어제 ConnectPay의 즉시 이체를 통해 새로운 출금 요청을 했습니다. 그러나 카지노는 이제 인출이 괜찮은지, 다시 롤백을 할 것인지 여부를 밝히기를 거부합니다. 내 은행 계좌가 두 번째로 확인되었습니다.
게다가, 그렇지 않은데도 불구하고 Visa로 입금한 경우에는 무료라고 웹사이트에 나와 있는 것이 조금 이상합니다. 예를 들어, 40e 보증금의 경우 42.20e가 청구되었습니다. 그리고 나는 그보다 더 많은 보증금을 벌었고, 그들 모두는 보증금보다 더 많은 금액을 청구받았습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 카스스 님,
WestCasino에서 인사드립니다!
확인해 보니 귀하의 계정이 현재 인증을 통과했습니다.
재무 이메일 주소로 계속 질문을 보내주시는 것으로 확인됩니다. 해당 주소는 서류 확인용으로만 사용되며, 질문을 보내고 답변을 받을 수 있는 지원 주소가 아니라는 점 유의하시기 바랍니다.
문의사항이 있으시면 연중무휴 라이브 채팅 지원팀에 문의하시거나 이메일을 보내주세요. suppot@westcasino.com .
출금 요청은 영업일 기준으로 평균 5일 이내에 처리됩니다. 즉, 3월 27일에 접수된 요청은 영업일이 끝나는 4월 5일까지 검토됩니다.
모두 제일 좋다,
에드워드
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요. 귀하의 재무팀이 내 질문에 답변할 수 없다면 왜 답변할 수 있는 해당 팀에 내 질문을 다시 보내지 않습니까? 아니면 어디에 물어봐야 하는지 알려주세요.
이건 시간낭비일 뿐이고, 또 5일을 기다려야 하고 다시 롤백을 하게 된다면, 답변이 없어서 요청대로 출금을 하게 될까요? 그런 다음 내가 잘못한 경우 영업일 기준으로 5일을 다시 기다립니다.
4월 5일은 출금을 받으려면 16일을 기다려야 한다는 의미입니다. 그런 다음 다시 롤백하면 영업일 기준 5일 + 주말을 더 기다립니다.
너무 깁니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 카스스 님,
당신의 답변에 감사드립니다.
문서와 관련되지 않은 재무 이메일로 전송되는 모든 내용은 궁극적으로 지원 팀으로 전달됩니다. 재무팀에서는 접수된 주문에 따라 이메일을 확인하므로 영업일 기준 최대 5일이 지연된 후 답변을 받으실 수 있습니다.
반면 라이브 채팅을 통해 현장에서 답변을 받거나 지원팀에 직접 문의할 경우 24시간 이내에 답변을 얻을 수 있습니다.
영업일 기준 최대 5일만 기다리시면 됩니다. 이 기간에는 부활절로 인해 은행 휴무일이 여러 차례 있음을 명심하세요.
모두 제일 좋다,
에드워드
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