WestCasino 리뷰

아일랜드 출신의 플레이어는 6주 동안 계속된 West Casino에서 출금 문제를 겪었습니다. 카지노는 여권 사진을 거부했는데, 사진이 충분히 선명하지 않거나 편집된 것처럼 보인다고 주장했지만, 그는 그렇지 않다고 주장했습니다. 그는 상금을 회수하기 위해 도움을 요청했습니다. 우리는 문서를 검토하고 문제를 해결하기 위해 확인 전화를 제안했지만, 카지노는 요구 사항에 따라 고해상도 사진을 받겠다고 고집했습니다. 불만 사항이 eCogra에 제기되었기 때문에 규제 기관의 결정을 기다리며 일시적으로 불만 사항을 종결했습니다. 여러 차례 교환한 후, 플레이어는 West Casino의 자매 회사에 대한 법원 판결을 보고했지만, 카지노는 관련 당국의 결정만 구속력이 있다고 주장했습니다. 플레이어는 이미 충분한 증거를 제공했다고 주장하며 더 많은 문서를 제출하는 것을 거부했습니다. 궁극적으로, 플레이어가 추가로 요청한 문서를 제공하는 데 협조하지 않아 불만 사항이 기각되었습니다.

독일 출신의 플레이어는 카지노 웹사이트의 'Fair in The Hole 2' 게임에서 기술적인 문제에 직면했습니다. 게임이 느리게 작동했고 플레이어는 이러한 오작동으로 인해 법적 조치를 고려했습니다. 당사는 게임 제공업체에 의해 발생한 기술적인 문제에 대해서는 카지노가 책임을 지지 않는다는 점을 플레이어에게 알렸습니다. 플레이어는 문제를 해결하려면 게임 제공업체에 직접 문의하라는 안내를 받았습니다. 해당 민원은 카지노와 관련이 없어 기각됐다.

네덜란드 플레이어는 플레이어가 정확하다고 주장함에도 불구하고 카지노에서 잘못된 코인 주소가 제공되었다고 주장하면서 인출 실패 문제가 발생했습니다. 플레이어는 또한 다이아몬드 등급에 도달했을 때 인출 한도가 늘어나지 않았다고 주장했습니다. 그러나 카지노 측은 플레이어가 출금에 유효하지 않은 주소를 사용했다고 주장하며 이를 확인하기 위해 플레이어에게 동일한 주소를 사용하여 입금할 것을 제안했습니다. 플레이어는 추가 입금을 거부했으며 카지노의 조치로 인해 모든 자금을 잃었다고 주장했습니다. 우리는 플레이어가 상금을 잃기 때문에 플레이어가 자신의 계정, 잔액 및 베팅에 대해 전적인 책임을 지기 때문에 우리가 할 수 있는 일이 많지 않다고 결론지었습니다. 불만 사항이 거부되었습니다.

핀란드의 한 선수는 2020년 도박 문제로 인해 자진 퇴출당했습니다. 그는 계속해서 도박 제한을 상기시키는 이메일을 보냈지만 2023년 11월에 경기가 허용되어 약 600€의 손실을 입었습니다. 그의 계정은 2023년 4월에 폐쇄되었습니다. 그는 한 달 넘게 이메일에 대한 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 플레이어로부터 어떤 이메일도 받지 못했다는 불만 사항에 응답했으며 플레이어의 도박 문제를 통보받은 후 즉시 플레이어의 계정이 폐쇄되었다고 설명하는 그들의 행동을 변호했습니다. 우리는 상황을 검토한 결과 해당 플레이어가 궁극적으로 환불 대상이 아니라는 결론을 내렸습니다. 플레이어가 불만 사항에 대한 응답을 중단한 후 '거부됨'으로 종료했습니다.

한 독일 플레이어가 Westcasino에서 €2000 인출로 인해 지연을 경험했습니다. 지급이 2024년 5월 3일부터 보류되어 일반적인 5일 처리 기간을 초과했습니다. 카지노의 재무팀은 응답이 없었으며 상금은 보너스와 관련이 없었습니다. 플레이어는 확인이 불완전하여 지연이 발생했음을 확인했으며 완료 후 자금이 성공적으로 이체되었습니다. 그 후 불만사항은 해결된 대로 종결되었습니다.

네덜란드 출신의 플레이어는 카지노에서 돈을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀는 최대 허용 베팅 규칙과 보너스 누적 조건을 위반한 혐의로 기소되었습니다. 카지노는 이러한 위반에 대한 증거를 제공하고 그녀의 상금을 무효화하고 초기 잔액만 반환했습니다. 우리는 카지노의 행동이 이용 약관에 부합한다는 것을 확인했으며 플레이어가 규칙을 위반했기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.

영국의 플레이어는 여러 계정을 보유하고 있어 계정이 차단되었으며, 상금도 압수되었습니다. 그는 여러 계정을 가지고 있다고 자백했지만 그것이 규칙을 위반했다는 사실을 알지 못했습니다. 그의 계정이 차단되었을 때 확인 중이었습니다. 그는 카지노 이용 약관에 따라 상금 손실을 인정했지만 총 £60에 달하는 예치금 환불을 요청했습니다. 우리는 대부분의 온라인 카지노가 하나 이상의 계정을 갖는 것을 금지하고 그와 카지노 사이의 적절한 의사소통을 요청했다는 점을 분명히 했습니다. 그러나 해당 선수는 이에 응하지 않아 항의가 기각됐다.

핀란드의 플레이어는 21.3에 인출 요청을 했으나 나중에 카지노에서 거부되었습니다. 앞서 이미 제공한 은행 계좌 확인을 요구해 결제가 지연됐다. 플레이어가 입금과 출금에 서로 다른 방법을 사용하여 혼란을 야기했습니다. 카지노 및 우리 팀과의 통신 후 플레이어의 계정이 다시 확인되었습니다. 카지노는 인출 처리 절차와 일정을 명확히 했습니다. 플레이어는 결국 탈퇴를 받았습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

오스트리아 출신의 플레이어는 운전면허증을 포함하여 수많은 신분증과 주소 증명을 제공했음에도 불구하고 온라인 카지노에서 확인 절차에 어려움을 겪었습니다. 확인 문제로 인해 그녀는 성공적으로 입금한 후 첫 번째 출금을 할 수 없었습니다. 그녀가 보험 카드, 시민권 증명서 등 추가 서류를 제출한 후 카지노는 마침내 그녀의 계정을 확인했습니다. 해당 플레이어는 도움을 준 불만처리팀에 감사를 표했습니다. 그러나 언제든지 다시 열릴 수 있음에도 불구하고 플레이어의 추가 응답이 부족하여 불만 사항이 결국 거부되었습니다.

일본 출신의 플레이어는 카지노의 고객 파악(KYC) 절차의 일환으로 자신의 주소를 확인하는 데 어려움을 겪었습니다. 여러 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노에서는 사진 품질이 좋지 않고 문서가 플레이어 이름으로 되어 있지 않다는 이유로 지속적으로 문서를 거부했습니다. 카지노에서는 은행 명세서를 PDF 형식으로 제출할 것을 제안했습니다. 플레이어가 이를 준수한 후 카지노는 그의 계정이 성공적으로 확인되었음을 확인했습니다. 하지만 아직 플레이어로부터 최종 확인을 받지 못하여 해당 불만 사항을 기각할 수밖에 없었습니다. 나중에 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인했습니다.

인도 출신의 플레이어는 예치금 무료 스핀이 없다는 약속을 받은 후 카지노의 텔레그램 채널에 가입했지만 카지노는 이러한 스핀을 적립하지 못했습니다. 플레이어는 불만을 제기했지만 우리는 카지노가 언제든지 통지 없이 보너스를 제한하거나 철회할 권리가 있음을 분명히 했습니다. 우리는 또한 카지노가 보너스를 잘못 적립하고 상금을 거부하는 경우에 중점을 두고 있다고 설명했습니다. 카지노가 보너스 부여를 거부했기 때문에 우리는 그들에게 그렇게 하도록 강요할 수 없었습니다. 따라서 해당 항의는 정당하지 않다고 판단되어 기각되었다.

독일 출신의 플레이어는 Westcasino.com에 가입한 이후로 상금을 철회할 수 없었고 지속적인 손실을 경험했으며 게임이 조작되었을 수도 있다고 믿었습니다. 그는 게임의 투명성과 공정성, 비전문적인 계정 확인 절차에 대해 우려했습니다. 또한 그는 Westcasino.com이 독일 도박 라이센스를 보유하고 있지 않다는 점을 지적했습니다. 플레이어는 또한 게임 플레이에 영향을 미치는 기술적 문제와 광고된 RTP 값과 게임 경험 간의 불일치를 지적했습니다. 그러나 우리는 플레이어에게 불공정 행위에 대한 구체적인 증거 없이는 조치를 취할 수 없음을 알리고 해당 국가의 도박 규정을 준수하는 것은 플레이어의 책임임을 상기시켰습니다.

라인란트팔츠 출신의 이 선수는 한 달 넘게 100유로의 지불금을 기다리고 있었습니다. 카지노는 지불이 완료되었다고 주장했지만 플레이어는 돈을 받지 못했습니다. 주고받은 통신 후에 플레이어는 자금을 받지 못했다는 증거로 은행 명세서를 제공했습니다. 마침내 플레이어는 돈이 도착했음을 확인하고 문제를 해결했습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

튀니지 출신의 플레이어는 350번의 무료 스핀을 제공하는 홍보 이메일에 대한 응답으로 22달러를 입금했습니다. 그의 국가에는 제한이 없다는 카지노의 확인에도 불구하고 그의 계정에서 보너스가 사라졌고 그는 보너스 사용이 제한된다는 통보를 받았습니다. 플레이어는 보증금 환불을 요청했지만 카지노에서는 대신 보증금을 걸도록 제안했습니다. 그러나 플레이어는 카지노의 최소 인출 한도인 100달러에 대해 우려하고 있었습니다. 우리는 해당 국가의 플레이어가 자격이 없는 경우 카지노에 보너스를 제공하도록 강요할 수 없다고 플레이어에게 조언했습니다. 우리는 그에게 예치금에 대한 의무적인 베팅을 완료할 것을 제안했습니다. 플레이어는 자신의 보증금을 가지고 플레이하기로 결정하고 불만 사항을 종결해 달라고 요청했습니다.

네덜란드 출신의 플레이어는 처음에 카지노의 긴 KYC 인증 절차에 대해 불평했습니다. 그러나 확인이 성공적으로 완료된 후 플레이어의 우려는 카지노가 €4100의 인출 요청을 처리하는 데 지연되는 것으로 옮겨졌습니다. 플레이어는 카지노가 의도적으로 프로세스를 지연시키고 있다고 느꼈고, 카지노가 여러 요청으로 인해 그의 출금을 취소하자 의심이 커졌습니다. 그런 다음 플레이어는 보류 중인 새로운 출금 요청을 했습니다. 카지노가 그의 인출 중 하나를 처리했지만 플레이어에게는 여전히 €18000가 보류되어 있었습니다. 추가 정보를 지원하고 요청하려는 우리 팀의 노력에도 불구하고 플레이어가 응답을 중단했고, 이로 인해 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부하게 되었습니다.

네덜란드 출신의 플레이어는 지원되지 않는 국가 출신이고 도박 중독이 있음에도 불구하고 카지노에서 도박을 허용했다고 주장하며 예금 환불을 요청했습니다. 해당 플레이어는 과거에 제외되었으며 해당 계정은 자동으로 다시 열렸습니다. 카지노는 그의 입금액 한도에 도달했음에도 불구하고 계속해서 그에게 홍보 자료를 보냈습니다. 플레이어는 또한 카지노가 의도적으로 철수 절차를 지연시켰다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어가 조치를 취하겠다고 위협한 후 해당 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 그러나 플레이어가 도박 문제에 대해 카지노에 알렸다는 증거가 없으면 우리는 보상이나 예금을 요구하는 데 더 이상 도움을 줄 수 없습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.

크로아티아 출신의 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 철회하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어의 명시적인 요청에 따라 이 불만사항을 종료했습니다. 플레이어의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 우리는 카지노에 연락했고 그 담당자는 플레이어가 새로운 신분증 사진, 거주 증명서 및 이러한 문서의 공증된 사본을 업로드하도록 요청받았다고 말했습니다. 플레이어에게 카이즈노의 지시를 따랐는지 물었을 때 그는 대답하지 않았습니다. 2주 동안 아무런 반응이 없자 우리는 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

플레이어는 카지노에서 게임을 해서는 안 되므로 예치금 환불을 요청합니다. 플레이어는 과거에 자신의 관할 구역에서 등록했지만 카지노에서 플레이하여 자금을 잃었을 뿐이므로 환불이 불가능합니다. 카지노는 또한 토너먼트 보상(보너스 머니)을 제공하는 것을 거부했는데, 이는 일반 보너스 약관이 적용되기 때문에 수락한 것입니다. 카지노는 이를 제공하지 않을 권리가 있습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다. 필요한 모든 데이터와 세부 정보를 수집한 후 정당하지 않은 것으로 불만을 종결하기로 결정했습니다.

이탈리아의 플레이어는 보너스를 받기 위해 €20을 입금하고 2024년 11월 11일에 확인 서류를 제출했지만 확인 이메일을 받지 못했습니다. 그녀는 계정 확인 상태를 알고 €100의 상금을 인출하려고 했습니다. 그녀의 계정이 확인되었고 플레이어는 최대 5영업일이 걸린 검토 과정을 거쳐 상금을 받았기 때문에 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 지불 영수증 확인 후 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

핀란드의 플레이어는 카지노가 그녀가 제공한 여권 사진을 불분명한 이미지를 이유로 지속적으로 거부했기 때문에 KYC 검증을 완료할 수 없었습니다. 그녀는 동일한 사진이 다른 카지노에서도 수락되었다고 강조했고 좌절감을 느꼈으며 이것이 인출을 지연시키려는 전략일 수 있다고 의심했습니다. 플레이어가 여권의 새로운 선명한 사진을 제출하여 수락되고 그녀의 계정이 검증되었을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 불만 처리 팀에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

프랑스 출신의 플레이어는 카지노에서 출금이 지연되는 문제를 겪었습니다. 모든 베팅 요건을 충족하고 계좌를 확인한 후 카지노 재무 부서의 문제로 인해 출금이 5일 동안 지연되었습니다. 카지노는 우크라이나 출신의 플레이어가 재무팀에서 검토 중인 인출 요청을 받았으며 영업일 기준 5일 이내에 업데이트될 것이라고 응답했습니다. 무료 가입 보너스로 얻은 상금은 EUR 100에 확인 입금액을 더한 금액으로 조정되었습니다. 플레이어는 나중에 문제가 해결되었으며 자금이 인출되었음을 확인했습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

노르웨이 출신의 플레이어는 Betmaximus에서 계정 확인이 지연되어 인출 프로세스에도 영향을 받았습니다. 필요한 서류를 모두 제출했음에도 불구하고 카지노로부터 신속한 답변을 받지 못했습니다. 며칠을 기다린 끝에 마침내 플레이어의 계정이 확인되었지만 출금은 여전히 보류 중입니다. 결국 해당 플레이어는 돈을 받고 사건 종결을 요청했습니다. 해당 문제는 불만처리팀에 의해 성공적으로 해결되었습니다.

영국으로 이주한 아일랜드 출신 플레이어는 추가 검증 요청으로 인해 Goldwin Casino에서 €430을 인출할 수 없었습니다. 필요한 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노는 응답을 중단했습니다. 플레이어는 영국에서 카지노의 합법성에 대한 우려를 인용하며 해결 과정에 불만을 표시했습니다. 플레이어는 돈을 테이블에서 맞춰서 인출했으며, 이로 인해 문제가 해결되었다고 결론 내렸습니다.

뉴질랜드 출신의 플레이어는 Skrill을 통해 32시간 전에 Goldwin에 20달러를 입금했습니다. Skrill 계정에서 자금이 인출되었음에도 불구하고 카지노는 문제가 확대되고 있다고 주장했으며 Skrill은 문제가 판매자 측에 있음을 확인했습니다. 카지노는 나중에 누락된 보증금을 적립하고 플레이어에게 알렸습니다. 플레이어는 처음에 입금액에 추가된 보너스를 받지 못한 것에 대해 불만을 표시했습니다. 카지노는 베팅 후에 보너스를 활성화할 수는 없지만 선의의 표시로 40번의 무료 스핀을 제공했다고 밝혔습니다. 불만처리팀은 보증금이 적립된 이후 해결된 불만사항을 종료했습니다.

캐나다 출신의 플레이어는 필요한 서류에 대해 카지노와 의견이 일치하지 않아 계정을 확인하는 데 어려움을 겪었습니다. 게임을 선택하는 것을 즐겼음에도 불구하고 그는 2주 동안 계속되는 검증 문제 때문에 상금 $1700를 입출금할 수 없었습니다. 이 문제는 플레이어가 카지노에 이루어진 거래 내역을 보여주는 공식 은행 명세서를 제공한 후 해결되었으며, 카지노는 이를 승인했습니다. 플레이어는 자신의 상금을 받았음을 확인했으며 불만 사항은 당사에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.

독일 출신의 선수는 3월 26일 보류 중인 철수 요청에 대해 불만을 토로했습니다. 플레이어는 완전히 검증되었으며 거래에 신용 카드를 사용했습니다. 그녀는 인출 과정이 원활하지 않다고 설명했으며 카지노 지원팀이 도움이 되지 않는다고 느꼈습니다. 그러나 플레이어가 상금을 받으면 문제가 해결되었습니다. 결과적으로 우리는 이 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

호주 플레이어는 상당한 금액의 돈을 얻었고 인출을 시도했을 때 예치금의 일부인 프리 스핀을 플레이하지 않아 상금이 몰수되었다는 통보를 받았습니다. 그들은 무료 스핀을 사용한다는 규정이 카지노에서 상금을 지불하지 않는 핑계로 사용되고 있다고 느꼈습니다. 사례를 검토한 결과, 플레이어가 규정된 기간 내에 보너스 베팅 요건을 충족하지 않은 것으로 나타났습니다. 그러나 카지노 관계자는 해당 플레이어가 처음으로 정규 베팅 보너스를 선택했으며 베팅 요건을 충족하지 못했다고 밝혔습니다. 한 번의 예외로 카지노는 압수된 잔액을 복원하는 데 동의했습니다. 플레이어는 상금 수령을 확인했으며 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

독일 플레이어는 2024년 6월 2일 이후 Goldwin Casino로부터 €1650의 출금 요청이 지연되는 문제를 겪었습니다. 카지노는 처음에 2020년 2월 20일에 거래를 확인했지만 이틀 후 플레이어의 은행에 의해 거부된 것으로 알려졌습니다. 플레이어의 후속 출금 시도는 잘못된 BIC Swift 코드로 인해 실패했습니다. 카지노와 불만 처리 팀의 여러 상호 작용과 설명을 거친 후 플레이어는 출금을 올바르게 요청할 수 있었습니다. 결국 플레이어는 전체 금액이 자신의 계정으로 성공적으로 이체되었음을 확인했습니다.

영국의 플레이어는 은행 카드를 분실하여 £500 인출 요청에 문제가 있었습니다. 카지노 재무팀은 은행 명세서와 사진을 통해 분실한 카드에 대한 소유권 증명을 요청했지만 거부되었습니다. 그 후 그녀는 자신의 계정에 액세스하고 고객 지원팀에 이메일을 보내는 것이 차단되었습니다. 플레이어, 카지노, 불만 처리 팀 간의 여러 서신을 통해 그녀는 자신의 계정을 확인하는 데 필요한 문서와 정보를 제공할 수 있었습니다. 그런 다음 플레이어는 출금 요청을 취소하고 다시 제출하라는 조언을 받았으며 그렇게 했습니다. 처리에 소요된 시간에 대한 약간의 좌절에도 불구하고 플레이어는 결국 탈퇴를 받았습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

상금에 대한 최대 승 한도가 있기 때문에 플레이어는 카지노 토너먼트에 만족하지 못했습니다. 카지노는 플레이어에게 토너먼트에서 2등 상금을 획득하면 "무료 보너스"로 분류되기 때문에 상금 3600유로를 50번 베팅해야 하며 최대 현금 100유로를 받을 수 있다고 알렸습니다. 프로모션 약관에 이에 대한 언급이 없었으며 이러한 제한으로 인해 더 적은 금액의 상금을 베팅해야 하므로 꼴찌가 되어 최대 EUR 100의 상금을 달성하는 것이 더 쉬울 것입니다. 이는 매우 불공평하다고 여겨 플레이어에게 상금 전액을 지급해야 한다고 밝혔으나, 카지노 측은 이에 대한 입장 변경을 거부하고 플레이어에게 더 적은 금액과 더 많은 금액으로 같은 금액의 상금을 제시했습니다. 여전히 부당하다고 여겼지만, 결국 플레이어는 더 나은 선택이 없기에 마지못해 수락하기로 결정했고, 플레이어와 카지노가 합의함에 따라 불만이 '해결됨'으로 종결되었습니다.

우크라이나 출신의 플레이어는 프로모션 상금을 회수하는 데 어려움을 겪었습니다. 철저한 조사 끝에 우리는 카지노 시스템이 보너스 제한을 제대로 시행하지 못했다는 사실을 확인했습니다. 처음에 카지노는 플레이어가 관할권으로 인해 사용할 수 없는 코드로 보너스를 청구하여 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 그러나 등록 양식의 국가가 아닌 IP 주소를 기반으로 단속이 이루어졌으며 카지노에서 VPN 사용을 금지하지 않은 것으로 나타났습니다. 카지노가 보너스 코드가 사용되었다는 증거를 제공했음에도 불구하고 플레이어는 이를 지속적으로 부인했습니다. 궁극적으로 우리는 카지노에 문제를 해결할 수 있는 또 다른 기회를 주기 위해 불만 사항을 다시 제기했습니다. 그런 다음 카지노는 예외를 적용하고 압수된 금액을 플레이어의 계좌에 다시 입금하기로 결정했습니다. 플레이어는 이 제안에 동의하고 자금 수령을 확인했습니다. 결과적으로 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

스위스 선수는 프로모션 규칙 위반으로 인해 보너스 상금이 취소되었습니다. 플레이어는 카지노의 보너스 남용 주장에 대해 이의를 제기했으며 불만 사항은 카지노에 유리한 판결을 내린 규제 기관에 전달되었습니다. 카지노는 $1,000의 부분 지불을 제안했지만 플레이어는 처음에 이를 거부했습니다. 새로운 관리하에 있는 카지노에서 추가 논의와 재평가를 거친 후 제안이 유지되고 플레이어가 수락했습니다. 플레이어의 계정이 확인되었으며 $1,000 합의금을 성공적으로 받았습니다. 그러면 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.