홈 화면컴플레인WestCasino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

WestCasino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: €71,000

WestCasino
안전 지수:높음
제출: 2021.12.22 | 케이스 종결 : 2022.01.18
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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독일에서 온 선수는 상금을 회수하기 위해 고군분투하고 있습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 ... 확인은 이미 나에게 보냈지만 여전히 출금을 기다리고 있습니다 .. 나는 이러한 메시지에 직면하고 있습니다 ...


괜찮나요?

한번에 다 받고 싶은데...카지노는 이 질문에 답을 하지 않습니다.

총 71,000유로를 얻었습니다.. 그 중 4000유로가 지급되었습니다.. 나머지 금액은 67,000유로


카지노의 첫 번째 메시지:


안녕하세요 일한입니다.

이 이메일을 즐기시기 바랍니다!

최근에 어땠나요? 저희와 함께한 경험은 괜찮습니까? 당신이 한동안 게임을 하지 않는 것을 보았고 이에 대한 이유가 있는지 궁금했습니다.

이를 통해 귀하의 거래를 보다 빠르게 처리하려면 귀하의 계정에 대한 지속적인 활동이 필요하며 이를 수행하는 가장 쉬운 방법은 게임을 하는 것이며 이는 귀하의 상금이기도 합니다.

이 줄에서 저는 귀하의 계정 활동이 귀하의 출금 우선순위를 결정하는 가장 큰 요소이며 현재 한도에 직접적인 영향을 줄 수 있음을 덧붙이고 싶습니다.

7일 이상 활동이 없으면 시스템이 이를 감지하고 한도를 2000 기준으로 낮추고 시스템에서 활동이 거의 또는 전혀 없는 계정으로 간주하므로 처리의 우선 순위가 지정되지 않습니다. 이 경우 2000개를 처리하는 데 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다.

당신은 이 문제에 대해 전적인 지원을 하고 있으며 우리는 당신을 더 도울 준비가 되어 있습니다. 그러나 계속해서 문자열을 가져올 수 있도록 계정 활동을 이전과 같이 유지하시기 바랍니다.

안부 인사,

한나 B.


카지노의 두 번째 메시지

안녕하세요 일한입니다.

이와 관련하여 계정에 금액이 누락되는 기술적인 문제가 있음을 유의하시기 바랍니다.

하루빨리 수정되어야 합니다.

양해해 주셔서 감사합니다.

행복을 빌며,

재무팀


모든 것이 올바른지 확인하고 .. 간략하게 알려주세요 .. 다음 단계는 무엇입니까?


미리 감사합니다


안부


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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 ilhangezmis,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. €4,000의 인출이 이미 성공적으로 처리되었음을 올바르게 이해하고 있습니까? 나머지 상금의 인출을 정확히 언제 요청했는지 친절하고 명확하게 말씀해 주시겠습니까?

또한 귀하의 계정이 기술적인 문제로 인해 어떤 식으로든 영향을 받았는지 명확히 말씀해 주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달(또는 여기에 게시)하십시오.

답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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개인적인
개인적인
2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
2 년 전
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추가 이메일 기록:

지급이 늦어지면서....카지노를 마주하게 되었습니다..

그들은 나에게 계정 명세서를 원했습니다 .. 나는 그들에게 보냈습니다 ..

12월 21일, 21일에 나온 답변


finance@westcasino.com

2021년 12월 21일 화요일 오전 3:41

그들에게

안녕하세요 일한입니다.

이와 관련하여 계정에 금액이 누락되는 기술적인 문제가 있음을 유의하시기 바랍니다.

하루빨리 수정되어야 합니다.

양해해 주셔서 감사합니다.

행복을 빌며,

재무팀


카지노에 대한 나의 질문


2021년 12월 21일 화요일 오전 3시 54분

받는 사람: finance@westcasino.com

안녕

얼마나 오래 걸릴 수 있습니까?

그리고 적은 비용으로 총 지불금을 받을 수 있습니까?


답변 카지노:


finance@westcasino.com

2021년 12월 22일 수요일 오전 4:09

그들에게

안녕하세요 일한입니다.

인출 처리와 관련하여 기술적인 문제는 아직 조사 중입니다.

출금 한도를 늘리거나 더 많은 금액을 출금하고 싶으시면 저희 지원팀으로 연락주세요.

행복을 빌며,

재무팀


내 답변 카지노:


2021년 12월 22일 수요일 오전 5:29

받는 사람: finance@westcasino.com

최대한 빨리 이 문제를 수정하고 대금 지급을 시작하십시오.

일주일에 3000유로를 주겠다고 약속했는데 14일 동안 받지도 못했다.


또한, 요청하신대로 더 큰 지급금에 대해 지원팀에 글을 남겼습니다..

그들은 당신에게 다시 이메일을 보내라고 지시합니다.


그래서 저는 속상해지기 시작했습니다. 말씀드리고 싶습니다.

나는 또한 이 사건을 Casino Guru에 보고했음을 지적하고 싶습니다.


그래서 다시 물어본다...?

한 번에 더 많은 금액을 지불하거나 한 번에 모두 지불할 수 있습니까 ???

약간의 비용으로 나는 가능하게 받아들일 수 있었다.


그렇지 않으면 ... 이것이 가능하지 않으면 ... 지불을 주당 최대 금액으로 늘리십시오.


미리 감사합니다


안부


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공공의
공공의
2 년 전
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나는 방금 새로운 것을 얻었습니다 .. WestCasino에서 이메일 .....

아무것도 변경되지 않았습니다 .. 더 이상 지불을받지 못했습니다.

내 질문은 그냥 무시됩니다.


finance@westcasino.com

목, 23.12.2021 00:56

그들에게

안녕하세요 일한입니다.

우리는 지불 처리에서 우리의 역할을 다했으며 B. Banks와 같은 다른 당사자가 송금 프로세스에 관여하고 있으며 이미 프로세서와 조사를 시작했습니다.

양해해 주셔서 감사합니다.

행복을 빌며,

재무팀


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공공의
공공의
2 년 전
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어제 오픈한지 4000유로 .. 오픈한지 2주째 ....

이제 나머지 63,000유로가 여전히 남아 있습니다.


지금은 문제가 해결되었다고 생각합니다.


카지노에서 명시한 인출 한도가 정확하면 주당 2000유로로 제한됩니다...

.. 표시된 대로 5000유로 대신 ..

내 지불 한도는 현재 주당 3000 유로입니다. 그러나 나는 아직 그것을받지도 못했습니다 ..

그리고 지금은 .. 계정에 비활성 상태가 있으면 주당 2000유로로 다시 설정됩니다. 그 맞습니까 ?


미리 감사합니다

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공공의
공공의
2 년 전
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불행히도, 특히 플레이어의 활동에 따라 설정되는 경우 카지노의 인출 한도에 거의 또는 전혀 영향을 미치지 않습니다. 답답할 수 있다는 점을 이해하지만 상금이 정기적으로 지급되는 한 인내심을 갖고 기다리기를 권합니다.

모든 상금을 처리하는 데 몇 달이 걸릴 수 있으므로 이 불만 사항을 처리하는 방법에는 두 가지 옵션이 있습니다. 우리는 그것을 열어둘 수 있고 당신은 각 출금 후에 우리를 업데이트할 것입니다. 그렇지 않으면 나는 불만을 닫고 카지노가 당신의 출금 처리를 중단할 경우 우리에게 알려줄 것입니다.

어떤 옵션이 더 적합한지 알려주세요.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 ilhangezmis,

타이머를 10일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부해야 합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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