홈 화면컴플레인Wild Sultan Casino - 플레이어가 제한된 국가에서 계정을 만들었습니다.

Wild Sultan Casino - 플레이어가 제한된 국가에서 계정을 만들었습니다.

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양: €1,053

Wild Sultan Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.03.03 | 케이스 종결 : 2022.03.20
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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프랑스에서 온 플레이어는 카지노에서 그들이 제한된 국가 출신이라는 사실에도 불구하고 계정 생성을 허용한 것에 만족하지 않습니다. 플레이어는 지금 보증금 환불을 요청하고 있습니다. 활성 잔액이 남아 있지 않을 때 카지노에서 플레이어의 계정을 폐쇄했기 때문에 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕,

WildSultan은 내 문서를 확인하고 처음부터 권한이 없었을 때 나를 플레이어로 수락했습니다. 내 문서에는 내가 프랑스 출신이라고 명시되어 있으며 Casino Guru에서도 프랑스 플레이어를 받을 수 없다고 나와 있습니다(스크린샷 첨부). 그래서 그들은 처음부터 그것을 분명히 알고 있습니다! 따라서 프랑스 선수를 받아들일 수 없다는 사실을 이미 알고 있었고 여기에 첨부된 2.4 조항에 따르면 저를 수락하고 검증할 수 없었을 것입니다.

게다가 그렇게 말하면 바로 입금을 차단하고 나중에는 특별한 이유 없이 계정을 폐쇄합니다. 이것은 내가 옳았다는 것을 증명하고 그들은 프랑스 선수를 받아들일 수 없다는 것을 알고 있습니다.


나는 이제 막 WinOui와 Madnix가 같은 소유주라는 것을 알게 되었고 그들은 나를 선수로 받아들이지 않았는데 왜 WildSultan은 했을까요?


보증금을 모두 돌려받고 싶습니다.


이 게시를 허용해 주신 Casino Guru에게 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 다오니그램,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 나중에 플레이어의 합법적인 상금을 취소할 기회로 사용하지 않는 한 계정 개설을 허용하는 상황을 받아들입니다. 간단히 말해서 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 입금하고 플레이할 수 있도록 허용하면 상금도 지불해야 합니다.

따라서 제한된 국가 출신으로 인해 자금 (또는 상금)이 몰수 된 플레이어 만 추가 조사하고 도움이된다는 점을 강조하고 싶습니다. 그럼에도 불구하고 여기에서는 그렇지 않은 것 같습니다. 만약 내가 틀렸다면 지적해 주십시오.

다른 일이 있으면 저희가 도와드릴 수 있으니 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 거부할 것입니다. 양해 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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개인적인
개인적인
2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
2 년 전
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이것은 내 모든 예금입니다: filefile

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공공의
공공의
2 년 전
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답변 감사합니다, 다오니그램. 나는 당신의 관점을 이해하지만, 내가 말했듯이 카지노는 상금을 몰수하기 위한 핑계로 사용하지 않는 한 제한된 국가의 플레이어를 받아들일 수 있습니다. 물론 이를 피하는 가장 좋은 방법은 이러한 플레이어를 자동으로 차단하는 것입니다. 그러나 일부 카지노는 소프트웨어 수준에서 이를 시행할 수 없으며 이러한 경우 올바른 접근 방식은 플레이어의 상금을 지불하고 계정을 폐쇄하는 것입니다.

또한, 계정을 만들고 자신의 선택으로 보증금을 분실한 경우 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 다른 카지노에서도 같은 방식으로 돈/예금을 잃을 수 있습니다. 나는 당신이 예치한 것보다 더 많은 돈을 벌었다면 당신의 상금이 환불되지 않고 지불되기를 원할 것이라고 확신합니다. 맞습니까? 죄송합니다만 유사한 경우에 동등하게 접근해야 합니다. 제한된 국가의 플레이어가 보증금을 분실한 경우 환불을 받을 수 없으며, 해당 플레이어가 상금을 누적하면 카지노에서 해당 금액을 지불하고 계정을 폐쇄해야 합니다. 카지노가 폐쇄할 때 귀하의 계정에 자금이 없었기 때문에 카지노는 귀하에게 빚진 것이 없습니다.

우리는 공정 도박 코덱스 에서 이 주제에 대한 자세한 정보를 공유합니다.

이 경우 계정을 만들기 전에 더 철저한 조사를 하고 해당 국가의 플레이어를 허용하는 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.

유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 부당한 것으로 간주하여 거부합니다. 이 문제로 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

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