홈 화면컴플레인Wild Sultan Casino - 플레이어는 게임 불일치 및 상금 손실에 대해 불평합니다.

Wild Sultan Casino - 플레이어는 게임 불일치 및 상금 손실에 대해 불평합니다.

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양: €45

Wild Sultan Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.08.14 | 해결 : 2023.09.02
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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프랑스 출신의 플레이어는 Wild Sultan 카지노에서 Xxxtreme 조명 룰렛을 플레이하는 동안 상금 불일치로 인해 160€에서 사기를 당했다고 주장합니다. 고객 서비스에 문의했지만 만족스러운 응답이나 해결 방법을 받지 못했습니다. 그들은 부당하게 손실을 입었다고 생각하는 160€의 환불을 요구하고 있습니다. 플레이어가 문제가 해결되었음을 확인했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요


나는 야생 술탄의 고객 중 하나입니다. 7월 20일 오후 1시 30분경 와일드 술탄 카지노에서 Xxxtreme 라이팅 룰렛을 플레이했습니다. 갑자기 게임이 160€에 속았습니다. 내 마지막 잔액은 약 460€입니다.


내 배팅 금액은 각 라운드에서 310유로였습니다. 내가 이기면 첫 번째와 마지막 열은 50유로를 지불하고 중간 열은 20유로를 지불해야 합니다. 그래서 내 당첨 번호는 29입니다. 그래서 그것은 내 blance를 포함하여 360€를 지불해야 하지만 내기를 포함하여 200€만 지불하므로 160€를 잃게 됩니다. 내가 어떻게 베팅했는지 내 스크린샷을 참조하십시오.


나는 상담원 이름이 mathieu인 고객 서비스에 연락하려고 했고, 나는 내 문제를 설명했고 졌다. 하지만 그는 내 편을 공정하게 듣고 싶어하지 않습니다. 그는 가능한 한 빨리 내 채팅을 닫고 싶어합니다. 그런 다음 bruno와 대화를 나눴고 그는 내 불만을 등록했습니다. 그러나 지금까지 그는 여전히 그의 상사가 내 불만을 보고 있다고 말했기 때문에 정확한 시간을 장담할 수 없습니다. 내가 내 불만에 대해 물을 때마다 그는 내가 정말 지겹도록 똑같은 말을했습니다.


당첨금 160€를 잃었습니다.


내 불만 사항을 검토하고 가능한 한 빨리 이 문제를 해결해 줄 것을 요청합니다.


그리고 와일드 술탄 카지노는 내 돈 160유로를 환불해야 합니다.



filefile

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 josephceline87님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

게임 기록을 tomas@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 사건의 정확한 시간을 강조 표시하십시오.

카지노 지원과 관련된 커뮤니케이션이 있는 경우 트랜스크립트도 보내주십시오.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 토마스

당신의 답변에 감사드립니다. 위의 메시지에서 기억하신 아이디로 메일을 보냈습니다.

그러나 나는 성적표를 가지고 있지 않습니다. 내 타이밍과 당첨 번호는 모두 그 스크린샷에 있습니다. 최대한 빨리 환불받을 수 있도록 도와주세요.

감사합니다

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공공의
공공의
1 년 전
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이메일을 보내 주셔서 감사합니다,

게시물에 지정한 베팅에서 160€만 따냈다는 증거를 제공해 주십시오. 일반적으로 계정에서 게임 기록에 액세스하거나 카지노 지원팀에 요청할 수 있습니다.

이 정보를 tomas@casino.guru 로 저에게 보내주십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 토마스

당신의 답변에 감사드립니다. 메일을 보내드리겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 카지노에서 받으신 이메일을 확인했습니다.

게임 내 페이테이블을 직접 확인할 수는 없었지만 온라인에서 다음과 같은 상황 설명이 포함된 게임 리뷰를 찾았습니다.

https://www.livecasinos.com/live-casino-games/xxxtreme-lightning-roulette-live-evolution/

"Evolution XXXTreme 라이트닝 룰렛은 표준 유럽식 룰렛 휠을 사용합니다. 즉, 0이 하나만 있으며 일반적으로 미국식 룰렛보다 좋습니다. 대부분의 내부 및 외부 베팅은 다른 라이브 카지노 룰렛 게임과 동일한 지불금을 갖습니다.
유일한 주요 차이점은 XXXTreme 라이트닝 룰렛의 스트레이트 업 베팅이 19:1을 지불한다는 것입니다. 이는 업계 표준인 35:1에 비하면 심각한 수준이고, 원작 게임의 29:1에 비하면 큰 수준입니다. (...)"

안타깝게도,

이는 귀하가 카지노 지원으로부터 받은 정보를 확인하는 것입니다.

제가 간과한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 부당한 불만사항으로 간주하여 거부해야 합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Josephceline87님께,

카지노에서 귀하에게 연락한 것을 볼 수 있으며 귀하는 당사 포럼에 상황에 대한 업데이트를 게시했습니다. https://casino.guru/forum/casinos/wild-sultan-casino---general-discussion#post-68624

문제가 해결되었다고 생각해도 될까요? 알려주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 토마스님,

예, 문제가 해결되었습니다. 그리고 나는 내 업데이트를 게시했습니다. 도와주셔서 정말 감사드립니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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Josephceline87님께,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

협조해 주셔서 감사드리며, 향후 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

토마스

Casino.Guru

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