프랑스 출신의 플레이어는 Wild Sultan 카지노에서 Xxxtreme 조명 룰렛을 플레이하는 동안 상금 불일치로 인해 160€에서 사기를 당했다고 주장합니다. 고객 서비스에 문의했지만 만족스러운 응답이나 해결 방법을 받지 못했습니다. 그들은 부당하게 손실을 입었다고 생각하는 160€의 환불을 요구하고 있습니다. 플레이어가 문제가 해결되었음을 확인했습니다.
안녕하세요
나는 야생 술탄의 고객 중 하나입니다. 7월 20일 오후 1시 30분경 와일드 술탄 카지노에서 Xxxtreme 라이팅 룰렛을 플레이했습니다. 갑자기 게임이 160€에 속았습니다. 내 마지막 잔액은 약 460€입니다.
내 배팅 금액은 각 라운드에서 310유로였습니다. 내가 이기면 첫 번째와 마지막 열은 50유로를 지불하고 중간 열은 20유로를 지불해야 합니다. 그래서 내 당첨 번호는 29입니다. 그래서 그것은 내 blance를 포함하여 360€를 지불해야 하지만 내기를 포함하여 200€만 지불하므로 160€를 잃게 됩니다. 내가 어떻게 베팅했는지 내 스크린샷을 참조하십시오.
나는 상담원 이름이 mathieu인 고객 서비스에 연락하려고 했고, 나는 내 문제를 설명했고 졌다. 하지만 그는 내 편을 공정하게 듣고 싶어하지 않습니다. 그는 가능한 한 빨리 내 채팅을 닫고 싶어합니다. 그런 다음 bruno와 대화를 나눴고 그는 내 불만을 등록했습니다. 그러나 지금까지 그는 여전히 그의 상사가 내 불만을 보고 있다고 말했기 때문에 정확한 시간을 장담할 수 없습니다. 내가 내 불만에 대해 물을 때마다 그는 내가 정말 지겹도록 똑같은 말을했습니다.
당첨금 160€를 잃었습니다.
내 불만 사항을 검토하고 가능한 한 빨리 이 문제를 해결해 줄 것을 요청합니다.
그리고 와일드 술탄 카지노는 내 돈 160유로를 환불해야 합니다.
친애하는 josephceline87님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
게임 기록을 tomas@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 사건의 정확한 시간을 강조 표시하십시오.
카지노 지원과 관련된 커뮤니케이션이 있는 경우 트랜스크립트도 보내주십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스
당신의 답변에 감사드립니다. 위의 메시지에서 기억하신 아이디로 메일을 보냈습니다.
그러나 나는 성적표를 가지고 있지 않습니다. 내 타이밍과 당첨 번호는 모두 그 스크린샷에 있습니다. 최대한 빨리 환불받을 수 있도록 도와주세요.
감사합니다
이메일을 보내 주셔서 감사합니다,
게시물에 지정한 베팅에서 160€만 따냈다는 증거를 제공해 주십시오. 일반적으로 계정에서 게임 기록에 액세스하거나 카지노 지원팀에 요청할 수 있습니다.
이 정보를 tomas@casino.guru 로 저에게 보내주십시오.
안녕하세요, 카지노에서 받으신 이메일을 확인했습니다.
게임 내 페이테이블을 직접 확인할 수는 없었지만 온라인에서 다음과 같은 상황 설명이 포함된 게임 리뷰를 찾았습니다.
https://www.livecasinos.com/live-casino-games/xxxtreme-lightning-roulette-live-evolution/
"Evolution XXXTreme 라이트닝 룰렛은 표준 유럽식 룰렛 휠을 사용합니다. 즉, 0이 하나만 있으며 일반적으로 미국식 룰렛보다 좋습니다. 대부분의 내부 및 외부 베팅은 다른 라이브 카지노 룰렛 게임과 동일한 지불금을 갖습니다.
유일한 주요 차이점은 XXXTreme 라이트닝 룰렛의 스트레이트 업 베팅이 19:1을 지불한다는 것입니다. 이는 업계 표준인 35:1에 비하면 심각한 수준이고, 원작 게임의 29:1에 비하면 큰 수준입니다. (...)"
안타깝게도,
이는 귀하가 카지노 지원으로부터 받은 정보를 확인하는 것입니다.
제가 간과한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 부당한 불만사항으로 간주하여 거부해야 합니다.
Josephceline87님께,
카지노에서 귀하에게 연락한 것을 볼 수 있으며 귀하는 당사 포럼에 상황에 대한 업데이트를 게시했습니다. https://casino.guru/forum/casinos/wild-sultan-casino---general-discussion#post-68624
문제가 해결되었다고 생각해도 될까요? 알려주세요.