오스트리아 출신의 한 플레이어는 오프라인 상태일 때 1,057유로의 보너스가 계정에서 인출되었다고 신고했습니다. 로그인 후 돈이 사라진 것을 발견했습니다. 민원 처리팀은 증거를 검토한 결과, 카지노 측에서 시스템 오류로 인해 보너스가 취소되었으며, 이로 인해 잘못된 금액이 지급되었다고 진술했음을 확인했습니다. 플레이어는 원래 청구된 금액 대신 8유로만 지급받았습니다. 플레이어의 답변이 없어 민원은 종결되었지만, 플레이어가 문제를 다시 제기하기를 원할 경우 추후 연락을 드릴 수 있도록 조치했습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 비정상적인 활동으로 인해 당첨금을 인출하는 데 여러 차례 어려움을 겪었고, 이로 인해 1,000유로와 2,868유로에 달하는 당첨금이 몰수되었습니다. 그녀가 상황을 설명하고 증빙 자료를 제출하려 노력했음에도 불구하고, 카지노 측은 계속해서 이메일로 연락을 취하라고 했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측 증거에 따르면 시스템 오류로 인해 컴포인트가 부정하게 적립되었으며, 이는 카지노 측이 잔액을 이전 상태로 되돌린 조치의 정당성을 입증한다고 그녀에게 알렸습니다. 이 문제는 해결된 것으로 알려졌고, 불만 처리는 종결되었습니다.

일본의 플레이어는 500 USDT를 입금하고 보너스를 사용하여 약 3,500 USDT로 늘렸지만, 갑자기 로그아웃되었고 사기 의심으로 인해 계정이 동결된 것을 발견했습니다. 그의 문의에도 불구하고 카지노는 추가 지원 없이 그의 계정을 해지했습니다. 불만 처리 팀은 해결을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 "해결되지 않음"으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Gaming Control Board에 연락하라는 조언을 받았습니다.

이라크 출신의 한 플레이어는 카지노에서 서류를 승인했지만 계좌 잔액이 0으로 처리된 후 322달러의 상금을 인출할 수 없었습니다. 카지노 측은 해당 플레이어의 게임 활동에서 이상 징후가 감지되어 이러한 조치를 취했다고 주장했습니다. 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만, 불만 처리팀은 답변을 받지 못해 해당 불만은 "미해결"로 처리되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 관리 위원회(Curaçao Gaming Control Board)에 연락할 것을 권고받았습니다.

일본의 플레이어는 보너스 베팅 요건을 완료하고 출금을 요청한 후 계정 폐쇄에 직면했습니다. 그의 계정은 통지 없이 동결되었고, 카지노는 폐쇄가 "비정상적인 베팅" 때문이라고 주장했지만, 위반된 약관에 대한 증거를 제공하지 못했습니다. 플레이어는 출금과 폐쇄에 대한 타당한 설명을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 해결을 위해 카지노와 소통을 시도했지만, 카지노의 응답이 없어 불만은 '미해결'로 폐쇄되었고, 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다.

일본의 플레이어는 2000 USDT를 입금하고 300 보너스를 받았는데, 이는 플레이하는 동안 사라졌습니다. 그의 현금 잔액이 1500 USDT로 감소한 후, 그는 출금을 시도했지만 카지노나 지원팀에서 아무런 설명 없이 그의 계정이 잠긴 것을 발견했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 계정 금지에 대해 카지노에 연락하여 설명을 요청했는데, 이는 중재 플레이로 인한 것으로 추정되었습니다. 그러나 카지노는 이 주장을 뒷받침할 만한 충분한 증거를 제공하지 못했고 결국 응답하지 않았습니다. 결과적으로 불만은 미해결로 종결되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Gaming Control Board에 연락하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.