스페인의 플레이어는 €51,500을 획득했고, Silver VIP 회원으로서 주당 €1,500만 인출할 수 있었습니다. 처음에는 주당 3회 인출을 했지만, 카지노는 최근에 요청을 €500으로 제한하여 자체 이용 약관을 위반했습니다. 그녀는 원래 한도를 복구하고 적시에 인출할 수 있도록 노력했습니다. 불만 처리 팀은 VIP 상태와 플레이어의 활동에 따라 인출 한도를 낮추는 것을 포함한 카지노의 조치가 이용 약관에 부합한다는 결론을 내렸습니다. 카지노의 위법 행위를 보여주는 증거가 부족하여 불만이 기각되었고, 플레이어는 원하는 경우 해당 당국에 문제를 확대하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.

브라질 출신의 플레이어는 카지노 규칙을 준수하여 100유로의 상금을 인출하려고 시도했지만, 한 달 후 시스템은 1유로 한도만 표시했습니다. 보너스 매출은 완료되었고, 이메일은 답장이 없었고, 라이브 채팅은 이용할 수 없었습니다. 불만 처리팀이 중재를 시도했지만, 카지노는 인출 문제에 대한 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 카지노의 협조가 부족하여 불만은 '미해결'로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 쿠라카오 게임 당국에 문의하라는 조언을 받았습니다.

스페인의 플레이어는 €100를 입금하고 250% 보너스를 받아 잔액을 €450로 늘렸습니다. 그러나 그는 또 다른 €35 보너스를 받아들였고 이로 인해 원래 상금은 지워지고 €35만 남았습니다. 그는 새로운 보너스를 받으면 이전 보너스가 지워진다는 사실을 몰랐다고 주장했습니다. 새로운 보너스를 받기 전에 경고가 표시되었는지 플레이어에게 물었지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과, 플레이어와의 의사소통 부족으로 인해 조사를 진행할 수 없었고, 항의를 기각할 수밖에 없었습니다.

플레이어 'corinnechambers'는 카지노의 관행에 대해 불평했습니다. 카지노는 평생 예치금이 €500 미만인 플레이어의 경우 승리 및 인출할 수 있는 최대 금액을 마지막 예치금의 최대 10배로 제한합니다. 플레이어가 전체적으로 €500 이상을 예치했음에도 불구하고 카지노는 여전히 규칙을 적용하여 모든 상금을 인출하는 것을 허용하지 않았습니다. 카지노는 이전에 플레이어가 이용 약관에 따라 자격이 있는 것보다 더 많은 금액을 인출할 수 있었고 몰수될 수 있었지만 그렇지 않은 자금을 베팅할 수 있다는 사실을 언급하여 접근 방식을 정당화했습니다. 플레이어는 두 번의 추가 입금을 했으나 카지노 측 주장에 따르면 대부분의 분쟁 금액은 나중에 입금한 금액이 아니라 선의의 표시로 카지노가 이전에 플레이어의 계좌에 남겨두었던 자금으로 이루어진 베팅에서 비롯된 것입니다. 플레이어는 결국 불만 사항을 카지노 규제 기관에 에스컬레이션했습니다. 조사 결과는 아직 알려지지 않았습니다. 모든 것을 고려하여, 특히 플레이어가 예치한 금액만을 기준으로 실제 자금에서 플레이어의 상금을 제한하는 것은 일반적으로 불공정한 관행으로 간주된다는 사실을 고려하여 중재자는 플레이어에게 유리한 판결을 내렸습니다. 카지노 측은 입장 변화를 거부했고, 해당 민원은 '미해결'로 종결됐다.

아일랜드 출신의 플레이어 'peterdorman90'은 카지노의 관행에 대해 불평했습니다. 그들은 도박 문제에 대해 카지노에 알렸지만 모든 것에도 불구하고 계속 게임을 하는 것이 허용되었습니다. 그들은 카지노의 기본 인출 한도에 따라 주당 €500의 비율로 상금 인출을 진행했습니다. 각 인출 처리 시간이 10일 이상 소요되지 않았기 때문에 플레이어는 훨씬 느린 속도로 인출하게 되었으며 결과적으로 한 달에 약 €500 인출하게 되었습니다. 또한, 카지노는 평생 입금액이 €500 미만인 플레이어의 경우 마지막 입금액의 10배까지 승리 및 인출할 수 있는 최대 금액을 제한합니다. 플레이어가 €500 이상을 입금했음에도 불구하고 카지노는 여전히 이 규칙을 적용했으며 플레이어가 상금을 모두 인출하는 것을 허용하지 않았습니다. 카지노는 플레이어의 사건에 대해 공식적인 성명을 제공하지 않았으며 플레이어는 결국 카지노를 상대로 공식적인 소송을 제기하게 되었습니다. 더 이상 업데이트가 없습니다. 해당 민원은 '미해결'로 종료되었습니다.

아일랜드 출신의 플레이어는 전년도에 자신의 계좌를 폐쇄했지만 카지노가 자신의 입금액/상금을 잘못 계산하여 1,500유로의 손실을 입었다고 주장했습니다. 카지노는 그의 이메일이나 법원 명령에 응답하지 않았습니다. 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침할 충분한 증거를 제공했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 연락하여 계산에 대한 설명과 증거를 요청했습니다. 약간의 저항에도 불구하고 카지노는 결국 플레이어에게 상금을 지불했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

플레이어 "AKTATZ009"는 사기 행위로 인해 조사를 위해 일시적으로 정지되어 계정에서 잔액을 계속 인출할 수 없다고 불평했습니다. 카지노는 이 불만 사항에 대해 이 플레이어가 Pragmatic Play의 게임 시스템 버그를 악용했으며 게임의 혜택을 받기 위해 3개의 다른 카지노에서 플레이했다고 주장했습니다. 플레이어는 이에 동의하지 않았으며 제공업체로부터 증거를 원했지만 아직 답변이 제공되지 않았으며 불만 사항은 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.