홈 화면컴플레인WinDetta Casino - 영국 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되었습니다.

WinDetta Casino - 영국 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되었습니다.

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양: £4,650

WinDetta Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.08.25 | 케이스 종결 : 2023.09.11
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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영국 플레이어는 325€를 입금하고 4,650€를 획득했으며 성공적으로 계정을 확인했습니다. 그러나 그들이 상금을 인출하려고 시도했을 때 카지노는 영국 플레이어는 허용되지 않는다는 이유로 계정을 폐쇄했습니다. 면밀히 조사한 결과, 우리는 이 불만 사항이 부당하다고 판단하여 기각했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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325€를 입금하고 4650€를 얻었습니다. 모든 확인을 통과한 후 상금을 인출하러 갔을 때 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다. 그들은 내가 영국 출신이라고 말하지만 VPN 사용을 허용하고 채팅에서 권장하지만 여기에서는 플레이할 수 없습니다. 내 돈과 행복을 훔쳤습니다. 완전 사기꾼들이예요!!!!

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Jordanlm94님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).

2.7. 도박법은 국가마다 다릅니다. 다음은 온라인 도박이 불법이므로 Windetta에서 계정을 만들 수 없는 국가 목록입니다: 영국 , 미국, 프랑스, 네덜란드, 우크라이나(임시 점령 지역 포함), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius, 사바, 네덜란드 서인도 제도, 스타티아, 싱가포르, 몰도바 공화국. Windetta는 이들 국가의 거주자가 생성한 계정을 정지하고 예금과 베팅을 취소할 권리가 있습니다.

제한된 국가에서 계정을 생성하는 것은 불가능하므로(아래 스크린샷 참조), 제한된 국가에서의 액세스를 방지하기 위해 카지노에서 구현한 IP 차단을 우회하기 위해 VPN을 사용했는지 확인해 주시겠습니까?

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또한 등록 양식에는 영국이 없습니다. 계정을 만들 때 어느 국가를 제출하셨나요?

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답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 영국이라고 생각해서 아랍에미리트를 선택했습니다. 게임을 플레이하려면 VPN이 필요하다는 것을 알기 때문에 VPN을 사용하여 웹사이트에 액세스했습니다. 라이브 채팅에서 직원과 대화하면서 VPN을 사용하여 게임에 액세스할 수 있다는 말이 여러 번 나왔습니다. 내 주소가 어떻게 확인되었고 결제도 확인되었는지 이해가 되지 않습니다. 나는 영국 은행 계좌와 영국 신용 카드로 돈을 계속 쓸 수 있었습니다. 엄청난 돈을 얻었을 때만 출금 확인을 통과했을 때 계정이 정지되었습니다. 나에게서 돈을 훔치는 것이 어떻게 합법적이며, 얼마나 많은 사람이 이런 일을 했나요? 내가 돈을 잃고 있다면 영국 회사로부터 지불금을 얼마나 오랫동안 계속 가져갈 것입니까? 대량 사기 및 세탁처럼 보입니다. 이것이 도움이 되기를 바라며 이에 대한 정보가 더 필요하면 알려주시기 바랍니다. 나는 예금이 325, 상금이 4650이 줄었습니다. 이것이 내 정신 건강에 해를 끼친 것은 역겨운 일입니다.


다시 연락해 주셔서 감사합니다.


조던 ********

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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그럼 요약하자면, 영국이 아닌 아랍에미리트로 설정된 위치에 카지노 계정을 등록하고 VPN을 사용하여 실제 위치를 숨기면서 이 상황에 대한 책임을 카지노가 지기를 기대하셨다는 겁니까? 제한된 국가의 플레이어가 계정을 개설하는 것을 방지하기 위해 마련된 카지노 조치를 고의로 회피한 경우, 우리가 제공할 수 있는 지원이 제한될 수 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

카지노가 IP 차단을 구현하지 않았고, 계정 등록 시 영국을 옵션으로 제공하고 나중에 "당신은 제한된 국가의 플레이어이기 때문에 우리는 당신에게 돈을 지불하지 않을 것입니다"라고 진술했다면 그것은 다른 시나리오가 될 것입니다. 그러나 여기서는 그렇지 않습니다. 우리는 부당한 대우를 받은 플레이어들에게만 도움을 줄 수 있지만, 유감스럽게도 이 경우에는 카지노에 대한 투명성이 부족하여 문제가 발생한 것으로 보입니다.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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진심인가요? 그들이 내 돈을 훔쳤다고요? 이것은 실제로 역겨운 일입니다. 등록 후 내 주소를 확인하는 것이 괜찮다고 생각하시나요? 주소를 확인하기 위해 은행 명세서를 보냈습니다. 은행입금이 확인됐는데 아직도 돈이 빠져나가고 있어요. 환불을 받지 못했습니다. 그것이 영국 카지노가 아니라는 것을 어떻게 알았습니까? 전문 도박꾼이 페이스북에 광고를 하고 있었습니다. 출금하러 갔을 때만 내 계정이 차단되었습니다. 내 예금이 어떻게 처리되고 환불되지 않았나요? 나는 내가 얻은 4650에 대해 신경 쓰지 않습니다. 환불받기로 약속한 내 325는 어디에 있나요? 여기에는 투명성이 부족했습니다. 돈을 돌려받아야 하는데, 그렇지 않으면 그들이 나에게서 물건을 훔치고 있는 걸까요?


감사합니다. 이로 인해 모든 것이 해결되기를 바라며 제가 극도로 부당한 대우를 받았다고 생각하는 데 도움을 주실 수 있습니다. 결국 나는 지난 2주 동안 눈물을 흘리며 눈물을 흘렸습니다. 엄청난 돈을 예금한 후에도 재정적으로 어려움을 겪게 되었습니다.


조던 개자식아

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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환불을 받을 수 있다고 들었습니다. 나는 환불을 받은 적이 없으며 실제로 내가 받은 대우가 역겹습니다. 카지노가 어떻게 이런 일을 피할 수 있겠습니까? 저는 이 일이 일어난 이후로 정신적, 금전적으로 고통을 받고 있습니다. 이 카지노의 위법 행위와 끔찍한 행동을 볼 수 없습니까? 도움을 주셔서 감사하지만 이 일이 발생한 후에도 정신적으로 안정되려면 아직 멀었습니다..

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공공의
공공의
1 년 전
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제한된 국가의 플레이어에게 카지노가 부과한 제한 사항을 의도적으로 우회했다는 사실을 알려드리게 되어 매우 유감입니다. VPN을 사용하여 지리적 위치를 조작하는 것 외에도 계정 등록 과정에서 UAE를 거주 국가로 표시하여 의도적으로 허위 정보를 제공한 것으로 밝혀졌습니다. 귀하가 제출한 문서를 검토한 결과 카지노는 귀하가 실제로 제한된 국가 출신임을 확인하고 이후 귀하의 계정을 차단하고 상금을 무효화하는 조치를 취했습니다. 우리는 카지노에서 부당한 대우를 받은 플레이어들만 도울 수 있지만, 안타깝게도 그렇지 않습니다.

제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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