3월 토너먼트에서 800유로를 획득한 독일 선수는 상금을 철회하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 처음에 토너먼트 규칙에 이 조건이 명시되어 있지 않음에도 불구하고 상금의 회전율이 x3이 되어야 한다는 사실을 그녀에게 알렸습니다. 우리가 개입하여 카지노에 연락한 후, 카지노는 오해를 인정하고 토너먼트 상금에는 베팅 요건이 없음을 확인했습니다. 그런 다음 카지노는 인출을 위해 플레이어의 계좌에 800유로의 상금을 적립했습니다. 플레이어는 새 은행 계좌 정보를 입력하는 데 몇 가지 문제가 발생했지만 결국 그렇게 하여 상금 수령을 확인했습니다. 플레이어가 상금을 받음으로써 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
저는 3월 토너먼트에서 3위를 차지하고 800유로를 획득했습니다. 토너먼트 설명에는 " 
당첨금을 철회하려고 했더니 "안녕하세요 니콜님.
현금 예금과 마찬가지로 이 보너스에도 동일한 요구 사항이 적용됩니다. 아시다시피 모든 실제 현금 예금에는 자금 세탁 방지를 위해 베팅 요건이 적용되며 이는 모든 카지노의 표준 관행입니다." "토너먼트 3위를 축하합니다! 🥳 적립된 금액은 실제 현금입니다. 모든 실제 현금 선물에는 여전히 3배의 회전율 요구 사항이 있습니다. 이 조건을 충족한 후에는 자금을 인출하거나 추가 플레이에 사용할 수 있습니다."
나는 이것이 정말 터무니없다고 생각한다. 토너먼트 규칙에는 언급되어 있지 않으며 내 돈을 갖고 싶습니다! 승리를 얻고 이를 경험하기 위해 그렇게 많은 플레이를 해야 한다는 것은 있을 수 없습니다.
복권에 100만 달러가 당첨되면 당첨금을 받으려면 300만 달러도 베팅해야 합니까?
친애하는 볼러콜헨님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
카지노에서 토너먼트에서 승리하면서 겪었던 실망스러운 경험에 대해 듣고 유감입니다.
토너먼트 규칙을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
모든 상품은 프로모션 종료 후 72시간 이내에 고객 계정으로 적립됩니다.
모든 상품은 베팅 요건 없이 현금으로 적립됩니다.
이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요. 나는 당신에게 이메일을 보냈습니다.
처음에는 이를 받아들이고 구현해 보았습니다.
그러나 내 친구가 나에게 지불금을 받을 자격이 있다고 지적했습니다. 그래서 내가 너한테 연락한 거야
추가해야 할 사항:
나는 토너먼트에서 몇 번 우승했는데, 모든 금액이 50유로 미만이었습니다. 하지만 게임에 너무 빠져서 세 번이나 베팅했는지조차 눈치채지 못했습니다. 나도 그것에 대해 아무것도 찾지 못했습니다. 내가 큰 승리에 대해 물었을 때만.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Bollercolchen에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
볼러콜헨님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 WinDetta Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 WinDetta Casino,
토너먼트 이용 약관에 베팅 요건 없이 상금이 현금으로 설명되어 있는데 플레이어가 추가 베팅 요건을 충족해야 하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
친애하는 마이클,
이 사건을 철저히 조사한 결과, 상품에는 베팅 요건이 없으며 이는 토너먼트 자체 규칙에 명확하게 명시되어 있음을 알려드립니다.
친애하는 볼러콜헨님,
앞서 제보해주신 상황에 대해 자세히 검토하였습니다.
귀하가 참가한 토너먼트의 상금에는 실제로 베팅 요건이 없습니다.
안타깝게도 약간의 오해가 있었고 이로 인해 상금 베팅 요건과 관련하여 일부 잘못된 정보가 제공되었습니다.
현재 800 EUR의 상금이 귀하의 카지노 계좌에 적립되었으며 출금이 가능합니다.
불편을 드려 죄송하며, 향후 유사한 상황이 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.
친애하는 볼러콜헨님,
출금 요청 시 정보, IBAN 번호 입력이 올바른지 확인하시기 바랍니다. IBAN 번호를 입력할 때 공백이 없어야 합니다.
출금 요청 시 여전히 어려움을 겪고 계시다면 당사 재무 부서 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. kyc@windetta.com 인출과 새로운 IBAN으로 상황을 해결하세요.
감사합니다,
Windetta 카지노 위험 부서.
친애하는 WinDetta Casino,
귀하의 답변과 상황 설명에 감사드립니다. 가끔 약간의 오해가 있을 수 있다는 점을 이해하며, 상황이 명확해져서 다행입니다.
친애하는 볼러콜헨님,
상황이 해결되어 기쁘고, 당첨금을 받으실 수 있습니다. 카지노에서 귀하의 새 계좌로의 결제가 원활하게 처리되기를 바랍니다. 이 불만사항이 해결된 것으로 표시할 수 있도록 자금을 받으면 알려 주시기 바랍니다.
좋은 소식이군요, 볼러콜헨. 이미 상금을 성공적으로 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.
민원인이 자금을 수령했음을 확인하였으므로 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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