뉴질랜드의 플레이어는 Windetta에서 출금할 때 환전에 문제가 있었습니다. 자금이 현지 통화가 아닌 유로로 지불되었기 때문에 상당한 환전 비용이 발생했습니다. 공개되지 않은 이 관행은 불공평하다고 믿는 플레이어에게 좌절감을 안겨주었습니다. 불만 처리 팀은 거래 수수료가 일반적으로 카지노가 영향을 미칠 수 없는 제3자 결제 제공업체에서 청구한다고 설명했습니다. 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않아 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.
안녕하세요,
저는 윈데타에서 몇 번 출금했는데, 그들이 유로로 지불하는 것 같아서 각 거래에서 상당한 금액을 잃고 있습니다. 첫째, 저는 스크릴 계정에 유로 지갑이 없어서 USD로 보냈습니다. 매번 자금을 받을 때마다 NZD로 환전해야 했는데, 이는 매우 비용이 많이 드는 작업입니다. 이는 어디에도 공개되지 않았고, 자신의 통화로 입금했는데 다른 통화로 돌아오는 것은 솔직히 실망스럽습니다. 저는 카지노에 NZD가 없는 경우에만 이런 일을 경험했습니다. 예를 들어, 유로로 입금하고 출금합니다. 이것이 어떻게 공정하고 합법적인지 이해할 수 없습니다. 그리고 이 문제를 살펴보고 싶습니다.
친애하는 Honorher 님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 이와 같은 수수료는 일반적으로 제3자(결제 제공자)가 부과하며, 저희가 할 수 있는 일이 없습니다. 카지노는 결제 제공자가 결제를 처리하기 위해 공제하는 거래 수수료나 환전 수수료에 영향을 미칠 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 저희는 정말 도움을 드리고 싶지만, 이번에는 불가능합니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시길 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 접수 종료할 수밖에 없습니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
