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WinDetta Casino - 플레이어의 상금은 무효화됩니다.

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양: €1,400

WinDetta Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.11
케이스 오픈 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

0d 23h 10m 15s

사례 요약

6 일 전
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독일의 플레이어는 135유로 보너스에 대한 베팅 요건을 충족하여 실제 돈 잔액이 765유로가 되었습니다. 500유로를 인출하고 추가로 1580유로를 이긴 후, 1400유로를 인출하려는 그녀의 요청은 Windetta에 의해 취소됩니다. 그녀는 실제 돈으로 얻은 상금은 지불되어야 한다고 주장합니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요. 오늘 저는 25배의 베팅 요건과 함께 135유로의 보너스를 받았습니다. 베팅 요건을 충족한 후, 765유로(보너스 금액 x 5)가 실제 돈으로 제 계좌에 적립되었습니다. 요건 충족.

그런 다음 500유로를 인출하고 남은 실제 돈 잔액(실제 돈!)으로 계속 플레이했고 1580유로를 획득했습니다. 1400유로를 인출하고 싶었지만 Windetta가 모든 것을 취소했습니다. 보너스 요구 사항은 충족되었는데, 보너스 돈으로 승리한 후 675유로가 남았기 때문입니다.

실제 돈을 사용하여 얻은 상금도 지불되어야 합니다.




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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Bollercolchen,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

입금 보너스나 무입금 보너스로 플레이하셨나요? 활성화하고 플레이한 보너스 링크를 공유해 주시겠어요? 카지노 웹사이트에서 보너스를 찾았나요, 제3자 웹사이트를 통해 찾았나요, 아니면 프로모션 이메일을 받았나요? 보너스가 이메일로 전송된 경우 프로모션 제안을 다음으로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .

보너스로 플레이를 마친 후 잔액이 허용 최대 한도를 초과하여 상금이 자동으로 675€로 제한되고 나머지 잔액은 무효화되었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

출금 요청을 제출한 후 500€가 계좌에서 즉시 차감되었고, 나머지 265€로 계속 플레이했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요.

끊임없이 만료되는 승리금 때문에 Windetta에서 135유로의 무입금 보너스를 받았는데, 25번 베팅해야 했습니다. 이 요구 사항을 충족한 후, 승리금은 보너스 금액의 5배로 줄어들었고 실제 돈으로 저에게 적립되었습니다. 그것도 괜찮습니다.

이 675유로의 실제 돈 중에서 저는 500유로를 지불받았습니다. 그 역시 맞았습니다.

그러고 나서 저는 여전히 175유로의 실제 돈을 가지고 있었고 1580의 수익을 냈습니다. 즉, 실제 돈입니다(제 플레이어 계정에 표시된 방식이며 게임은 실제 돈으로만 작동합니다). 그런 다음 1000유로와 400유로(제가 말했듯이 실제 돈)의 출금 요청을 했고, 처음에는 수락되었지만 Windetta에서 취소했습니다. 취소는 제 플레이어 계정에 이루어지지 않았고, 돈은 그냥 보관되었습니다. Windetta에 따르면, 출금 후에 입금을 했어야 했는데, 이는 비논리적입니다. 그 금액은 플레이어 계정에서 보너스 돈이 아니라 실제 돈으로 표시되었기 때문입니다. 출금이 취소된 경우, Windetta에서 삭제하지 않고 플레이어 계정에 다시 입금되어야 합니다.

저는 Windetta와의 연락 내역을 이메일로 보내드리겠습니다.

저는 그것이 불가능하다고 생각하기 시작했습니다. 지난주 전주에 저는 무료 스핀에서 3번이나 큰 돈을 벌었고 매번 승리 금액이 200유로를 넘을 때마다 게임이 중단되었고 승리금과 무료 스핀이 사라졌습니다. 저는 40센트를 돌려받았습니다. 그리고 이제 이거!!!

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공공의
공공의
1 개월 전
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이메일 기록을 보내고 싶습니다

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공공의
공공의
4 주 전
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Bollercolchen, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 주 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Bollercolchen에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 WinDetta Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
3 주 전
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사랑하는 피터에게,


우리는 이미 이 상황을 조사하고 있습니다. 가능한 한 빨리 전체 정보를 제공해 드리겠습니다.


친애하는 Bollercolchen,


베팅 조건이 완료된 후 수령한 자금을 인출하는 데 어려움이 있었다는 소식을 듣고 매우 죄송합니다. 귀하의 계정과 베팅 내역을 자세히 확인하고 확인 결과를 제공해 드리겠습니다.


문안 인사,

Windetta 카지노 위험 부서

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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 Bollercolchen,


귀하의 베팅 내역을 주의 깊게 검토한 결과, 다음 사항을 보고해 드릴 수 있습니다.

2024-10-11에 135유로의 보너스가 적립되었습니다. 이것은 무입금 보너스이므로 보너스 약관에 따라 이 보너스의 최대 출금 금액은 보너스 금액의 x5(675유로)입니다.

2024-10-11 11:11:00 UTC 배팅 요건을 성공적으로 충족하였고, 보너스를 실제 자금으로 전환했습니다.

보너스 이용 약관에 따르면:

1.3 무입금 보너스로 받은 상금을 먼저 청구해야 하며, 출금 시에는 새로 입금해야 상금 한도 없이 계속 플레이할 수 있습니다.


무입금 보너스에서 받은 전체 금액을 인출하지 않았고, 인출 시 새로 입금하지 않았기 때문에, 보너스에서 인출할 수 있는 최대 금액을 초과하는 전체 잔액은 규칙에 따라 취소되었습니다.


2024-10-11 12:33:55 UTC에 초과 금액이 취소되었고, 무입금 보너스에서 여전히 인출할 수 있는 금액인 175유로가 남았습니다. 안타깝게도 잔액 조정 후 인출 요청을 하지 않고 이 자금을 사용하여 플레이했습니다.


문안 인사,

Windetta 카지노 위험 부서

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공공의
공공의
2 주 전
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너무 혼란스러웠습니다. 금액이 실제 돈으로 표시되었기 때문에 그것이 REAL MONEY라는 것이 분명했습니다.

이것이 요구 사항에 묶여 있었다면, 높은 상금이 실제 돈으로 표시된 직후에 출금이 거부되었을 것입니다(입금의 경우와 마찬가지입니다. 이 경우, 입금에 대해 3번 베팅하지 않았다면 출금조차 불가능합니다).

여기서는 그렇지 않았고, 따라서 출금 가능한 잔액이 아니라는 것이 더 이상 명확하지 않았습니다. 제 생각에는 입금이 이루어질 때까지 그 금액은 보너스 머니로 표시되어야 했습니다! 그 외의 모든 것은 플레이어에게 불투명합니다! 입금이 이루어질 때도 이와 같이 처리됩니다.

나중에 출금을 취소한 경우(처음에 요청이 가능했던 경우)라도 해당 금액은 플레이어의 계정에 적립되어야 합니다.

저는 그것이 정말 불가능하고 불공평하다고 생각합니다. 뭔가를 이길 때마다 물어봐야 합니다. 카지노에서 오랫동안 플레이하고 무제한으로 입금할 수 있는데, 그런 일이 발생합니다.

아마도 카지노에서는 이를 보너스 금액으로 선언하여 플레이어가 요구 사항이 충족되었는지 명확히 볼 수 있도록 하는 것이 좋을 것입니다.


나는 그것을 받아들일 수 없습니다.

나는 카지노와 우호적인 합의에 도달하게 되어 기쁘지만, 그렇다고 그냥 그대로 받아들이지는 않을 것이다.

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공공의
공공의
1 주 전
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WinDetta Casino 담당자 님, 자세한 설명을 해주셔서 감사합니다.

플레이어가 베팅 요건을 완료한 후 팝업 메시지나 다른 방법으로 이에 대해 경고를 받았는지 묻고 싶습니다. 공정한 도박 규범에 따르면, 이와 같은 것이 소프트웨어 수단을 통해 보호되는 것이 가장 좋다고 생각하지만, 가능하지 않다면 카지노는 최소한 게임 플레이 중에 플레이어에게 경고하여 이와 같은 상황을 예방해야 합니다. 미리 설명해주셔서 감사합니다!

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공공의
공공의
6 일 전
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사랑하는 피터에게,


보너스가 출시될 때, 사용자는 한도에 대한 팝업 알림을 받습니다.

안타깝게도 사용자들은 항상 이에 주의를 기울이지 않고 계속해서 베팅을 하게 됩니다.


감사합니다,

Windetta 카지노 위험 부서

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공공의
공공의
6 일 전
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이 이미지는 나오지 않았습니다! 그리고 저는 이미 많은 보너스를 받았습니다. 이것은 나오지 않았습니다!

그리고 제가 아는 한 모든 팝업에는 타임스탬프가 있으므로, 이게 사실이 아니라는 걸 증명할 수 있어야 합니다.

돈은 실제 돈으로 표시되었고, 보너스가 실행 중이었다면 제가 이긴 게임을 플레이할 수 없었을 것입니다! 그래서 모든 보너스 요구 사항이 충족되었습니다!

편집
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