독일 출신의 플레이어는 윈데타에서 일어난 변화에 대해 우려를 표명했습니다. 윈 토큰의 일일 출금 한도가 상당히 줄어들었고 VIP 자격이 동결되었습니다. 그는 각각 약 0.004달러 상당의 토큰 560만 개를 보유하고 있었으며, 출금할 수 없게 되어 금지될까 봐 두려워했습니다. 불만 처리팀은 출금 한도가 카지노의 로열티 프로그램에 의해 설정되었으며 이러한 보상의 약관을 결정하는 것은 카지노의 재량에 달려 있다고 결론지었습니다. 결과적으로 불만은 종결되었고, 플레이어는 앞으로 다른 카지노에 도움을 요청하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요,
친애하는 Guru Team, 저는 2023년 12월 28일부터 Windetta와 함께했습니다. 처음에는 50~100유로 사이의 소액을 여러 번 입금했습니다. 저는 또한 인증을 받았고 소액을 인출할 수 있었습니다.
제가 게임을 하던 시절, 그들은 제가 획득하고 쌓을 수 있는 Win Token을 소개했습니다. 가끔씩, 저는 그것들을 교환하여 250,000, 100,000 등의 토큰을 0.004의 비율로 미국 달러로 환전했는데, 이는 약 940달러에 해당합니다.
나는 하루에 250,000개의 Win Token을 교환하고 계속 플레이할 수 있었습니다. 그 날짜까지 나는 마지막에서 두 번째 VIP 상태에 도달했습니다.
7월 말부터 매일 12,500개의 토큰만 출금할 수 있습니다. VIP 매니저에게 연락했더니 한도를 250,000개에서 12,500개로 줄였다고 알려주었습니다. 그들은 제 VIP 상태를 동결하고, 출금 한도를 최소화하고, 지급 처리 시간을 연장했습니다. 그들은 제 입금이 반년 동안 거의 0이었다고 말하며 이를 정당화했습니다. 저는 현재 0.004달러 상당의 560만 개의 Win 토큰을 가지고 있으며, 제가 받은 대우로 인해 신뢰가 사라졌기 때문에 더 이상 입금하지 않을 것입니다. 입금할 때만 제 가치가 평가되는 것 같습니다.
내 Win 토큰은 어떻게 될까요? 결국 1,000만에 도달할 수도 있고, 그러면 금지당할까 봐 두렵습니다. 그게 끝입니다. 그래서 연락드리는 겁니다.
Win 토큰을 사용하거나 현금화하는 데 도움을 주실 수 있나요?
친애하는 Lordmann,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪은 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
최근 몇 달 동안 귀하의 VIP 자격이 바뀌었는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
이전에 보유했던 VIP 레벨을 유지하는 데 필요한 요건을 충족하지 못했는지 확인해 주실 수 있나요?
카지노는 플레이어에게 혜택을 제공할 의무가 없으며 사전 통지 없이 개인을 로열티 프로그램에서 제외할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 고객에게 경험에 영향을 미치는 변경 사항에 대해 알리는 것이 중요하다는 것을 이해하지만, 카지노는 로열티 보상에 대한 자체 결정을 내릴 권리가 있으므로 그러한 문제에 개입하지 않습니다. 또한 출금 한도를 포함한 로열티 프로그램의 이용 약관은 카지노에서 언제든지 변경할 수 있습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 것이 있거나 제가 잘못 이해한 것이 있으면 언제든지 알려주세요. 곧 연락을 드리겠습니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요 친애하는 Guru 팀 여러분
저는 VIP 자격을 충족했고 2주 전에 마지막 두 번째 레벨로 올라갔습니다.
그럼 제 WinToken 20,000유로어치가 박탈되고 그로 인해 제가 아무것도 얻지 못한다는 걸 제가 올바르게 이해하고 있는 건가요?
토큰을 귀하의 실제 돈 계좌로 출금하는 것과 관련하여 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시겠습니까?
또한, 가능하다면 윈드 토큰 출금과 관련된 이용 약관의 스크린샷을 제공해 주시겠습니까?
출금 한도가 낮아졌다는 건 알지만, 카지노에서 여전히 출금을 처리 중인 것 같습니다. 토큰이 1,000만 개에 도달하면 금지될 수 있다고 생각하는 이유를 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
마지막으로, 이 카지노에 실제 돈을 입금한 지 언제인지 알려주시겠습니까?
안녕하세요
지급에 대한 커뮤니케이션
나는 그렇지 않았지만 토큰의 지불 등급이 낮아졌기 때문에 그럴 수 있었습니다.
이전에는 매일 250,000개의 토큰을 실제 돈으로 교환할 수 있었는데, 이는 약 940유로였고, 서비스로 3번 베팅해야 했는데, 이는 문제가 없었습니다. 하지만 지금은 게임을 충분히 하지 않기 때문에 매일 12,500개의 토큰만 인출할 수 있습니다. 저는 매일 카지노에 있습니다. 저는 8월 이후로 입금을 하지 않았기 때문에 더 이상 토큰에 액세스할 수 없다는 진술을 이해할 수 없으며, 스테이킹으로 평균 x5를 벌고 토큰이 점점 더 많아지기 때문에 12,500개는 하루에 정말 적은 금액입니다. 불만을 제출한 이후로 제 토큰은 610만 개로 누적되어 지금은 22,000유로가 넘었고 금액은 매일 더 많아지고 있습니다. 이는 제가 입금하고 부지런히 스테이킹하여 얻은 토큰입니다.
저는 토큰 한도를 늘리고 싶을 뿐입니다. 몇 장의 사진을 업로드했고 도움이 되기를 바랍니다. VIP 매니저에게 다시 편지를 쓰겠지만 아마 다시는 제 질문을 피할 겁니다. 사진을 보세요.
안녕하세요, 토큰에 대한 이용 약관에서 아무것도 찾을 수 없었습니다! 하지만 제 계정 폐쇄에 대한 우려에 대한 발췌문은 찾았습니다.
제가 말했듯이, 저는 하루에 한 번씩 거기에 있습니다. 언젠가 필요할 경우를 대비해 게임 진행 상황을 복사했습니다. 사진을 첨부합니다.
귀하의 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
출금 한도는 카지노의 로열티 프로그램의 일부로 Wind 토큰을 관리하는 플랫폼에서 결정되는 것으로 보입니다. 이 토큰은 가상 보상으로 간주되며 카지노는 최근 몇 달 동안 입금하지 않았더라도 지불을 계속 허용했습니다.
이상적으로는 출금 한도가 플랫폼 약관에 명확하게 명시되어 플레이어에게 투명한 가이드라인을 제공해야 합니다. 그러나 이러한 토큰은 VIP 로열티 프로그램의 일부이므로 한도 및 자격을 포함한 특정 조건을 설정하는 것은 카지노의 재량에 달려 있습니다. 안타깝게도 로열티 보상과 그 분배는 궁극적으로 카지노의 재량에 달려 있으므로 이러한 내부 결정에 영향을 미칠 수 없습니다.
이 사건에 대해 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 앞으로 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주십시오. 언급된 이유에 따라 이 불만을 종결합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
카지노 구루 불만 처리 팀
