폴란드 출신의 한 플레이어는 Winnerz 카지노에서 당첨금에 차이가 있다고 신고했습니다. 45,000PLN을 획득했어야 했지만, 게임 배율 표시 오류로 인해 36,000PLN만 받았다고 주장했습니다. 그는 9,000PLN을 잃었다고 생각했으며, 이를 뒷받침할 증거도 있었습니다. 제출된 증거를 검토한 결과, 주장을 뒷받침하기 위해 실제 당첨금 스크린샷이 필요하다는 결론이 내려졌지만, 제출되지 않았습니다. 결과적으로 이의 제기는 종결되었고, 플레이어는 추가 해결을 위해 게임 제공업체인 Pragmatic Play에 문의하라는 안내를 받았습니다.

노르웨이 출신의 한 플레이어는 10월 9일 위너즈 카지노에서 출금을 요청했지만, 8일이 지나도 입금이 되지 않았습니다. 계좌가 완전히 검증되었고 대기 중인 요청도 없었음에도 불구하고, 지원팀은 모호한 답변을 제공했고, 플레이어는 3만 NOK의 출금 한도로 인해 더 큰 상금에 접근하는 데 어려움을 겪었습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 답변이 없어 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 사항은 종결되었습니다.

오스트리아 출신의 한 플레이어는 카지노 보안 부서의 요청에 따라 인증 셀카를 제출한 지 일주일이 지나도록 첫 출금 처리가 지연되는 문제를 겪었습니다. 이후 두 건의 출금이 빠르게 이루어졌음에도 불구하고, 최초 요청 처리 상태에 대한 답변을 받지 못했습니다. 추가 조사 결과, 해당 플레이어는 인증 절차를 성공적으로 통과했으며 계정 인증이 완료된 것으로 확인되었습니다. 이후 당첨금을 수령했으며, 불만 사항은 불만 처리팀에서 해결된 것으로 확인되었습니다.

오스트리아 출신의 한 플레이어는 200유로 입금을 받지 못했다고 주장하며 계정 문제에 직면했습니다. 카지노 측은 부적절한 댓글로 계정이 폐쇄되기 전에 입금되었다고 주장했습니다. 그는 입금 내역과 베팅에서 얻은 상금에 대한 증거를 제시했지만, 카지노 측이 환불을 거부하자 불만을 토로했습니다. 플레이어가 입금된 금액을 확인하자 문제는 해결되었습니다. 불만 사항은 시스템에서 해결된 것으로 표시되었으며, 불만 처리팀은 그의 협조에 감사를 표했습니다.

아일랜드 출신 플레이어는 카지노가 재충전 보너스 지급액을 1,000으로 제한했기 때문에 상금 인출에 어려움을 겪었는데, 이는 약관에 명시되지 않은 조건이었습니다. 또한, 채팅 지원팀은 카지노가 자체 재량으로 상금 한도를 적용할 수 있다고 언급했습니다. 카지노 약관을 검토한 결과, 보너스 상금 상한선이 실제로 명시되어 있었고, 카지노는 이를 준수했습니다. 결과적으로 카지노가 기존 규정을 준수하여 불만을 종결했습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 심각한 도박 문제로 2021년 모든 카지노 사이트에서 차단되었다고 신고했지만, 위너즈와 에스토니아 카지노는 이 차단 조치를 준수하지 않았다는 사실을 알게 되었습니다. 불만 처리팀은 자가 차단 조치 시행에 대한 플레이어의 불만을 인정하며, 해당 시설에서는 자가 차단 조치가 효과적이었다고 확인했습니다. 그러나 조사 결과, 에스토니아 규정의 불확실성과 국가 등록 시스템의 잠재적 오류로 인해 해당 카지노의 안전 등급이 하향 조정되지 않을 것으로 결론지었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었으며, 향후 유사한 문제 발생 시 참고할 수 있도록 모든 불만 사항을 보관할 예정입니다.

독일 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 Trickz.com에서 차단되었지만, 자매 카지노인 winnerz.com에 계정을 개설하는 데 성공하여 450유로를 잃었습니다. 그는 모든 자매 카지노에 차단이 적용된다는 안내를 받았기에 손실금 환불을 요청했습니다. 온라인 카지노 측은 자매 카지노에 자체 차단을 적용할 의무가 없으며, 자체 차단 확인서에는 이러한 제한 사항이 명시되어 있지 않다는 점을 명확히 밝힘으로써 문제가 해결되었습니다. 결과적으로 손실금은 환불되지 않았고, 이의 제기는 종결되었습니다.

말레이시아의 플레이어는 카지노 계좌에 자금을 입금하려고 했지만 USDT 주소에 도달했음에도 불구하고 돈이 입금되지 않았습니다. 지원팀은 계속해서 일반적인 답변을 제공했고 28시간 후에도 문제는 해결되지 않았습니다. 불만 처리팀은 거래 세부 정보와 카지노와의 소통을 요청하여 도움을 시도했지만 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 불만은 종결되었습니다.

뉴저지 출신의 이 플레이어는 도박 중독으로 인해 평생 금지된 상태에서도 Winnerz.com에 계정을 만들었습니다. 이 금지는 2022년 2월 3일에 확정되었습니다. 그는 또한 에스토니아 당국에 의해 차단되었고 발생한 손실에 대해 5,894유로의 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 이 사건을 검토한 결과 이 플레이어의 이전 계정은 완전히 검증되지 않았으며, 자체 제외 요청에 대한 확인이 없다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 카지노는 그의 손실에 대해 책임을 질 수 없다는 결론이 내려졌고, 그는 추가 지원을 위해 규제 당국에 연락하라는 조언을 받았습니다.